Itil : l’espéranto de la production ne se maîtrise qu'avec le temps 

Ce fut d’abord un argument marketing brandi par les prestataires. En adoptant Itil, ces derniers s’alignaient sur un ensemble de bonnes pratiques, validées par des expériences à l’étranger, gage de qualité pour leur production informatique. Ce fut ensuite les directeurs de production des grands comptes qui se sont emparés du référentiel pour valoriser leur activité au sein de DSI qui avaient tendance à focaliser leurs démarches qualité sur les études. C’est de plus en plus une arme employée par les DSI eux mêmes pour transformer leur service en division autonome travaillant pour des clients internes, les métiers.

Au final, le référentiel de bonnes pratiques s’est imposé au minimum comme le nouveau langage commun des métiers de la production informatique. Un succès considérable en quelques années seulement. Baromètre de cette bonne santé, le forum de l’association de promotion du référentiel, l’itSMF France (association de promotion du référentiel regroupant utilisateurs, éditeurs et prestataires) a réuni l’année dernière plus de 1 100 personnes. Et en attend au moins autant pour l'édition 2008, qui se tiendra le 4 novembre. L'association compte pas moins de 2 500 membres.

De facto, selon l'ensemble des sociétés de conseil et des SSII du marché, aujourd'hui quasiment 100 % des grands comptes sont engagés dans une démarche Itil. Bien sûr avec des degrés d'avancement divers.

Vaincre la résistance des équipes

Car si Itil se généralise, il ne s’installe que lentement dans les organisations. Et peine parfois à dépasser les quelques processus par lesquels les entreprises démarrent leur démarche (incidents, problèmes, changements, configurations). Comme le notent tant les spécialistes de la production au sein des DSI que les experts des sociétés de conseil, la mise en œuvre d’Itil progresse souvent moins vite que prévu. Les entreprises se montrant souvent trop optimistes quant à leur calendrier. Sans pour autant, d'ailleurs, que ce dérapage se traduise par une décroissance des budgets.