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Le ServiceNow nouveau est arrivé (part 2 : les services clients)
Cet article fait partie de l’ezine Applications & Données : Février 2019
ServiceNow se diversifie. Le leader de l'ITSM devient aujourd'hui clairement un concurrent de PeopleDoc, NeoCase et Workday d'une part, et de Salesforce et ZenDesk d'autre part. Le CTO France, Matthieu de Montvallon, explique également que la notion de plateforme - si galvaudée par ailleurs - et celle de services « transverses » sont au coeur de cette stratégie. Matthieu de Montvallon fait également le point avec LeMagIT sur les nouveaux outils de développements orientés métiers - proches, si proches du bon vieux BPM à la Pega - et dévoile quelques éléments de ce que ServiceNow réserve à ses clients pour l'année 2019. Dans la deuxième partie de cette analyse « de l'intérieur », nous évoquons la stratégie de ServiceNow dans les services liés aux clients. La première partie traite de l'arrivée de l'éditeur dans les Services RH (et de sa concurrence avec PeopleDoc et NeoCase). Service clients et Customer Service Management A&D : Et dans ce que vous appelez le « Customer Service Management » (CSM), quel est l'intérêt de mettre un ...
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