Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• avril 25, 2017 25 avr.'17

  Rapprochement entre AIs : comment Einstein et Watson vont se compléter

  Salesforce et IBM ont annoncé en grande pompe « l’intégration » de leurs Intelligences Artificielles respectives. Mais les synergies possibles restaient floues. Une fois la vague marketing retombée, les éditeurs ont précisé à demi-mots les ...  Lire la suite

• avril 20, 2017 20 avr.'17

  CRM : la nouvelle arme IT des politiques s’impose en France

  Mais la CNIL veille. Résultat, le CRM politique français est moins axé sur le ciblage et le scoring que son modèle américain. Ses atouts restent néanmoins nombreux. Et ses utilisateurs ont tout intérêt à regarder les bonnes pratiques des DSI.  Lire la suite

• avril 12, 2017 12 avr.'17

  SaaS : AWS se lance dans les centres d’appels virtuels avec Amazon Connect

  Concurrent de Zendesk, Amazon veut simplifier et réduire les prix des CCaaS (Call-center as a Service). L’intégration de l’AI maison et un accord avec Salesforce sont deux atouts supplémentaires de cette nouvelle incursion d’AWS dans l’applicatif ...  Lire la suite