L'IA générative dans les applications Relation Clients (CRM, CX, Field Services)

Oracle, Microsoft, Salesforce. Tous ces éditeurs ont retravaillé leurs feuilles de route pour intégrer des fonctionnalités « infusées » à l’Intelligence artificielle générative. Retrouvez leurs différentes approches GenAI dans ce dossier.

Sommaire

Risques et atouts de l’intelligence artificielle générative pour les services client
CloudWorld : Oracle met de l’IA générative dans ses outils CX
L’IA générative de Copilot infuse Dynamics 365 Field Service
Einstein Copilot Studio : Salesforce veut aider ses clients à dompter l’IA générative

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