Gestion de la relation client (CRM)
CIO Collection #10 : réussir sa transformation numérique grâce à l’expérience client
Information en temps réel personnalisée et rythmée par les algorithmes de Machine Learning et autre moteur d’Intelligence Artificielle : l’expérience clients est aujourd’hui le point de départ des problématiques de transformation numérique. Inspirez-vous des retours d’expériences de grandes entreprises dans le domaine.
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Dans ce numéro:
- Introduction aux appliances UTM
- Six critères pour choisir une appliance UTM
- Le marché des UTM rejoint celui des pare-feu de nouvelle génération selon Gartner
Actualités : Gestion de la relation client (CRM)
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décembre 17, 2018
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Salesforce : une année 2018 riche en rachats et en promesses
Les acquisitions jouent un rôle de plus en plus important dans la croissance de l'éditeur, en particulier dans l'Intelligence Artificielle, le commerce électronique et l'intégration des précédents rachats.
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décembre 07, 2018
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Que va apporter le rachat de DataFox aux clients d'Oracle ?
Les capacités AI d'Oracle et son activité « Data as a Service » vont s'améliorer grâce au moteur de données de DataFox. Oracle possède à présent de nouveaux algorithmes de Machine Learning qui peuvent automatiquement distiller des informations ...
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novembre 23, 2018
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Zoho CRM Plus se dope à l'Intelligence Artificielle
La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la possibilité de partager plus de données entre fonctions différencieront le fournisseur sur le ...
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novembre 21, 2018
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Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM
Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le service client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de CRM à sa suite pour proposer « une plateforme CRM cloud radicalement ouverte » qui s'appuie...
Projets IT : Gestion de la relation client (CRM)
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CRM : British Airways unifie ses outils de ventes B2B avec le SaaS
A la faveur de sa fusion avec Iberia, la compagnie britannique a revu en profondeur ses outils de gestion des ventes pour casser les silos et accélérer les processus en passant à Sales Cloud et Chatter de Saleforce, Anaplan et Tableau. Lire la suite
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Michelin utilise la reconnaissance d'images pour diagnostiquer ses pneus
L'industriel français a choisi de déployer Einstein Vision en janvier pour aider ses techniciens en intervention chez les clients. A Dreamforce 2018, le cabinet de recrutement GPL explique, lui, comment il score les candidats avec l'IA de Salesforce. Lire la suite
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Comment Ubaldi administre ses terminaux de vente mobile
L’enseigne joue pleinement la carte de la mobilité et de la numérisation dans ses points de vente. Un succès notamment imputable à la manière dont le sujet a été abordé dès le départ dans sa globalité. Lire la suite
Conseils IT : Gestion de la relation client (CRM)
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Thunder, IOT Plus, Einstein : peut-on faire de la maintenance prédictive avec Salesforce ?
Depuis l'annonce de son partenariat dans l'IA avec IBM, puis de ses velléités dans l'IoT, Salesforce cherche à associer son image aux usages les plus avancés de l'analytique industrielle. Quitte à semer un peu de confusion ? Le point avec Guillaume Aurine de Salesforce France. Lire la suite
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Intelligence Artificielle : quelle différence entre NLP et NLU ?
NLP (Natural Language Processing) et NLU (Natural Language Understanding) sont de plus en plus importants dans l'entreprise. Le premier se contente d'analyser les mots, mais le second vise à approfondir la compréhension. Lire la suite
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CRM : bien comprendre SAP C/4HANA
Les entreprises qui souhaitent tester la nouvelle gamme de CRM de SAP doivent d'abord comprendre les modules qui la composent, les options possibles de déploiement et évaluer le mix qui leur convient le mieux. Lire la suite
Opinions : Gestion de la relation client (CRM)
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Intégration de Salesforce : comment définir le bon mix entre paramétrage et développement
Pour Jonathan Poinen, expert Saleforce chez Niji, intégrer des outils Salesforce au SI des entreprises et aux processus métier nécessite une configuration précise et minutieuse de la plateforme et du développement spécifique. Le bon équilibre est ce qui forme la « secret sauce » Lire la suite
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De la base clients au référentiel de personnes : un passage délicat mais nécessaire (Sopra-Steria)
Avec le numérique, les consommateurs attendent plus (de personnalisation, d’adaptation, de réactions temps réel). Dans ce contexte, les bases clients ne suffisent plus. Il faut un référentiel fédérateur, accessible partout et à tout instant. À la clé : une meilleure expérience client et une fidélisation accrue. Lire la suite
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Tribune : Retail, le marketing était un art, c’est désormais une science… de précision
Tout au long de l'année 2012, InnoverMaintenant.fr, blog édité par SAP France permettra aux experts de l'éditeur de donner leur point de vue sur la création de valeur par les systèmes d'information au service des entreprises. Ces tribunes seront régulièrement publiées sur LeMagIT. Cette semaine InnoverMaintenant.fr revient sur l'évolution scientifique - et informatique - des pratiques marketing dans le secteur de la distribution. Retour sur le marketing de précision et ses besoins en temps réel. Lire la suite
E-Handbooks : Gestion de la relation client (CRM)
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Infographie : 5 priorités pour le DSI du futur
Le DSI du futur sera dynamique et montrera de grandes capacités d'adaptation et de résilience ou ne sera pas. Gartner dresse un portrait tout-terrain de l'IT qui s'impose désormais dans les organisations avec 5 axes à privilégier. Téléchargez cette infographie pour les découvrir ! Lire la suite
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Comment bien choisir son ERP ?
Il n'est pas facile de déterminer quel est le meilleur ERP pour son entreprise. Ce guide se propose comme un bon point de départ pour accompagner votre décision, que votre priorité soit les finances, la gestion des ressources humaines, le CRM, ou que vous vous posiez la question du cloud par rapport à un déploiement sur site. Ce dossier est conçu pour rendre votre processus de sélection d'un ERP moins stressant. Car si vous sélectionnez le bon système et le bon fournisseur, le déploiement aura plus de chances de se dérouler sans heurts, et votre projet d'être un succès. Lire la suite
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ECM : l’agilité et la personnalisation, clés de l’expérience client
Les outils de personnalisation de contenu existent depuis des décennies, mais les systèmes connectés - du suivi Web à l'analyse du comportement - peuvent maintenant déterminer ce qu'un client veut. Les nouveaux outils d'apprentissage machine et d'intelligence artificielle peuvent trouver des données pertinentes dans des sources jusqu'à présent insaisissables. Dans ce guide, nous examinons l'histoire de la personnalisation automatisée des contenus. Puis nous comparons les caractéristiques des produits des fournisseurs actuels comme Google et Adobe avant d'aborder quelques conseils clefs pour « faire comme Amazon ». Lire la suite
Guides Essentiels : Gestion de la relation client (CRM)
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Oracle : le Grand Guide de l'OpenWorld 2018
Cloud, cloud, cloud... et Intelligence Artificielle. Voici en résumé les sujets principaux de l'OpenWorld 2018. La « Millennialisation » des applications métiers, la blockchain et une génération du IaaS d'Oracle l'ont également marqué. Lire la suite
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ECM : l'agilité et la personnalisation, clés de l'expérience client
Dans ce guide, nous abordons la notion de personnalisation automatisée des contenus. Vous pourrez comparer les caractéristiques des produits des fournisseurs actuels comme Google et Adobe puis aborder quelques conseils clefs pour créer une meilleure expérience client. Lire la suite
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Comment faire un chatbot ?
Ce guide pratique explique comment faire un chatbot qui ajoute réellement de la valeur à un processus, sans tomber dans l'effet de mode. Lire la suite