C'est un éditeur constitué à partir de rien. Par accumulation d'éditeurs rachetés depuis six ans par un fonds d'investissement, Golden Gate Capital. Avec un total impressionnant de 45 sociétés acquises pour une structure sortie de nulle part : Infor. Bref, une stratégie à l'origine très financière, tournée vers le rachat de bases installées très souvent en majorité autour de la plate-forme AS/400 d'IBM (rebaptisée iSeries). De quoi inquiéter une clientèle de comptes intermédiaires, comptant 3 750 entreprises en France autour de produits comme Baan, Mapics, Anaël, Datastream, BPCS ou encore Geac.
"Au premier meeting utilisateurs, voici trois ans, il y avait 20 personnes toutes très remontées", s'amuse Benoît de la Tour, le directeur Europe du Sud de l'éditeur (en photo) qui compte un peu moins de 400 personnes en France. Lors de sa dernière conférence utilisateurs (Inforum), qui se tenait la semaine dernière à Paris, la société accueillait pas moins de 450 personnes. Dans un climat que l'éditeur décrit comme pacifié. "Aujourd'hui nous partageons de l'information sur la stratégie produits que nous avons mis en place", reprend le dirigeant. Avec des clients globalement fidèles, selon Benoît de la Tour, qui cite le chiffre de 93 % de clients renouvelant leur contrat de maintenance.
Open SOA pour fédérer les bases installées
C'est qu'entre-temps, l'éditeur s'est employé à rassurer ses bases installées. Logique pour une société qui réalise près de 50 % de son chiffre d'affaires annuel (environ 2,2 milliards de dollars) en maintenance. Avec deux messages clefs. Primo, "il n'y a pas de projet de convergence chez Infor", comme le dit Benoît de la Tour. Secundo, "quel que soit le produit que possède un client, il y a toujours un projet d'évolution, notamment au sein de notre stratégie Open SOA". Car c'est bien autour de cette stratégie modulaire, basée sur les standards, qu'Infor tente de bâtir sa cohérence et de donner une vision commune à des bases installées hétéroclites. "La vision que cette stratégie offre à nos clients est importante, confirme Benoît de la Tour. Nous allons rentrer dans une logique de clients bêta-testeurs."
Une stratégie qui trouve en cette fin d'année sa première concrétisation côté utilisateurs avec la disponibilité de MyDay, une interface Web d'accès aux applications maison. MyDay vise à offrir un environnement de travail personnalisé aux utilisateurs. Il repose sur des rôles (16 aujourd'hui) et propose des analyses décisionnelles en plus de l'accès aux fonctions des ERP. La disponibilité de l'environnement, limitée aujourd'hui à certains produits d'Infor (Adage, LN, SyteLine et Visual), sera étendue en 2009.
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