Conseils IT

Conseils IT

ITSM, Case Management, Enterprise Service Management

• L’architecture applicative composable, un parcours du combattant (Gartner)

  Complexe, long et coûteux : Gartner prévient que les entreprises souhaitant tirer les bénéfices d’une architecture applicative composable à l’échelle de leur organisation devront payer un lourd tribut, d’autant plus si elles ne mettent pas en place ...  Lire la suite

• Quelle différence entre l’ITSM et l’Enterprise Service Management ?

  Les outils pour automatiser les workflows IT s’étendent de plus en plus au-delà de l’informatique. En appliquant les méthodes de l’ITSM aux opérations métiers, l’ESM s’ouvre de nouveaux horizons. Et attise les appétits.  Lire la suite

• Sans respect du RGPD, pas d’IA pour le Service Desk

  Les données recueillies par un Service Desk ont souvent un caractère personnel (dans le sens du RGPD). Il faut donc prendre quelques mesures pour s’assurer d’être en conformité lorsqu’on veut augmenter son ITSM avec de l’Intelligence Artificielle, ...  Lire la suite

• ITSM : quatre manières dont l’IA transforme concrètement votre Help Desk

  Voici en quatre usages clés tout ce qu’elle peut apporter à un help desk moderne… à condition de prendre quelques précautions, notamment vis-à-vis du RGPD.  Lire la suite

• ITSM, ITAM, ITOM : quelles différences ?

  « CRM de l'IT ». « ERP de la DSI ». Les métaphores ne manquent pas pour tenter d'expliquer ce que sont ces trois familles d'outils dédiés à la gestion de l'IT. Matthieu de Montvallon, expert du domaine, les définit clairement.  Lire la suite

• ITSM : Gartner recommande de ne pas dissocier base de connaissance et processus métier

  Dans une note de recherche, le cabinet d’analyste évoque la nécessité de mieux sensibiliser les responsables des services IT au maintien des bases de connaissances en interne. Rapprocher celle-ci des processus clé de l’entreprise, faciliter l’accès ...  Lire la suite