Une étude réalisée par Dimensional Research en mai dernier, auprès de 695 participants de la conférence utilisateurs de SAP, Sapphire - la conférence réunissait 18000 participants à Orlando et l'étude a été financée par le spécialiste de l'analyse de performance Precise Software - montre un visage bien peu flatteur des progiciels de l’éditeur allemand.
Environ 90% des utilisateurs interrogés se déclarent ainsi confrontés à des problèmes de performances avec leurs applications SAP et 68 % des sondés rapportent rencontrer entre un à cinq incidents par mois. 39% des utilisateurs interrogés auraient des problèmes de performances non résolus. Les principales applications visées par les critiques des clients sont SAP BI et SAP ERP, respectivement avec 63% et 59% de taux d'incidents.
Dans 46 % des cas, les problèmes sont résolus en l’espace de quelques heures ; contre quelques minutes pour 22 %. Mais, pour près d’un tiers des incidents – 30 % -, la résolution demande plusieurs jours voire des semaines… Au final, 62 % des sondés se déclarent insatisfaits de la manière dont SAP gère les problèmes de performances applicatives.
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