Lundi 4 janvier, le site www.pole-emploi.fr a enregistré au moins une panne technique, privant les utilisateurs du portail - essentiellement les quelque 3 millions de chômeurs recensés en France - d’accès à certaines fonctionnalités du service.
Pour Hubert Larney, responsable des relations institutionnelles du Pôle Emploi, cette panne est un phénomène courant dans le cycle de vie du portail, qui demeure très visité, avec 22 millions de visiteurs par mois. Le site aurait ainsi été victime d’une importante hausse de trafic, traditionnelle non seulement en début de mois, mais également en début d’année, souligne-t-il. “Le premier lundi de chaque mois, beaucoup de visites sont recensées car de nombreux demandeurs d’emploi viennent actualiser leur compte. Surtout en début d’année. Ce qui provoque ainsi un pic de trafic avec les risques associés”, justifie Hubert Larney.
Selon la procédure de “délestage” mise en place, quand un pic se présente, une partie seulement du site n’est plus accessible. La page affichée comporte des liens renvoyant vers les fonctions les plus importantes. Les fonctions jugées moins cruciales, comme le dossier personnel, "restent inaccessibles tant que le pic est d’actualité”, explique Pôle Emploi.
Le site de l'organisme, fusion de l'ANPE et des Assedic, propose d’accéder aux différentes procédures liées aux deux ex-organismes, comme la mise à jour d'un compte, des déclarations ou le suivi de ses indemnités.
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