La Lyonnaise des Eaux, filiale de Suez Environnement et spécialiste de la distribution et de l'assainissement des eaux, vient de retenir Capgemini pour refondre son système de gestion de la relation client (CRM) ainsi que son système de facturation. D'une durée de trois ans, le contrat scellé entre les deux parties porte sur un montant de plus de 10 millions d'euros.
La SSII aura en charge la conception, le développement, la mise en oeuvre ainsi que le déploiement de la solution retenue, basée sur Oracle Utilities Customer Care and Billing. Le déploiement sera dans un premier réalisé au sein d'une partie du groupe "afin de tester la robustesse de la solution", puis étendu aux 15 centres régionaux et aux 120 agences e la société en France.
Lyonnaise des Eaux dessert 19 % de la population française en eau, soit 12,3 millions de personnes dans le cadre de concessions attribuées par les collectivités locales. Elle collecte également et dépollue les eaux usées pour 9 millions de personnes, affirme un communiqué.
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