Gestion de la relation client (CRM)
Recueil de dessins : Qui a peur du grand méchant Cloud ? - Sécurité
Pour comprendre et diriger les projets IT, il ne faut pas étudier que les bonnes pratiques, il y a aussi un côté obscur de l'informatique, le côté des bugs. Découvrez dans cet e-guide, une rétrospective dessinée de l'année 2019, une année annonciatrice : cybermenaces étatiques, monopoles des GAFAM, Trump contre l'Europe, la Chine et Huawei...
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Dans ce numéro:
- #NotPetya : les enseignements tirés chez Maersk
- Gestion des correctifs : cinq pratiques de référence
- Gestion des correctifs : des pistes pour améliorer une activité essentielle
Actualités : Gestion de la relation client (CRM)
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janvier 23, 2020
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janv.'20
Pour Pegasystems, le RPA est une composante infusée dans le BPM
Dans sa plateforme Infinity, le spécialiste du CRM et du BPM Pegasystems veut infuser des outils de RPA, là où d’autres éditeurs comme UiPath, Blue Prism ou Automation Anywhere les proposent comme des produits indépendants.
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janvier 14, 2020
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Machine learning : le Français Verteego se frotte aux grands du CRM
Verteego est un éditeur français d’une solution SaaS qui propose des modèles algorithmiques de prévision sur étagère pour les directions marketing. La startup se frotte à des géants sur le marché de l’automatisation du machine learning.
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janvier 06, 2020
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Innovation et gélatine de poisson : « Applications et Données » numéro 6 est sorti
Au sommaire : deux très gros projets français d’ECM/GED, une enquête sur le RPA (et le projet mondial de Schneider Electrics), un dossier sur l’analytique augmentée, des conseils pratiques pour débuter dans l’IA et (un peu) de blockchain.
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décembre 27, 2019
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Chamboulements chez SAP, Oracle en deuil, RPA, Tableau racheté : les évènements qui ont marqué 2019
Dans les applications métiers, 2019 restera l'année du décès de Mark Hurd. Mais aussi celle où deux têtes pensantes de SAP ont rejoint des acteurs montants. Et un Salesforce qui se voit de plus en plus comme le nouvel Oracle et SAP.
Projets IT : Gestion de la relation client (CRM)
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Pour se transformer Michelin met la gomme sur les services
Michelin a entamé sa transformation numérique en 2015 et a choisi en 2016 Salesforce pour constituer sa plateforme commerciale et marketing et faire évoluer sa relation client à travers la multiplication des services. Lire la suite
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AI : Unilever utilise l'informatique cognitive pour ses campagnes marketing
En utilisant les services de Google Cloud – dont les API Vision, Translate et de NLP – Unilever a réussi à créer des campagnes marketing innovantes et personnalisées sur les réseaux sociaux. Lire la suite
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Kellogg's teste la réalité virtuelle pour affiner sa stratégie de mise en rayon
Kellogg's travaille avec Accenture et Qualcomm pour voir si la réalité virtuelle peut l'aider à développer une stratégie de distribution dans les magasins pour les lancements de nouveaux produits. Lire la suite
Conseils IT : Gestion de la relation client (CRM)
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Vision à 360 degrés du client : quelle différence entre un CRM, une CDP et une DMP ?
Les termes et les acronymes des outils pour les commerciaux et le marketing peuvent prêter à confusion. Voici les points clés à retenir pour ne plus confondre ces trois plateformes très différentes mais aussi très complémentaires. Lire la suite
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Gérer les données non structurées, l’étape cruciale d’une stratégie IA
Les données non structurées représentent une grosse portion des informations stockées par la plupart des entreprises. Avec l’émergence de systèmes d’intelligence artificielle, il n’a jamais été aussi crucial d’ordonner les data lakes et les data warehouses. Lire la suite
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Multicanal et omnicanal : quelles différences ?
Même si les deux fonctionnent ensemble, un environnement omnicanal est une évolution du multicanal. Cet article explique en quoi ces deux concepts CRM diffèrent et où ils se recoupent. Lire la suite
Opinions : Gestion de la relation client (CRM)
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Comment tirer parti du Cloud pour gérer sa relation client en centre d’appels ?
Sylvain HAU, Ingénieur Solutions Centre d’Appels chez Niji nous explique dans cet article comment les offres d’ UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) viennent rebattre les cartes de la relation clients. Lire la suite
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Le ServiceNow nouveau est arrivé (part 2 : les services clients)
Dans un entretien exclusif, ServiceNow France clarifie la stratégie de diversification du leader de l'ITSM vers le service client qui en fait un concurrent de Salesforce et de ZenDesk. Lire la suite
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Intégration de Salesforce : comment définir le bon mix entre paramétrage et développement
Pour Jonathan Poinen, expert Saleforce chez Niji, intégrer des outils Salesforce au SI des entreprises et aux processus métier nécessite une configuration précise et minutieuse de la plateforme et du développement spécifique. Le bon équilibre est ce qui forme la « secret sauce » Lire la suite
E-Handbooks : Gestion de la relation client (CRM)
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En savoir + IT#6 : Expérience utilisateur (UX)
L'Expérience Utilisateur devient l'une des clés de la transformation digitale à l'œuvre dans les entreprises. Avec ce document nous vous proposons d'en savoir plus sur les concepts clés qui soustendent ce segment technologique mais également de rassembler quelques conseils pratiques pour optimiser votre utilisation des outils d'UX. Lire la suite
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Stratégie DSI#5 : Spécial SIRH
A l’échelle des collaborateurs la transformation digitale porte en premier lieu sur la capacité à travailler et échanger au sein des équipes avec une qualité de service optimale. A ce niveau les communications unifiées ont un rôle considérable à jouer. Mais de quoi parle-t-on précisément ? Lire la suite
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Le CRM est-il l'avenir de l'ERP ?
Depuis cinq ans, l'ERP se fait concurrencer par une autre application : le CRM. Le CRM - au sens large - centralise lui aussi une foule de données : clients, fournisseurs, partenaires, marketing, des ventes, comptables (pour les marges produits, etc.), opérationnelles (stocks, invendus, etc.) et données externes (météo, de la concurrence, etc.). Ce guide essentiel montre en quoi le CRM ne se voit pas forcément comme l'ERP de demain, mais il se voit déjà à sa place dans l'architecture Data de ses clients. Lire la suite
Guides Essentiels : Gestion de la relation client (CRM)
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Le Grand Guide de l'OpenWorld 2019
LeMagIT, qui a couvert sur place l’évènement Oracle OpenWorld, vous propose une synthèse des points clefs de cette édition 2019. Lire la suite
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Le CRM est-il l'avenir de l'ERP ?
Historiquement, l'ERP est la source de référence de données des entreprises. Mais depuis cinq ans, l'ERP se fait concurrencer par le CRM comme dépositaire de « l'unique version de la vérité ». Lire la suite
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Oracle : le Grand Guide de l'OpenWorld 2018
Cloud, cloud, cloud... et Intelligence Artificielle. Voici en résumé les sujets principaux de l'OpenWorld 2018. La « Millennialisation » des applications métiers, la blockchain et une génération du IaaS d'Oracle l'ont également marqué. Lire la suite