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Février 2019

ITSM, ITAM, ITOM : quelles différences ?

Matthieu de Montvallon (CTO France de ServiceNow, un des plus importants éditeurs d'IT Service Management) explique avec clarté et précision les différences entre l'IT Service Management (ITSM), l'IT Asset Management (ITAM), et l'IT Operation Management (ITOM). Ces trois domaines sont proches, mais bien différents. Tout en étant complémentaires. Explications. NB : Cet article est extrait d'un entretien avec Matthieu de Montvallon publié dans le magazine Applications & Données disponible sur cette page et qui porte aussi sur l'adoption du cloud. A&D (LeMagIT) : Pouvez-vous nous définir le périmètre exact de l'ITSM ? Certains parlent d'un « CRM de l'IT », d'autres de « l'ERP de la DSI ». Qu'en est-il aujourd'hui ? Matthieu de Montvallon : Déjà, pour moi, ce n'est ni l'un ni l'autre. Ensuite, je dirais qu'il n'y a pas de définition absolue de l'ITSM. L'ITSM est un peu un fourre-tout dans lequel on met l'ensemble des processus de gestion de services qui touchent à l'IT. Certains éditeurs limitent l'ITSM au « Service Management ». La...

A lire Dans ce numéro

  • ITSM, ITAM, ITOM : quelles différences ?

    par  Philippe Ducellier

    « CRM de l'IT ». « ERP de la DSI ». Les métaphores ne manquent pas pour tenter d'expliquer ce que sont ces trois familles d'outils dédiés à la gestion de l'IT. Matthieu de Montvallon, expert du domaine, les définit clairement.

  • Plus d’agilité pour les flux de données de Travel Planet

    par  Alain Clapaud

    Travel Planet veut booster le monde des Travel Management Company, ces agences de voyages dédiées au marché entreprise. Outre une approche Web, le Lillois mise sur son agilité pour s’imposer sur le marché, agilité dans laquelle la plateforme Alteryx joue un rôle clé.

  • L'adoption du cloud reste sinusoïdale

    par  Philippe Ducellier

    Historiquement, le cloud a suscité la méfiance sur les questions de sécurité. Puis Salesforce est arrivé. Un autre mouvement de défiance lui a succédé avec la Loi de Programmation Militaire et le Patriot Act. Avant de repartir. Le CLOUD Act et le RGPD marquent le retour des inquiétudes.

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