Conseils IT

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Applications d'entreprise

• Fin du support d’E-Business Suite 12.1 : conseils pour migrer ou upgrader

  Oracle mettra fin au support de la version 12.1 d’EBS en 2021. Passer à un ERP cloud ou à la 12.2, dont le support est prévu jusqu’en 2031, est à envisager. Les migrations pouvant prendre plus d’un an, il est temps de se pencher sur ces projets pour...  Lire la suite

• L’IA, triple meilleure alliée du support de la « Modern Workplace »

  Les postes de travail modernes, configurés et gérés à distance, simplifient la vie des utilisateurs. Mais cette simplicité crée une masse de données et une nouvelle complexité pour l’IT et le service support. L’IA peut les aider de trois façons, ...  Lire la suite

• Vidéoconférence : avoir l’air plus « pro » depuis chez soi

  Des règles simples peuvent transformer radicalement votre apparence lors de vos réunions vidéo. Et si vous ajoutez quelques équipements peu coûteux, vous aurez un air encore plus professionnel.  Lire la suite

• Microsoft 365 : cinq considérations pour s’assurer un bon backup

  La sauvegarde des applications SaaS est de plus en plus répandue, et pour cause : elle est essentielle pour assurer la protection des données. Microsoft 365 (avec Office 365) ne fait pas exception. Ces cinq directives vous aideront à protéger ...  Lire la suite

• Backup et récupération : bonnes pratiques pour bien sécuriser les données de Microsoft Teams

  La sauvegarde et restauration de Teams est un processus complexe. Voici quelques lignes directrices pour vous aider à simplifier la protection de vos données importantes hébergées dans l’application de Microsoft.  Lire la suite

• Utiliser les sondages de Qualtrics pour améliorer l’engagement des employés

  Les enquêtes en ligne de SAP Qualtrics permettent de mieux comprendre le sentiment des employés, ce qui aide les managers et les RH à agir en conséquence et à améliorer l’engagement des collaborateurs. Voici quelques conseils et un retour d’...  Lire la suite

• Cinq cas d’usage de Microsoft PowerApps en entreprise

  PowerApps, l’outil low-code/no-code de Microsoft peut simplifier un grand nombre de tâches comme les procédures d’accueil des nouveaux employés, les inspections terrain, les recrutements, les demandes de services, ou le ticketing. Entre autres idées.  Lire la suite

• Huit astuces pour en faire plus avec Teams

  Bots, intégration d’applications (Microsoft et tierces), utilisateurs invités, traduction en temps réel et sous-titrage, softphonie, partage de documents, règles prédéfinies de sécurité, voici quelques pistes pour aller plus loin avec Teams.  Lire la suite

• Fin du Privacy Shield : les premières mesures pratiques à prendre

  Pour Me Sabine Marcellin du cabinet DLGA, la décision de la Cour de Justice de l’Union européenne ouvre une phase d’insécurité juridique. Pour autant, les entreprises – qui courent le risque de ne plus être conformes au RGPD – peuvent d’ores et déjà...  Lire la suite

• ERP : conseils pour bien réussir un upgrade de version

  Maîtriser le timing et planifier les coûts aident à mener à bien un projet de montée de version. Mapper les données, les processus et anticiper les bénéfices analytiques optimiseront également l’impact du nouvel ERP sur la stratégie de l’entreprise.  Lire la suite

• La fin de SharePoint 2016 arrive (vite) : que faire ?

  Alors que la fin annoncée de SharePoint Server 2016 arrive à grands pas, les organisations ont tout intérêt à se poser dès à présent la question de la migration vers SharePoint 2019 ou vers SharePoint Online.  Lire la suite

• Comment faire sa e-boutique ? Alternatives françaises ou open source

  Les outils pour monter une e-boutique ne manquent pas. Y compris dans l’écosystème local où les options à taille humaine n’ont pas à rougir des offres des géants mondiaux.  Lire la suite

• Comment Olvid entrevoit l’avenir de sa messagerie sécurisée

  La jeune pousse française prépare l’arrivée de la vidéo et de l’audio, mais également du support de clients multiples – notamment pour le poste de travail – et encore de celui des déploiements d’entreprise en lien avec l’annuaire.  Lire la suite

• Alternatives françaises et sécurisées de visioconférence : Rainbow

  Alcatel-Lucent Entreprise propose une solution de communication unifiée, dont la visio. Rainbow repose sur OVH pour son offre SaaS. Déployable sur site, elle peut également être intégrée dans des applications métiers via un SDK.  Lire la suite

• Alternatives open source et sécurisées de visioconférence : NextCloud Talk

  NextCloud est une suite d’outils collaboratifs d’origine allemande qui s’est enrichie d’une visioconférence en 2018. Son « Talk » est encore en développement, mais il est opérationnel et a l’immense avantage d’être réellement chiffré de bout en bout.  Lire la suite

• Alternatives open source et sécurisées de visioconférence : Jitsi

  Jitsi paraît bien petit à côté de Zoom, le service de visioconférence qui rassemble plus de 300 millions de participants au quotidien. Pourtant, ce projet open source est utilisé par environ 10 millions de personnes mensuellement. Il propose des ...  Lire la suite

• Alternatives françaises et sécurisées de visioconférence : Jamespot

  L’application de l’éditeur français Jamespot est une alternative de visioconférence motorisée par le framework open source Jitsi (qui repose sur WebRTC) et par l’infrastructure ultra-sécurisée d’Outscale (le IaaS de Dassault Systèmes).  Lire la suite

• Comment développer un chatbot bien adapté à votre service client ?

  Compréhension du contexte, intelligence émotionnelle, personnalité du bot, exploration de la voix, analyse des différents moteurs sont autant de critères qui conditionnent le succès d’un projet de chatbot, selon une expertise de Devoteam.  Lire la suite

• Intelligence artificielle : un service desk à la fois plus « user et agent friendly »

  L’IA multiplie les canaux, les créneaux horaires et les langues pour accéder à un Help Desk. Pour les agents, elle gère les cas basiques et fait en sorte de les « augmenter ». Les deux aboutissent à un service plus apaisé et humain. Loin d’une ...  Lire la suite

• Les alternatives françaises et sécurisées de visioconférence : Tixeo

  Avec le passage massif au télétravail, jamais autant de discussions n’auront transité sans être chiffrées de bout en bout sur des serveurs américains. Pourtant, des solutions européennes, ergonomiques et sécurisées, existent. À commencer par celle ...  Lire la suite

• Comment adapter le standard ISA-95 à vos projets IIoT

  Les organisations peuvent adapter la norme ISA-95 à l’internet des objets industriel du moment que les équipes de développement se rappellent que les standards ne sont pas gravés dans le marbre. Ils doivent anticiper les impacts en termes d’...  Lire la suite

• WebRTC : quelles différences entre les architectures Mesh, MCU et SFU ?

  Un bon nombre de services de visioconférence se sont attachés à un standard de communication en temps réel : WebRTC. Pour le déployer, les éditeurs et les entreprises peuvent se reposer sur trois architectures : Mesh, MCU et SFU. Découvrez leurs ...  Lire la suite

• Pistes pour mieux gérer plusieurs applications de collaboration

  Près de la moitié des organisations ont au moins deux outils de collaboration. Voici quelques conseils pour supporter, sécuriser et limiter cette complexité.  Lire la suite

• À qui s’adressent véritablement les plateformes low-code/no-code ?

  D’apparence, les outils de low-code/no-code semblent conçus pour des populations peu formées au développement : des développeurs « citoyens ». Cette image d’Épinal ne reflète pas la réalité selon les consultants d’OCTO Technology.  Lire la suite

• Visioconférence : conseils pour améliorer simplement la sécurité de vos réunions

  L’adoption rapide et massive de services tels que Zoom a mis en évidence des questions de sécurité importantes. L’occasion d’en retirer quelques bonnes pratiques afin d’assurer la quiétude et la confidentialité des échanges.  Lire la suite

• Innovation et IT : comment être dans les 3 % de projets qui réussissent ?

  Presque 97 % des idées d’innovation restent au stade d’ébauches ou échouent. Un des meilleurs experts d’Oracle en la matière a partagé ses secrets avec LeMagIT pour concrétiser ses projets et les rendre durables.  Lire la suite

• Gestion de crise : les enseignements du passé pour mieux gérer le présent

  De l’ancien PDG de Cisco, qui a vécu cinq krachs, aux cabinets de conseils spécialisés en passant par les vétérans de la gestion de crises, voici quelques recommandations éprouvées par l’expérience pour naviguer au milieu des tempêtes.  Lire la suite

• ERP hybride : que garder « sur site » et que mettre dans le cloud ?

  Dans une architecture hybride, il faut avant tout trouver un équilibre entre les processus métiers et les objectifs stratégiques. Plusieurs experts partagent leurs conseils sur la manière d’aborder sereinement le problème.  Lire la suite

• Microsoft Teams : 5 fonctionnalités clefs pour travailler à distance

  Les organisations qui veulent maintenir la productivité de leurs employés, même dans un contexte de travail à domicile, peuvent profiter de cinq fonctionnalités de Teams qui améliorent la collaboration à distance tout en assurant la sécurité des ...  Lire la suite

• ITSM : quatre manières dont l’IA transforme concrètement votre Help Desk

  Voici en quatre usages clés tout ce qu’elle peut apporter à un help desk moderne… à condition de prendre quelques précautions, notamment vis-à-vis du RGPD.  Lire la suite

• Conseils pour gérer ses centres d’appel en temps de crise

  Les centres d’appel peuvent recevoir un afflux de demandes entrantes en temps de crise. Voici quelques mesures que les entreprises peuvent prendre pour gérer l’augmentation du volume des sollicitations.  Lire la suite

• Trois étapes importantes pour bien débuter avec l’IA

  L’Intelligence Artificielle n’est pas si simple à mettre en place dans une organisation. Elle demande de penser différemment, de bien comprendre ce qu’elle peut faire, et de ne pas négliger les données. Voici trois conseils pour partir sur de bonnes...  Lire la suite

• SIRH/HCM : avantages et limites de SAP SuccessFactors Recruiting

  La suite de recrutement de SAP est performante et riche de fonctionnalités. Mais les décideurs IT et RH devront tenir compte de quelques points importants avant d'adopter cette brique cloud.  Lire la suite

• RPA : bots autonomes, bots supervisés et bots augmentés

  Cet article explique les trois types de RPA, ce qui les différencie, leurs fonctionnements et leurs cas d’usage.  Lire la suite

• Clients légers : comment comparer les offres disponibles

  LeMagIT dresse la liste des 15 fournisseurs les plus importants et fait le point sur les principales caractéristiques de leurs gammes.  Lire la suite

• HCM/SIRH : 7 conseils pour être plus efficace avec SuccessFactors Talent Management

  Avec des outils qui couvrent tout le parcours employés, SAP SuccessFactors Talent Management propose une multitude de fonctionnalités. Voici comment vous assurer que vous en tirez le meilleur parti.  Lire la suite

• Gestion de contenus : en quoi un PXM diffère d'un PIM (et le complète) ?

  Un expert de Contentserv explique dans le détail le rôle d'un Product Experience Management dans une stratégie complète de gestion de contenus, en plus d'un PIM.  Lire la suite

• DAF : ne négligez pas l'IT et les RH dans votre projet de transformation digitale

  Pour réussir leurs projets numériques, les financiers ont besoin du soutien de la DSI pour choisir et mettre en œuvre les bonnes technologies. Ils ont aussi besoin d'une stratégie pertinente de recrutement et de formation.  Lire la suite

• Comment analytique, IA et RPA peuvent transformer le quotidien de la finance

  Dans un monde économique de plus en plus mouvant, la direction financière cherche à se moderniser pour mieux aiguiller les opérationnels et mieux soutenir le Top Management dans ses prises de décision. Voici des pistes concrètes pour mener cette ...  Lire la suite

• Les bénéfices du RPA pour la direction financière

  Le RPA est une technologie qui possède un fort potentiel de transformation pour les services financiers. Il peut automatiser les tâches fastidieuses et manuelles qui l’empêchaient encore d’évoluer en profondeur.  Lire la suite

• Automatisation des processus métier : comment choisir un outil BPA ?

  Voici ce que vous devez savoir sur les outils BPA, comment ils fonctionnent, comment ils aident l’entreprise et comment évaluer les éditeurs.  Lire la suite

• Gestion financière : l’analytique transforme les données en or

  Les solutions financières modernes ne se limitent plus à analyser des chiffres de manière statique. Elles peuvent transmuter ces données en ventes, en optimisation de processus opérationnels, en stratégie produits. Et augmenter les marges.  Lire la suite

• Comment l'analytique avancé aide à prendre de meilleures décisions financières

  Les DAF et les directions financières commencent à se convertir à l'analytique avancé, à l'analytique prédictif et à la donnée en temps réel pour prendre des décisions plus dynamiques.  Lire la suite

• SAP : que faire pour bien commencer à préparer la fin du support d'ECC

  En 2025, fin du support officiel de l'ERP traditionnel de SAP, les entreprises vont être confrontées à un choix difficile : passez à S/4HANA ou trouver un moyen d'étendre le support. Voici quelques conseils d'experts pour commencer à prendre le ...  Lire la suite

• Office 365 : comment maîtriser ses coûts de licences

  Il est possible d'éviter une hausse inutile des coûts de son contrat Office 365 en surveillant au plus près plusieurs facteurs, ce qui permettra de rationaliser les licences par rapport aux usages réels.  Lire la suite

• Vision à 360 degrés du client : quelle différence entre un CRM, une CDP et une DMP ?

  Les termes et les acronymes des outils pour les commerciaux et le marketing peuvent prêter à confusion. Voici les points clés à retenir pour ne plus confondre ces trois plateformes très différentes mais aussi très complémentaires.  Lire la suite

• Comment certifier un document avec la blockchain publique

  Lors de Blockchain Paris, Claire Balva, du cabinet de conseil Blockchain Partner, a vanté les mérites des blockchains publiques dont une des applications montantes est la certification sans tiers de confiance.  Lire la suite

• Gérer les données non structurées, l’étape cruciale d’une stratégie IA

  Les données non structurées représentent une grosse portion des informations stockées par la plupart des entreprises. Avec l’émergence de systèmes d’intelligence artificielle, il n’a jamais été aussi crucial d’ordonner les data lakes et les data ...  Lire la suite

• Mémoires Intel Optane DCPMM : attention aux modes d’utilisation

  Les barrettes Optane d’Intel peuvent s’utiliser comme une RAM traditionnelle très capacitive ou comme une zone de stockage quasiment aussi rapide que la mémoire. Mais il y a des subtilités.  Lire la suite

• Quelles différences entre un ECM, un DAM, un PIM et une GED ?

  La Gestion Électronique des Documents, l'Enterprise Content Management, le Product Information Management et le Digital Asset Management peuvent facilement se confondre. Cette analyse de Laurence Caron (Contentserv) clarifie ces concepts.  Lire la suite

• RPA : la sécurité passe par le contrôle d’accès et l’intégration de systèmes

  L'automatisation robotisée des processus peut révolutionner les workflows d'entreprise. Mais si les risques de sécurité associés ne sont pas maîtrisés, les robots pourraient finir par faire plus de mal que de bien.  Lire la suite

• VDI : s’y retrouver dans les conditions de licences Office 365

  Office 365 peut entraîner les administrateurs de déploiements VDI dans des questions de licences complexes. Les principaux problèmes sont étudiés ici, en conjonction avec de potentielles solutions.  Lire la suite

• Sécurité : réduire les risques liés aux plateformes low-code et no-code

  Il n’est pas possible d’éviter entièrement les problèmes de sécurité induits par l’utilisation de plateformes low-code et no-code. Mais il est possible de les atténuer. Voici un aperçu des principales vulnérabilités et des moyens de les combattre.  Lire la suite

• C3.ai veut accélérer le déploiement d'applications dopées à l'IA

  La société créée par Tom Siebel a installé son bureau européen à Paris. Son environnement de développement low-code/no-code séduit les industriels, qui peuvent développer rapidement des applications d'IA pour la maintenance prédictive ou ...  Lire la suite

• IoT : Ffly4U veut aller au-delà de la simple géolocalisation d’actifs

  Spécialiste du suivi d’actifs via réseaux LPWan, Ffly4U vient de boucler une nouvelle levée de fonds de 1,2 M€. L’objectif, pour le Toulousain, est désormais de développer son activité sur 5 verticales métiers.  Lire la suite

• Excel : comment extraire les 3 plus grandes valeurs d'un tableau avec une simple formule

  S'il est simple de trouver la plus grande (ou plus petite) valeur, il est plus difficile de trouver les deux ou trois plus importantes (ou plus faibles). C'est là que les fonctions LARGE et SMALL vous aideront.  Lire la suite

• SAP : peut-on utiliser un support tiers pour réduire ses frais de maintenance ?

  Des fournisseurs de support tiers, comme Rimini Street, permettent aux clients SAP de conserver leurs existants et de faire des économies. Mais certains estiment que, dans le même temps, ils retardent voire empêchent l’innovation.  Lire la suite

• Explicabilité des IA : quelles solutions mettre en œuvre ?

  S’il est communément accepté que les algorithmes de type Machine Learning/Deep Learning fonctionnent comme des boîtes noires, la recherche avance quant à l’explicabilité des résultats délivrés par les IA. Des techniques et frameworks sont en train ...  Lire la suite

• RPA, BPA, DPA, IPA : comment s'y retrouver dans les technologies d'automatisation des processus ?

  De nouvelles technologies ne cessent d'allonger la liste des outils d'automatisation de processus - et celle des acronymes correspondants - que les DSI doivent connaître et analyser.  Lire la suite

• Multicanal et omnicanal : quelles différences ?

  Même si les deux fonctionnent ensemble, un environnement omnicanal est une évolution du multicanal. Cet article explique en quoi ces deux concepts CRM diffèrent et où ils se recoupent.  Lire la suite

• Quelle solution de visioconférence choisir ? (2) : Cisco Webex vs. Microsoft Teams vs. Zoom

  Pour faciliter le choix de son outil de visioconférence professionnel, ce comparatif synthétise les principales caractéristiques et fonctionnalités des trois solutions majeures du marché.  Lire la suite

• Quel outil de visioconférence choisir ? (1) : les différenciateurs entre Cisco, Microsoft et Zoom

  Même si tous les outils de visioconférence ont en grande partie des fonctions similaires, il existe certaines différences qui peuvent faire qu'une plate-forme soit mieux adaptée à votre organisation.  Lire la suite

• IoT : dans quels cas métier investir ?

  C'est en forgeant que l'on devient forgeron. Le dicton est encore plus vrai dans l'Internet des Objets. Mais mener à bien vos initiatives dans le bon ordre vous permettra d'augmenter les revenus, de réduire vos coûts et d'améliorer vos processus.  Lire la suite

• « Service client » et « Expérience client » : quelle différence ?

  Le service client est un vieux concept. Comment s’articule-t-il avec celui, plus nouveau, d’expérience client ? Voici ce qui les différencie et comment ils se recoupent.  Lire la suite

• Profitez de la fin de vie de Windows 7 pour mettre à jour la productivité de votre PC

  La fin de la prise en charge de Windows 7 devrait être considérée comme la fin d'une époque de l'informatique de bureau traditionnelle. Alors, à quoi ressemble la productivité des postes de travail du 21e siècle ?  Lire la suite

• Susciter l'adhésion des utilisateurs est crucial pour migrer de Slack vers Microsoft Teams

  Pour les entreprises déjà clientes de Microsoft 365, la migration de Slack vers Teams est logique d'un point de vue coûts et gestion unifiée de l'IT. Mais cette transition ne peut se limiter à obliger les utilisateurs à changer d'outils en les ...  Lire la suite

• SIRH / HCM : les sept applications qui ont le plus d’impact sur « l’expérience employés »

  Les SIRH et les enquêtes pour écouter les retours des employés sont des moyens évidents d'améliorer l'expérience et l'engagement au travail. Mais n'oubliez pas la collaboration, le help desk ou d'autres outils de la vie quotidienne.  Lire la suite

• Quand faut-il utiliser une plateforme Low Code ou No Code ?

  Accélérer le développement d’application en réduisant la programmation pure et dure, c’est certes la promesse faite par ces plateformes. Encore faut-il connaître les risques et identifier les bons cas d’usage.  Lire la suite

• Les nouveaux bots vont bien au-delà de l'automatisation des tâches

  Les offres RPA ne se contentent plus d'automatiser des bouts de workflows. Elles peuvent à présent automatiser une grande partie de certaines fonctions métiers. Signe de cette évolution, l'émergence des expressions « travailleurs et main d'œuvre ...  Lire la suite

• Où en est SAP HANA ?

  Hasso Plattner, cofondateur de SAP, explique les évolutions de HANA, la manière dont elles répondent aux nouvelles exigences des entreprises et le pourquoi de la restructuration en cours de cette division base de données.  Lire la suite

• Les étapes pour construire un catalogue de données

  Un catalogue de données est le garant des métadonnées et des données de l’entreprise. Mais sa conception demande un peu de méthode. Cet article vous accompagne dans sa mise en œuvre.  Lire la suite

• Microsoft 365 : les différentes offres et leurs fonctionnalités

  Microsoft 365 propose différents plans en fonction des tailles d'entreprises. Voici dans le détail les types d'abonnements possibles et les fonctionnalités que propose chaque plan de cette plate-forme Cloud complète dédiée aux utilisateurs.  Lire la suite

• Google facilite la création de comptes avec une adresse pro existante

  Google indique désormais clairement aux utilisateurs qu'ils peuvent utiliser leur adresse e-mail d'entreprise - qui n'est pas sous Gmail - pour s'inscrire à un compte Google. Cela devrait dissiper une certaine confusion et éviter les fuites de ...  Lire la suite

• SAP : quelles différences entre ses cinq ERP ?

  Avec ses cinq principaux ERP, SAP s'est taillé une très grosse part du marché. Voici un aperçu de sa gamme qui va de son historique ECC sur site à son ERP de nouvelle génération S/4HANA, en passant par ses offres PME et SaaS.  Lire la suite

• SAP ou Oracle : quel ERP pour votre entreprise ?

  Le choix se résume souvent à la flexibilité par opposition à la normalisation. Voici les principaux facteurs de différenciation entre les deux fournisseurs et des conseils sur la façon d'adapter leurs forces à vos besoins.  Lire la suite

• Le RPA se cherche des turbos pour accélérer ses déploiements… et son adoption

  Avec des temps de déploiements parfois longs, la courbe d’adoption du RPA risque de connaître un ralentissement. Les entreprises se cherchent des moyens pour accélérer la création de projets.  Lire la suite

• ERP et blockchain : un vrai bon duo pour les transactions complexes et multipartites

  La technologie de registre distribué et immuable de la blockchain est envisagée de manière de plus en plus mûre pour optimiser les transactions multipartites, particulièrement dans des réseaux de logistique complexes.  Lire la suite

• Fonctionnalités et options de déploiement d’un MBaaS

  Les applications mobiles sont constamment connectées, ce qui fait du backend mobile un service idéal pour exécuter la logique métier et l'analyse des données. Voici ce qu’il faut savoir sur les services de backend en mode cloud.  Lire la suite

• Salesforce : une galaxie de 8 PaaS

  Les outils de développement de Salesforce sont un mélange d'outils liés à ses briques SaaS et de solutions indépendantes des applications, comme Heroku ou Mulesoft.  Lire la suite

• Salesforce : voyage dans les PaaS

  Le numéro 1 mondial du CRM a construit ses outils de développement comme sa gamme SaaS : à coup de rachats. Résultat, son offre PaaS est pléthorique et (toujours) en chantier d'unification.  Lire la suite

• Gestion de l'Expérience Client : cinq points clefs pour le nouveau poste de CXO

  Les technophiles qui ont de l'expérience dans la vente et le marketing, ainsi qu'une connaissance des médias sociaux, sont les mieux préparés pour réussir au poste de Responsable de l'Expérience Client (CXO).  Lire la suite

• Qu'est-ce que BlueJeans ?

  La solution 100 % cloud de communications unifiées a refondu son ergonomie et commence à se faire un nom en France. Quels sont ses atouts et ses différences face à Zoom, Cisco, Teams ou WebEx ?  Lire la suite

• CRM : trois bonnes raisons d'avoir un Data Scientist dans son équipe CX

  Les équipes en charge l'expérience client (CX) n'ont habituellement pas de Data Scientist. Mais en ajouter un peut aider à extraire plus de valeur des données que ne le ferait un analyste CRM classique avec un logiciel BI clef en main.  Lire la suite

• ITSM, ITAM, ITOM : quelles différences ?

  « CRM de l'IT ». « ERP de la DSI ». Les métaphores ne manquent pas pour tenter d'expliquer ce que sont ces trois familles d'outils dédiés à la gestion de l'IT. Matthieu de Montvallon, expert du domaine, les définit clairement.  Lire la suite

• CRM : conseils pour affiner sa short-list

  Lunar, une société de conseil en SaaS, passe en revue quelques points clefs incontournables - les choses à faire et à ne pas faire - pour choisir un CRM.  Lire la suite

• Office 365 : quatre outils pour ne pas regretter SharePoint

  Pour convaincre les entreprises de quitter SharePoint, Microsoft a développé des outils de collaboration qui améliorent les capacités de base dans Office 365.  Lire la suite

• Communications hybrides : commencez par la voix sur IP

  L’adoption de la VoIP est la première étape vers le déploiement d'une architecture hybride de communications unifiées.  Lire la suite

• Machine Learning : les différentes manières dont le « as a Service » démocratise l'IA

  L'émergence d'outils d'Intelligence Artificielle « à la demande » permet à un plus grand nombre d'entreprises, au-delà des géants de la Tech et des multinationales, d'accéder aux avantages du Machine Learning et du Deep Learning.  Lire la suite

• Quelle configuration WAN pour les communications unifiées ?

  Déployer une plateforme de communications unifiées nécessite d’avoir la configuration WAN adéquate, avec suffisamment de bande passante pour toutes vos données et la faculté de prioriser voix ou vidéo pour les diffuser en temps réel.  Lire la suite

• Huit fonctionnalités de OneDrive qui améliorent la collaboration au bureau

  De plus en plus d'entreprises utilisent OneDrive pour la collaboration et le partage de fichiers. Voici comment l'outil de Microsoft peut s'intégrer de manière optimale dans votre workflow quotidien.  Lire la suite

• Plateforme Low Code : quels sont les principaux critères à retenir

  Les utilisateurs les moins techniciens ont aujourd’hui la possibilité de développer des applications métiers sans connaître la programmation. Mais attention, cela s’accompagne de contraintes. Cet article énumère certains des critères à évaluer.  Lire la suite

• Les microservices, moteur du dimensionnement des plateformes de communications unifiées

  La proximité entre les microservices et les communications unifiées n’est pas évidente au premier regard. Mais les gains en matière de flexibilité et fourniture de services sont pourtant une des clés.  Lire la suite

• Les nouveaux atouts de la prochaine génération de Communication Unifiée dans le cloud

  Les nouvelles solutions UCaaS peuvent répondre aux différents besoins des clients, s'adapter aux différents environnements réglementaires et offrir une interface utilisateur adaptative, une sécurité personnalisée améliorée et des outils analytiques.  Lire la suite

• PoC mode d'emploi : 5 templates gratuits pour les DSI

  Savez-vous ce qui doit figurer dans une preuve de faisabilité ? Et pourquoi les PoCs sont faits (et ce qui les différencient des prototypes) ? La réponse dans ce conseil qui propose des templates de PoC, dont un publié par le CERN.  Lire la suite

• Communications unifiées : trois bonnes pratiques pour assurer la pérennité de votre déploiement

  La pérennité d'une plateforme de communications unifiées n'est pas un sujet simple. Les technologies évoluent en permanence et très rapidement, tout comme les attentes des employés. Voici néanmoins trois bonnes pratiques qui devraient vous aider ...  Lire la suite

• Comment le Machine Learning peut améliorer la supervision des communications unifiées

  Avec les toutes premières utilisations du Machine Learning et de l'Intelligence Artificielle dans les communications unifiées, notre expert examine la valeur qu'elles apportent dans la gestion et l'analyse des communications unifiées.  Lire la suite

• Comment la Communication Unifiée dans le cloud va affecter vos équipes IT

  L'évolution rapide de la Communication Unifiée vers des services hébergés (UCaaS) et sa convergence avec les outils collaboratifs, signifie que vous allez certainement devoir réorganiser votre équipe IT et changer de stratégie.  Lire la suite

• Communications unifiées : conseils pour construire une bonne stratégie cloud

  La communication unifiée dans le cloud (UCaaS) a le vent en poupe. Mais plusieurs facteurs doivent être étudiés avant de choisir cette option. Ce conseil liste les points à intégrer à votre stratégie avant de passer à l'UCaaS.  Lire la suite

• Cinq tendances à regarder de près dans la communication unifiée et les outils de collaboration

  Prise de pouvoir du cloud, montée en puissance de la vidéo et de la collaboration d'équipe, prise de conscience des problèmes de sécurité et intégration à des applications et des workflows existants, sont en train de remodeler la communication ...  Lire la suite

• Six postes à avoir dans son équipe pour élaborer une expérience client gagnante

  L'expérience client (CX) n'est pas qu'une question de vision stratégique. C'est aussi, voire surtout, un sport d'équipe. Voici 6 postes que vous devrez avoir pour vous constituer une « CX Team » digne de ce nom.  Lire la suite