Attica, le GIE de production informatique de Crédit Agricole Assurances, vient d’achever son processus d’évaluation et de sélection d’une solution ITSM accompagné par Teamup Consulting. La société de conseil spécialisée dans la gestion de services informatiques a notamment aidé le groupement, numéro 2 de l’assurance en France, à définir son cahier des charges. Selon Eric Pignol, responsable du secteur optimisation des processus de production chez Attica, le centre de services « gère plus de 170 applications hébergées sur des plates-formes centrales et distribuées. L’enjeu central de notre projet était d’industrialiser les processus de production de manière intégrée en nous appuyant sur le référentiel Itil, afin de nous donner les moyens d’atteindre plusieurs objectifs opérationnels. »
Parmi les 11 éditeurs ciblés par les critères de ce premier cahier des charges, 5 ont été retenus après analyse des données issues de leurs réponses. Attica prévoit de finaliser les déploiements des processus Itil fin 2010.
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