LeMagIT : deux mois de misère numérique en plein coeur de Paris 

Certaines idées ont la vie dure. En France l'administration serait inefficace, tandis que les acteurs privés seraient vertueux et performants. L'expérience récente du MagIT avec ses télécoms montre que cette proposition n'est pas toujours vraie. On nous annonçait ainsi un parcours du combattant pour la création de notre structure juridique. Ce fût finalement (presque) un jeu d'enfant. Nous pensions que les acteurs privés comme la banque, les assureurs ou les organismes de mutuelle santé seraient efficaces. Et c'est en réalité bien plus contestable. Mais la palme de l'embrouillamini revient sans nul doute aux opérateurs télécoms. Ainsi, près de deux mois après notre création, nous sommes toujours sans téléphones fixes.

Centrex IP : ne quittez-pas, Kafka va vous répondre

Tout a commencé par un appel à France Télécom afin de demander la mise en service de l'offre Business Internet Centrex, l'offre de Centrex IP pour PME de l'opérateur. Appel au 1016 (agence pour les professionnels) qui répond tout de go que cette offre n'est pas de leur ressort et qu'il faut appeler une agence entreprise. Aussitôt dit aussitôt fait, nous voici en train d'appeler Orange Business Services pour effectuer la même demande. Ecoute polie de notre interlocutrice qui demande combien de postes sont concernés. Notre demande porte sur huit postes. Et mon interlocutrice de me répondre qu'en dessous de dix postes, je ne peux traiter avec l'agence entreprise. "Oui mais…, tentons-nous alors d'objecter sentant pointer une situation un tantinet kafkaïenne. Vos collègues de l'agence pro disent que cette offre n'est pas de leur ressort et que vous êtes les seuls à pouvoir me la vendre". "Les c…" entendons-nous alors grommeler notre interlocutrice. A sa décharge, elle tentera bien de débloquer la situation et en désespoir de cause de nous envoyer un peu de documentation sur l'offre. Précisons que son e-mail référencera en pièces jointes des documents situés sur l'intranet de France Télécom, donc inaccessibles pour un client lambda.

Une PME d'accord, mais avec les garanties d'un grand compte !

Exit donc France Télécom, nous voici donc chez B3G, un des opérateurs montants en téléphonie sur IP. L'opérateur a bonne réputation et est en général bien noté en termes de qualité de service. Notre contact commercial est efficace, comprend nos besoins et nous propose rapidement une offre adaptée. Nous voici donc en train d'approuver une proposition incluant Centrex IP, communications illimitées et postes IP en location. Tout se passe bien… pendant deux jours. Car l'offre de B3G s'appuie sur les services financiers d'une société de leasing. Et cette dernière ne voit pas d'un bon œil les sociétés en création (on ne le répétera jamais assez, les banques et la création d'entreprise ne font pas bon ménage en France). Bref nous revoici en train de discuter avec B3G d'une offre modifiée ou nous achèterions les terminaux. Ce qui ne nous pose pas de souci.

Vous êtes une PME. Vous aussi avez connu des déboires avec le haut débit ou la téléphonie sur IP, racontez-nous votre expérience en écrivant à : lenferdestelecoms@lemagit.fr