Le projet couvre la gestion des incidents, des problèmes, des changements et les niveaux de service. "Aujourd'hui, on est capable de connaître le niveau de service que nous fournissons pour chaque direction métier. Ce qui nous donne des éléments de négociation", souligne le DSI d'Ansaldo. Parallèlement, le projet, démarré sur Paris, s'est étendu au site de production auvergnat et aux correspondants systèmes d'information en Espagne.
Savoir mobiliser les équipes
Pour ces structures modestes, le succès de la démarche passe par la mobilisation des personnels internes, comme l'ont reconnu nos trois interlocuteurs. Soit deux personnes à temps plein sur le projet Oasys chez Bel. Un gros investissement en amont, notamment dans l'étude de marché des logiciels, pour Allianz Global Investors. Ou encore une personne à temps plein pour Ansaldo. "L'absence d'équipe dédiée pour mettre en place l'ensemble des processus et la difficulté à mobiliser des propriétaires de processus, qui occupent dans nos organisations d'autres fonctions par ailleurs, constituent les principales difficultés de sociétés de taille moyenne", explique par exemple Olivier Jacod. Des points de crispation qu'ont d'ailleurs connu également les grands comptes.
Pour en savoir plus :
La vidéo du forum organisé le 4 novembre dernier par itSMF France et consacré aux spécificités de la mise en place d'Itil dans les petites et moyennes organisations. L'association vient de créer une commission dédiée aux problématiques des PME/PMI.
Forum PME de l'itSMF France
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Par itil_dot_fr
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