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Le ServiceNow nouveau est arrivé (3/3) : outils de développement et « plateforme transverse »
Cet article fait partie de l’ezine Applications & Données : Février 2019
ServiceNow se diversifie. Le leader de l'ITSM devient aujourd'hui clairement un concurrent de PeopleDoc, NeoCase et Workday d'une part, et de Salesforce et ZenDesk d'autre part. Le CTO France, Matthieu de Montvallon, explique dans la troisième partie de cette entretien que la notion de plateforme - si galvaudée par ailleurs - et celle de services « transverses » sont au coeur de cette stratégie. La première partie de cet échange traitait de la diversification de ServiceNow vers les services RH, la deuxième de sa diversification vers le service clients (et le SAV au sens large). Business App Studio et Outils de développement LeMagIT : Aujourd'hui, en plus de vos domaines historiques que sont l'IT et la sécurité, vous ciblez les RH et les services clients. Vous proposez également des outils de développement. A quoi servent-ils ? Matthieu de Montvallon : Effectivement, c'est ce que nous appelons les Business Apps. Le but est qu'un métier - des « Citizen Developers » qui ne sont pas de l'IT - puisse répondre à ses besoins en ...
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