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Passez au centre de contact virtuel

Sponsorisé par Vonage Publié: 02 sept. 2020 Livre Blanc

Vonage permet aux utilisateurs de la solution de communications unifiées et aux agents du centre de contact d’utiliser les mêmes fonctions de contrôle d’appels. Cela facilite la communication au sein de l’...

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Expérience client : vos agents ont-ils les bons réflexes ?

Sponsorisé par Vonage Publié: 09 juil. 2020 Livre Blanc

En rendant les communications plus flexibles, plus intelligentes et plus personnelles, Vonage aide les entreprises du monde entier à conserver une longueur d’avance en fournissant des solutions de communications ...

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Pour bien travailler à distance, la communication est essentielle

Sponsorisé par Vonage Publié: 17 juin 2020 Livre Blanc

Au cours de cette période sans précédent, la capacité à mettre en place un environnement entièrement virtuel ainsi qu’à maintenir l'accès aux applications métier essentielles et permettre une connexion depuis ...

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Les KPI du service client, que faut-il retenir en priorité ?

Sponsorisé par Vonage Publié: 10 mars 2020 Livre Blanc

Quel que soit le nom qu'on leur donne, les Indicateurs Clés de Performance (KPI) peuvent constituer le cadre de réussite de votre service client, ou au contraire, le frein qui prive vos agents et managers de leur ...

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Salesforce et Vonage : tout ce qu’il faut savoir

Sponsorisé par Vonage Publié: 10 mars 2020 Livre Blanc

Vos clients se souviennent des interactions qu’ils ont eu avec votre entreprise et ils s’attendent à ce que ce soit réciproque. Cela signifie que quel que soit le canal utilisé, toutes les données sont essentielles...

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