SFR repart à l'assaut de la refonte de son système d'information 

L'affaire avait été à l'époque soigneusement étouffée. En 2005, l'opérateur SFR avait discrètement tiré un trait sur le contrat qui l'unissait à Accenture. Le signe extérieur des difficultés que rencontraient le donneur d'ordre et le prestataire dans le développement de NSI (Nouveau Système Informatique), présenté à l'époque comme « le plus grand projet du genre mené en Europe ». Et estimé à pas moins de 150 millions d'euros. Avec une ambition majeure : mettre en place un nouveau système de facturation et de gestion de la relation client et surtout mettre peu à peu au rencard l’ancien système spécifique Orian, qui évolue dans un environnement grands systèmes (MVS) et qui a maintenant une quinzaine d'années.

Si la tentative s'est soldée par un échec - ou un demi échec des pans de NSI ayant été repris, notamment la gestion de la relation client dans Clarify, de l'éditeur Amdocs -, la volonté de déboulonner le système MVS reste là. En janvier dernier, l'opérateur signait un contrat pour la mise en place d'un nouveau système de facturation et de gestion des commandes multi-canal (boutiques, centre d'appel et Web) avec un consortium emmené par Capgemini, et où figure Sopra.

BIOS n'est que le dernier étage de la fusée

Baptisé BIOS (Billing & Order Management System), ce système constitue un volet d'un programme plus large, visant précisément à contourner l'essentiel des fonctions de l'ancien système Orian. Le choix de Capgemini n'est d'ailleurs qu'une continuité : à la suite de la séparation avec Accenture, l'opérateur avait déjà confié en 2005 un projet de refonte de sa facturation à la première SSII française.

Présent hier lors d'une conférence organisée par Access Commerce, progiciel avec lequel l'opérateur va gérer son catalogue d'offres et leur personnalisation, Guillaume Gorge, le DSI de la branche grand public de SFR, expliquait la démarche de refonte. "Le projet BIOS n'est que le dernier étage de notre fusée. Nous avons commencé par refondre notre comptabilité clients dans SAP (le projet remporté par Cap en 2005, ndlr). Nous venons de refondre les outils pour les enseignes SFR. Puis, au début 2009, nous mettrons la dernière main à notre projet de CRM (dans Amdocs Clarify, ndlr)."