Le groupe Elior, spécialisé dans la restauration collective, a adopté la solution Pivotal CRM de CDC Software pour optimiser la gestion de sa relation client et capitaliser sur ces informations. L’approche métier a été privilégiée dans la conduite du projet et l’accent a été mis sur l’usage et la façon la plus pertinente d’intégrer les processus commerciaux dans l’outil. Pour Philippe Denis, directeur des méthodes et procédures d’Elior et responsable de la maîtrise d’ouvrage du projet : « si l’on souhaite que les utilisateurs adoptent le système, il faut que les manipulations soient rapides, qu’il n’y ait que quelques champs à remplir. Toute la difficulté consiste alors à se restreindre aux informations essentielles pour l’entreprise ».
Baptisée Diane, la solution équipe aujourd’hui près d’une centaine de commerciaux, qui assurent la prospection, et environ 150 responsables de secteur chargés des clients existants.
D’autres développements sont prévus et consistent à étendre l’usage de Diane aux autres pays européens dans lesquels est implanté Elior. Après l’Italie en 2009, ce sera au tour des Pays-Bas et de la Grande Bretagne d’adopter la solution.
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