Quoi de plus désagréable que d'être bloqué entre deux stations de métro sans information rapide sur la nature et la durée de la panne ? C'est cette leçon que les dirigeants de Google sont en train d'apprendre dans leur gestion des pannes à répétition qui affectent leur service de messagerie Gmail. Hier, en fin de soirée heure française (soit en début d'après-midi en Californie), Gmail a connu une panne d'environ 2 heures, pendant laquelle de nombreux utilisateurs, dont certains abonnés payants de Google Apps Premier Edition, n'ont pas pu accéder à leur compte. Le système affichant des erreurs 502 (mauvaise passerelle d'accès) ou 796 (probablement une erreur de la base de données).
Selon les explications données par le géant de l'Internet, « le problème a été causé par une panne temporaire dans le système de contacts utilisé par Gmail, qui empêche la messagerie de se charger proprement ». Des utilisateurs américains, canadiens, indiens, néo-zélandais ou encore sud-africains – mais aussi les employés de Google selon Reuters – ont été touchés.
Des SLA bien timides
Ce dysfonctionnement suit une autre panne, intervenue la semaine dernière. Google avait alors reconnu une interruption de service de 15 heures affectant là encore certains utilisateurs de Gmail (gratuits ou payants). Selon le témoignage d'abonnés à Google Apps s'exprimant sur le forum de Google, d'autres dysfonctionnements ont précédé ces deux pannes spectaculaires.
Par Roro
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