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Juin 2018

L'Oréal optimise sa gestion des incidents de sécurité

C’est tout le groupe L’Oréal qui a décidé de miser sur la plateforme de ServiceNow pour améliorer la gestion de ses services IT. L’équipe chargée de la gestion des incidents de sécurité a voulu profiter de sa transversalité pour améliorer ses échanges avec les autres équipes IT avec lesquelles elle est amenée à interagir. Accompagnée par Devoteam, l’équipe a donc entrepris le remplacement de sa solution de gestion de tickets existante, OTRS. Lors d’un entretien téléphonique en marge des Assises de la Sécurité, à l’automne dernier, Damien Pierson analyste sécurité chez L’Oréal, avançait ainsi une volonté de « faciliter les interactions avec les équipes de support », en évitant autant que possible le recours à des canaux dérivés comme l’e-mail. Et cela tombait plutôt bien : depuis le début 2016, ServiceNow ne cache pas ses ambitions dans le domaine de la gestion des incidents de sécurité et des vulnérabilités. Damien Pierson le souligne d’ailleurs : pour l’essentiel, la gestion de tickets d’incidents de sécurité ressemble à celle ...

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