Tendance #8 : La BI, au cœur de l’économie de fonctionnalités : quand l’information devient un avantage compétitif vis-à-vis des clients ou des citoyens
L’enjeu : Selon Wikipedia, « l’économie de fonctionnalité est un concept du champ du développement durable et de l'économie, qui consiste à faire payer un service (transport, chauffage, éducation, culture, soins, etc.) ou l’usage d’un bien plutôt que ce bien lui-même. […] Par exemple au lieu d'acheter une automobile, le consommateur achète le service consistant à être transporté […] d'un point à un autre. »
Cette économie se développe dans tous les secteurs, a fortiori pendant cette période de crise ou les entreprises ont vu le revenu de leur activité de services peu impacté alors que la vente de nouveaux produits décroissait fortement. Elles ont même bouleversé certains secteurs : qui aurait pu penser par exemple il y a quelques mois qu’on pourrait choisir son téléphone non plus sur des caractéristiques propres mais en fonction des applications qu’il permet de faire fonctionner ?
Ces stratégies s’avèrent de plus intimement liés aux principes de développement durable : il s’agit de se différencier sur les usages plutôt que sur le produit proprement dit, en permettant au client de consommer mieux , sans pour autant sacrifier le chiffre d’affaire. Michelin et Xerox sont des exemples souvent cités pas les exemples d’entreprises qui son parvenues à améliorer la durée de vie de leurs produits tout en pérennisant la relation avec leurs clients avec ce type de modèle.
La Business Intelligence a un rôle clé à jouer dans ce modèle économique car elle va permettre à un client de mieux utiliser le service qui lui propose l’entreprise ou l’organisation publique. Une banque utilisera la BI pour permettre à son client de mieux gérer ses ressources financières et de mettre tous les atouts de son côté lorsqu’il constitue son dossier de demande de prêt ; un fournisseur de biens culturels orientera ses clients vers des « produits » qu’il est susceptible d’apprécier ; un fournisseur d’électricité, d’essence, de fuel ou de gaz permettra au consommateur d’éviter de surconsommer…
Un exemple concret de mise en application de cette tendance : malgré ces cycles de production assez longs, l’industrie aéronautique n’échappe pas aux fluctuations liées aux périodes de crise ou de reprise. Après plusieurs années de croissance soutenue, cette entreprise doit faire face à une situation plus difficile ces derniers mois. L’activité de service n’est par contre pas touchée par cette crise, bien au contraire : les clients cherchent à préserver leur flotte et à prolonger leur durée de vie.
Voilà pourquoi un des plus importants projets lancé par cette entreprise en 2009 a concerné la gestion de sa flotte. L’objectif est de mettre à la disposition des clients une application pour mieux anticiper les actions de maintenance préventive, analyser comment minimiser les temps d’indisponibilité lors de pannes, prolonger la durée de vie de la flotte, etc.
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