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CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce
Cet article fait partie de l’ezine Applications et données : Octobre 2018
Bis repetita. Microsoft et Salesforce s'attaquent, à nouveau. L'Intelligence Artificielle que le premier va ajouter à Dynamics 365 va renforcer ses outils dédiés aux commerciaux, aux équipes marketing et, surtout, aux services après-vente et aux agents en charge du support. Ils ont été dévoilés le lendemain pile de l'annonce de Quip Slides par Salesforce, un concurrent direct de PowerPoint qui vise particulièrement les commerciaux. Coup pour coup Avec Quip Slides, Salesforce semble vouloir annexer le territoire de Microsoft en matière d'outils de productivité (une de ses « machines à cash » les plus rentables). Exactement au même moment, Microsoft déploie de plus en plus ses forces dans le domaine du CRM - pré-carré de Salesforce - en l'intégrant plus étroitement à Teams et en l'infusant de nouvelles fonctionnalités d'IA pour contrer Einstein. « D'un côté vous avez Salesforce qui annonce Quip Slides, de l'autre vous avez Microsoft qui fait tout un tas d'intégration entre Teams et Dynamics... On finit par se demander qui attaque ...
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