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Février 2019

Le ServiceNow nouveau est arrivé (3/3) : outils de développement et « plateforme transverse »

ServiceNow se diversifie. Le leader de l'ITSM devient aujourd'hui clairement un concurrent de PeopleDoc, NeoCase et Workday d'une part, et de Salesforce et ZenDesk d'autre part. Le CTO France, Matthieu de Montvallon, explique dans la troisième partie de cette entretien que la notion de plateforme - si galvaudée par ailleurs - et celle de services « transverses » sont au coeur de cette stratégie. La première partie de cet échange traitait de la diversification de ServiceNow vers les services RH, la deuxième de sa diversification vers le service clients (et le SAV au sens large). Business App Studio et Outils de développement LeMagIT : Aujourd'hui, en plus de vos domaines historiques que sont l'IT et la sécurité, vous ciblez les RH et les services clients. Vous proposez également des outils de développement. A quoi servent-ils ? Matthieu de Montvallon : Effectivement, c'est ce que nous appelons les Business Apps. Le but est qu'un métier - des « Citizen Developers » qui ne sont pas de l'IT - puisse répondre à ses besoins en ...

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    « CRM de l'IT ». « ERP de la DSI ». Les métaphores ne manquent pas pour tenter d'expliquer ce que sont ces trois familles d'outils dédiés à la gestion de l'IT. Matthieu de Montvallon, expert du domaine, les définit clairement.

  • Plus d’agilité pour les flux de données de Travel Planet

    par  Alain Clapaud

    Travel Planet veut booster le monde des Travel Management Company, ces agences de voyages dédiées au marché entreprise. Outre une approche Web, le Lillois mise sur son agilité pour s’imposer sur le marché, agilité dans laquelle la plateforme Alteryx joue un rôle clé.

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    par  Philippe Ducellier

    Historiquement, le cloud a suscité la méfiance sur les questions de sécurité. Puis Salesforce est arrivé. Un autre mouvement de défiance lui a succédé avec la Loi de Programmation Militaire et le Patriot Act. Avant de repartir. Le CLOUD Act et le RGPD marquent le retour des inquiétudes.

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