Oracle a annoncé hier l'acquisition d'Inquira, une société spécialisée dans la gestion de connaissance et qui propose notamment des technologies d'assistance utilisateurs à base d’agents. Les technologies d'Inquira devraient venir doper les fonctionnalités des outils Fusion CRM d'Oracle et Oracle estime qu'elles devraient contribuer à accroître la satisfaction des clients en fournissant un système avancé de réponses automatisées aux requêtes des clients.
Inquira est née en 2002 de la fusion de deux sociétés, AnswerFriend et Electric Knowledge. Sa solution Inquira, disponible en version multilingue est intégrée avec Siebel et Oracle CRM on Demand, mais aussi avec les offres CRM de SAP et avec les solutions de centre de contact de Genesys.
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle des pages publiées sur ce site, faite sans l'autorisation de l'éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. LeMagIT s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978. LeMagIT n'assume aucune responsabilité de type éditoriale sur les commentaires publiés sur ce site, la mise en ligne n'étant soumise à aucun contrôle à priori. La fréquentation de ce site est certifiée OJD.
Tous les services du MagIT sur