En dessous de cette catégorie, un autre marché s'organise, visant des organisations de plus petite taille (des comptes intermédiaires, voir notre enquête sur ce sujet) ou celles ayant des attentes moins importantes en matière de workflow ou de montée en charge. Forrester retient notamment les produits de FrontRange (ITSM), Numara, Service-now.com et Symantec. "Ces produits s'implémentent plus rapidement que ceux des grands éditeurs et, quand ils correspondent aux besoins, peuvent être le meilleur choix pour les grandes organisations", écrit le cabinet d'étude.
L'argument de la simplicité de déploiement
"Les temps de déploiement des suites des quatre grands éditeurs (HP, IBM, CA, BMC) sont beaucoup trop longs. Il faut compter entre 9 et 15 mois pour un déploiement sur ces solutions", estime ainsi Michael Mc Closkey, Pdg de FrontRange. L'éditeur mise sur cette complexité pour séduire des comptes intermédiaires qui n'ont souvent ni les moyens humains, ni les budgets pour se lancer dans ce type de projets. Un argument qu'exploite également Axios, qui joue sur les deux tableaux. L'éditeur anglais revendique un progiciel conçu pour limiter les adaptations à de simples paramétrages, sans développement. Axios avance une facture finale divisée par un facteur 2 par rapport aux solutions des HP, BMC ou CA. "Et une montée de version ne prend pas six mois", glisse Francis Ronez, son directeur général.
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L'irrésistible poussée du modèle Saas
Interrogé sur ce sujet, Michael Mc Closkey, Pdg de l'éditeur américain FrontRange, nous expliquait voici quelques semaines : "La gestion des services via des offres hébergées en mode Saas reste embryonnaire. Je pense que, dans deux ans, elle atteindra 4 à 5 % du marché. Mais c'est une réponse intéressante pour les clients qui se contentent d'une approche générique, notamment ceux qui évoluent en environnement distribué". |
Au sujet de Service-now.com, qui talonne désormais les grands éditeurs du domaine dans les classements des deux cabinets d'étude, Gartner écrit : "Les entreprises à qui nous avons parlées étaient impressionnées par la rapidité de mise en oeuvre et par les coûts très bas pour obtenir une solution de gestion des services IT complète". Nul doute que la crise actuelle ne va faire que renforcer l'intérêt des donneurs d'ordre pour ces solutions. Une tendance qu'ont compris les principaux éditeurs du secteur, qui tous ont mis en place des offres hébergées. Même si elles restent embryonnaires ou, pour certains, à l'état de projet.Téléchargez cet article au format PDF
