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Enterprise Support : les utilisateurs se réjouissent des efforts de SAP... mais surtout du report de la hausse des coûts 

Par Reynald Fléchaux - Le 04 décembre 2009 (15:49)
Calendrier trop serré, difficultés de mise en œuvre dans les entreprises tests, indicateurs trop parcellaires : pour le club des utilisateurs SAP (USF), le programme de KPI, qui conditionne la hausse des coûts de maintenance de l'éditeur, est largement à améliorer. Et en attendant, les utilisateurs conservent des taux de maintenance inchangés.
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Augmentation de la maintenance : SAP confirme le report 

Par Reynald Fléchaux - Le 01 décembre 2009 (18:03)
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Hausse de la maintenance : SAP poursuit son chemin de croix 

Par Reynald Fléchaux - Le 30 novembre 2009 (18:11)
Un clignotant s'allume. Alors que SAP avait fini par obtenir de sa base installée la hausse de son taux de maintenance, le complexe projet visant à mettre au point des indicateurs mesurant les apports de la nouvelle offre de support de l'éditeur perd deux de ses chevilles ouvrières, qui ont jeté l'éponge. Et les premiers résultats de ce programme, attendus pour novembre, ne sont toujours pas là.
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Une nouvelle tête pour les utilisateurs de SAP aux Etats-Unis 

Par David Castaneira - Le 21 octobre 2009 (15:55)
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USF et SAP : après la drôle de guerre, l'entente cordiale... en tout cas ses apparences 

Par Reynald Fléchaux - Le 14 octobre 2009 (16:09)
Les bisbilles, c'est fini. En s'affichant ensemble devant la presse, le club des utilisateurs SAP francophones et l'éditeur allemand entendent tirer un trait sur les bisbilles occasionnées par la mise en place du nouveau contrat de maintenance de l'éditeur. Quitte à surjouer un peu les retrouvailles.
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L’évaluation de l’offre de maintenance de SAP commence 

Par Valery Marchive - Le 06 juillet 2009 (14:43)
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Maintenance SAP : Rimini Street se pose en alternative « low cost » à l'éditeur 

Par David Castaneira - Le 20 mai 2009 (17:38)
Des budgets à la baisse, des migrations moins justifiables aux yeux des conseils d’administration, des coûts de support toujours plus élevés : Rimini Street semble décidé à profiter du ras le bol des utilisateurs à l'encontre de SAP pour venir marcher sur les plates-bandes de l'éditeur avec ses propres services de support. La promesse est alléchante, mais un doute subsiste sur la capacité de cet acteur à offrir un service de haut niveau et localisé. Face à des besoins toujours complexes.
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Maintenance : SAP lâche encore du lest pour calmer la base installée 

Par Reynald Fléchaux - Le 29 avril 2009 (19:21)
Une augmentation qui s'étalera jusqu'en 2015 et des indicateurs de performance qui conditionnent les hausses de taux de maintenance. SAP fait deux concessions importantes à sa base installée, très remontée contre l'introduction du contrat de support Enterprise Support. En France, l'association des utilisateurs francophones se réjouit de l'avancée. Et espère que l'accord permettra d'en finir avec "la radicalisation" d'une partie des utilisateurs.
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Tarifs de maintenance : les utilisateurs haussent le ton face à SAP 

Par David Castaneira - Le 02 avril 2009 (13:33)
Des discussions qui traînent en longueur, quelques clients français entrés en résistance et qui ne paient plus leur facture de maintenance, des mesures préférentielles appliquées aux seuls clients allemands et autrichiens : SAP fait face à une fronde de ses utilisateurs. Et l’USF hausse le ton, exigeant un compromis rapide, des délais d’augmentation rallongés et une meilleure écoute des clients dans un contexte exceptionnel.
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Tarifs SAP : l'USF remet la pression sur l'éditeur  

Par Christophe Bardy - Le 08 janvier 2009 (18:38)
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SAP et USF : apaisement en vue 

Par Reynald Fléchaux - Le 10 novembre 2008 (12:07)
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Coût de support : SAP lâche un peu de lest 

Par Reynald Fléchaux - Le 10 novembre 2008 (10:57)
Plus pour le même prix. Comme Microsoft en son temps avec sa Software Assurance, SAP revient sur son contrat de maintenance Enterprise Support pour le muscler. Et allonge la durée de support standard de ERP 6.0. Une tentative pour faire avaler la pilule à une base installée toujours remontée contre un taux de maintenance passé brutalement de 17 à 22 %.
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Convention des utilisateurs SAP : les temps forts en images 

Par Reynald Fléchaux - Le 17 octobre 2008 (16:26)
Les 15 et 16 octobre, était organisée à Tours la convention annuelle de l'USF, soit le club des utilisateurs francophones de SAP. Retour en six photos clefs sur cet événement, où il a été beaucoup question de la hausse du taux de maintenance pratiquée par l'éditeur allemand.
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Leo Apotheker, co-Pdg de SAP, se mue en VRP de la maintenance  

Par Reynald Fléchaux - Le 16 octobre 2008 (11:15)
Hier, en clôture de la première journée de la convention annuelle du club des utilisateurs SAP (USF), Leo Apotheker, le co-Pdg de l'éditeur, est revenu sur l'augmentation du taux de maintenance. En replaçant ce sujet dans un contexte plus large d'évolution des architectures SAP. Suffisant pour faire passer la pilule ?
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Jean Leroux, USF : « remettre sur la table la question du coût de revient de SAP » 

Contenu payant
Par Reynald Fléchaux - Le 16 octobre 2008 (09:59)
Interrogé en marge de la convention annuelle de l'USF (le club des utilisateurs SAP francophones), Jean Leroux, président de l'association et DSI d'Aelia, revient sur son dialogue "tendu mais constructif" avec SAP. Des tensions évidemment centrées sur la hausse des taux de maintenance.
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USF et SAP : je te tiens, tu me tiens par la barbichette 

Par Reynald Fléchaux - Le 15 octobre 2008 (16:37)
La convention annuelle de l'USF (Utilisateurs SAP francophones), qui se tient cette semaine à Tours, a beaucoup tourné autour de la maintenance SAP. Avec un éditeur suspendu aux résultats d'un sondage mondial de sa base installée. Et des grands comptes français furieux, mais sans réelle alternative.
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Maintenance SAP : l’USF enquête sur l’augmentation des tarifs 

Par David Castaneira - Le 26 septembre 2008 (10:00)
Le Sugen – réunissant 31 clubs utilisateurs SAP dans le monde – lance une vaste enquête pour prendre le pouls d’adhérents cueillis à froid par la brutale augmentation des tarifs de maintenance imposée cet été par l’éditeur allemand de PGI. En France, l’USF a fait traduire le questionnaire en français. Peut-être le début d’une révolte d’une base installée qui ne veut pas jouer les vaches laitières.
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Tarifs de maintenance : l’USF encaisse mais attend SAP au tournant 

Par David Castaneira - Le 22 juillet 2008 (14:35)
Les utilisateurs français de SAP sont bien obligés d’avaler la couleuvre de l’augmentation massive (+30%) du tarif de maintenance de l’éditeur. Mais prennent acte des promesses de qualité de service de la filiale française. Et mettent le support de l’éditeur sous surveillance rapprochée.
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