Selon une enquête Ifop auprès de plus de 1 000 Français, ceux-ci restent assez partagés sur l'arrivée des technologies de l'information sur les lieux de vente. Le remplacement des caissières par des caisses automatiques - et leur transfert dans les rayons comme auxiliaires de vente - est ainsi rejeté par près de 70 % des sondés. Ils ne sont que 9 % à y être très favorables. La disparition des vendeurs au profit "de machines ultra-performantes" (sic) susceptibles de répondre aux questions des consommateurs et les guider dans leurs achats est écartée par une proportion encore plus forte de sondés (85 %).
Principal point encourageant dans cette étude pour les distributeurs : une moitié des Français se déclare favorable à "l'instauration d’une carte de fidélité permettant au vendeur de disposer de l’historique" de leurs achats afin de mieux répondre à leurs attentes. Le terrain semble encore plus fertile pour l'utilisation de dispositifs mobiles permettant aux vendeurs de proposer à un client des produits complémentaires (63 % des Français favorables) ou pour la mise à disposition de terminaux de paiement en rayons (65 %). Même révolution des mentalités pour l'aspect 2.0 : 61 % des Français se disent prêts à partager leurs commentaires sur un produit au sein de communautés.
Par jack
Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle des pages publiées sur ce site, faite sans l'autorisation de l'éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. LeMagIT s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978. LeMagIT n'assume aucune responsabilité de type éditoriale sur les commentaires publiés sur ce site, la mise en ligne n'étant soumise à aucun contrôle à priori. La fréquentation de ce site est certifiée OJD.
Tous les services du MagIT sur