En octobre 2008, lors du congrès de Nice, les 39 caisses régionales du Crédit Agricole décident de se doter d’une informatique commune : des sites de production aux postes de travail et aux applications pour le client, tout va être remis à plat et partagé entre les différentes caisses régionales. Le but ? Remettre la relation conseiller/client au cœur de l’informatique bancaire et permettre à partir du PUCC (Poste Unifié Client Collaborateur) de faire converger les différents canaux de distribution de la banque (téléphones, site Internet, agence, distributeurs automatiques, applications mobiles sur smartphone et tablette) de façon à ce qu’un processus lancé sur l’un des canaux, soit repris au point exact de l’arrêt sur un autre.
Un déploiement dans les 39 caisses fin 2013
Quatre ans après le lancement, où en est-on ? Malgré quelques indiscrétions en 2010, la Banque ne s'était jusqu'ici pas étendue sur le projet. Mercredi dernier, elle a fait un point d'étape alors que les premiers déploiements grandeur nature ont lieu. La partie « back-office » de la nouvelle infrastructure est prête. Les cinq anciennes entités informatiques du groupe ont fusionné en deux grands blocs : CA Technologies pour la maîtrise d’œuvre, et CA Services pour la maitrise d’ouvrages. Trois datacenters (les deux historiques de Gradignan et Clermont-Ferrand et un petit nouveau à Chartres) accueillent la production informatique des 39 caisses régionales, et de la partie CASA (Crédit Agricole Société Anonyme qui comprend en plus le réseau LCL, Sofinco et BforBank). Le nouveau système d’information a passé les phases de validation et est déjà déployé sur 7 caisses. Trois nouvelles l’adopteront en mai prochain, sept de plus en octobre. Et il devrait être complètement déployé à la fin de l’année 2013. Dans le même temps, la dématérialisation progresse et s’installe pour certaines activités, comme le crédit, dès l’agence. Désormais, dans les agences faisant partie des Caisses régionales passées sous le nouveau système d’exploitation, le seul document papier pour un dossier de crédit est le contrat à signer pour des raisons réglementaires, et le délai d’obtention est réduit à 48h.
Une interface Web au cœur du poste de travail
Pendant ce temps, la deuxième version du système d’information est en cours de validation. Celle-ci concernera à proprement parler le poste de travail unifié et la gestion de la relation client. Basé sur une interface Web, ce poste de travail pourra être porté indifféremment sur tout type de support (y compris des tablettes) et les informations accessibles seront identiques, que l’on soit en agence ou non (conseiller en visite chez une PME cliente par exemple). La seule différence dans les informations fournies - entre ce dont dispose le client et ce dont dispose la banque - résidera dans les habilitations d’accès. A terme, ce poste de travail permettra l’échange direct autour d’un même écran du conseiller et de son client, que ce soit en face à face comme ici illustré à l’agence Alpha, pilote parisien du Crédit Agricole IDF, ou par visio-conférence. Les premiers tests grandeur nature devraient avoir lieu dans une caisse régionale au printemps 2013 avant d’être déployé à l’ensemble des caisses régionales en 2014. Au final, le projet a eu six mois de retard à l’allumage.
Une réorganisation salariale en douceur
D’un point de vue économique, le projet Nice permettra surtout de faire des économies d’échelle en passant d’un budget informatique annuel de 750 millions d’euros en 2010 répartis entre les cinq GIE informatiques de la banque, à 500 millions d’euros prévus en 2014 pour CA Technologies. Côté humain, la Fédération Nationale du Crédit Agricole prévoit que 98 % des employés de son sytème informatique interne soient recasés dans le sein du groupe. Plus exactement sur les 2500 salariés des cinq entités antérieures, 1500 basculeront sur CA Technologies et 500 seront affectés « en fonction de leurs souhaits » dans les différentes Caisses régionales. Les 500 postes restants correspondraient à des départs en retraite.
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