La plupart des grandes SSII occidentales sont installées en Inde : Atos Origin, Accenture, Cap Gemini, HP/EDS, IBM, Logica, Steria, Sopra, etc. Et le mouvement ne semble pas devoir s’arrêter. Ainsi, Accenture vient tout juste d’ouvrir un nouveau centre de service à Noida, près de New Delhi, centre dédié au BPO pour la finance et la comptabilité, la gestion des ressources humaines, la formation et le service client, notamment. En tout, la société de conseil emploie 35 000 personnes en Inde, réparties dans 13 centres de services, dans 6 villes du sous-continent. Ce mois-ci, Logica ouvre un nouveau centre de services à Chennai (anciennement Madras, dans l’état indien du Tamil Nadu), avec 100 personnes pour démarrer. Mi-août, la SSII a indiqué « freiner les recrutements onshore (en France donc, ndlr) au cours de ce semestre. » De leur côté, Cap Gemini et Atos-Origin ont annoncé que l’essentiel de la croissance de leurs effectifs viendrait désormais des pays à faible coût de main d’œuvre.
Des raisons multiples
Chez Logica, on relève « l’appétit croissant » des clients français pour l’offshore : dans l'hexagone, « la moitié des nouveaux gros contrats signés ont une composante offshore. » Le contrat remporté par Sopra auprès de Thalès, pour l’évolution de son PGI, en mai dernier, n’en est qu’une illustration de plus : le projet sera supporté par des équipes britanniques, françaises et indiennes.
Chez Accenture, Yves Bernaert, responsable des centres de services en Europe, Amérique latine et Afrique, explique la logique qui pousse la SSII vers l’offshore : « sur des projets mondiaux, on répartit le travail dans nos différents centres de services en fonction des besoins du client. Sur des projets de développement, de maintenance ou de BPO, il nous faut répondre à la pression sur les coûts. Mais l’offshore nous permet aussi de trouver les compétences dont nous avons besoin, avec les volumes nécessaires. Typiquement, nous ne pourrions assurer tous les projets SAP sur lesquels nous travaillons avec nos seules ressources françaises. »
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