ITSM, Case Management, Enterprise Service Management
L’ITSM gère la manière de fournir des services ou des équipements IT aux utilisateurs. L’ESM (Enterprise Service Management) étend cette logique de « case management » à tous les domaines de l’entreprise (RH, finance, juridique, etc.) dans une logique transverse.
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Actualités
14 mai 2025
Process Mining : Celonis étend ses connexions vers les « lakehouses »
Puisque ses clients les plus importants cherchent à analyser les données depuis les lakehouses plutôt que de multiplier les projets d’intégration, Celonis adapte sa formule. Un phénomène qui s’explique également par le modèle de données introduit il y a deux ans. Celui-ci tend « naturellement » à l’ingestion de plus gros volumes de données. Lire la suite
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13 mai 2025
Salesforce étend Agentforce aux RH (et sort un benchmark de LLM)
Issu du CRM, Salesforce décline ses agents IA pour de nouveaux secteurs, dont les ressources humaines. Le groupe a aussi lancé un projet de benchmarks pour évaluer les performances de ces agents, et défie au passage les éditeurs de LLM. Lire la suite
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Dans ce numéro:
- Anssi : des cyberattaques qui en feraient oublier les défauts de sécurisation
- Comment choisir un EDR ?
- Contourner l’EDR ? Miser sur des objets connectés non supervisés
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Actualités
12 mai 2025
ServiceNow confirme ses ambitions sur le marché du CRM
Porté par l’attrait de son offre l’année dernière et l’infusion de l’IA générative dans les flux de travail, l’éditeur croit qu’il peut non plus seulement compléter, mais aussi remplacer les géants du CRM. Toutefois, certaines capacités manquent encore à l’appel. Lire la suite
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Actualités
07 mai 2025
Agents IA : ServiceNow veut tous les gouverner
Alors que les entreprises peinent encore à identifier des bénéfices clairs de l’IA générative, ServiceNow complète sa suite d’outils afin de gouverner les agents IA, suivre leur performance métier et orchestrer leurs échanges avec des systèmes tiers. Lire la suite
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16 avr. 2025
Atlassian met fin au renouvellement pluriannuel de son offre Data Center
L’entreprise a confirmé que les nouvelles licences de produits sur site sont désormais limitées à un an, alors qu’elle ajoute des offres « hautement sécurisées » dans le cloud. Les utilisateurs voient ce qui se profile à l’horizon. Lire la suite
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01 avr. 2025
Zendesk mise sur l’IA agentique
L’éditeur de solutions de case management continue d’infuser l’IA dans sa plateforme, et en particulier avec des outils pour utiliser, développer et manager des agents IA. Lire la suite
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Actualités
21 mars 2025
Process Mining : Celonis poursuit SAP pour entrave à l’accès aux données ERP
Celonis intente un procès à SAP au sujet de l’accès de tiers aux données pour ses applications d’exploration des processus. Lire la suite
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Actualités
13 mars 2025
GLPI : 680 instances en France affectées par deux graves vulnérabilités
Onyphe a identifié plus de 3 000 instances GLPI dans le monde, affectées par deux vulnérabilités qui, enchaînées, peuvent conduire à une exécution de code arbitraire à distance. Près de 700 d’entre elles sont en France. Lire la suite
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12 mars 2025
Yokohama : ServiceNow passe (réellement) des assistants aux agents IA
Avec la version Yokohama, ServiceNow livre des fonctionnalités promises depuis sa conférence annuelle en mai dernier. L’éditeur dit avoir les clés pour non plus seulement déployer des assistants, mais des agents IA. Lire la suite
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12 mars 2025
Moveworks : que rachète ServiceNow pour 2,85 milliards $ ?
Racheter « gros » n’est pas dans la culture de ServiceNow. Avec Moveworks, l’éditeur casse pourtant sa tirelire et fait une exception, pour ne pas se laisser distancer par Salesforce (Agentforce) dans l’IA agentique. Il s’offre donc une technologie qui a déjà scalé, des clients et une équipe « en or ». D’où un prix élevé. Lire la suite
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Actualités
31 janv. 2025
ServiceNow récolte les premiers fruits de l’IA agentique
Alors que l’éditeur affiche une croissance de plus de 20 % et tutoie les 11 milliards de dollars de revenu, sa stratégie dans l’IA (et en particulier dans l’IA agentique) commence déjà à porter ses fruits. Lire la suite
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Actualités
27 janv. 2025
Freshworks se pose en alternative à Salesforce et ServiceNow
Il n’a pas l’envergure de Salesforce ou de ServiceNow. Et pourtant, Freshworks entend rivaliser avec les deux géants du CRM et de l’ITSM sur un segment bien particulier. Il mise sur la relative simplicité de ses produits, ainsi que sur des agents et copilotes propulsés à l’IA générative. Lire la suite
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Actualités
08 janv. 2025
ip-label, ce Français qui se veut à la pointe du monitoring de l’expérience utilisateur
Avec sa plateforme Ekara mêlant monitoring synthétique et RUM, le Français ip-label se pose en expert de la mesure des applications métiers. Un savoir-faire que l’éditeur compte bien valoriser à l’international. Lire la suite
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Actualités
16 déc. 2024
Pega GenAI Blueprint doit accélérer le prototypage… et le cycle de vente
Conçu comme un accélérateur des prototypes applicatifs – et à l’avenir de migrations vers Pega Cloud –, Pega GenAI Blueprint est actuellement, avant tout, un démonstrateur apprécié des commerciaux de Pegasystems. Lire la suite
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Actualités
05 déc. 2024
EasyVista rajoute de l’IA dans sa version 2024.3
La mise à jour de la solution française d’ITSM intègre une marketplace et une pointe d’IA générative. Une première qui promet d’autres fonctionnalités « augmentées » en 2025 au moment où EasyVista continue sa croissance internationale avec un nouveau rachat. Lire la suite
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Actualités
27 nov. 2024
IA agentique : des éditeurs en quête de maturité, selon AI Builders
L’IA agentique à la sauce Forrester envahit les feuilles de route des éditeurs. Tous entendent proposer des versions augmentées de leurs assistants d’IA. Si le concept d’agent devient un standard, les solutions sont majoritairement peu matures, selon AI Builders. Lire la suite
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Projet IT
12 nov. 2024
Comment Danone modernise son expérience employé
L’entité Business Services de Danone poursuit le déploiement du projet Founda. Son premier volet concerne la modernisation en profondeur de l’expérience employé. Lire la suite
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Actualités
25 oct. 2024
« Process Intelligence Graph » : Celonis met de l’huile dans les rouages de sa plateforme
Alors qu’il promeut une nouvelle approche du process mining permettant d’obtenir une vision à 360 degrés des processus d’une entreprise, sous le capot, Celonis doit renforcer les composants clés de sa plateforme. Lire la suite
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Actualités
16 oct. 2024
« IA ou pas IA ? Telle est la question », pour les pros français de l’IT (étude)
L’intelligence artificielle suscite un vif intérêt chez les professionnels de l’IT (90 % l’utiliseraient déjà ou prévoient de le faire). Mais une étude de SolarWinds révèle aussi de sérieuses inquiétudes sur la sécurité, la confidentialité et l’éthique. Lire la suite
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Actualités
10 oct. 2024
Zoom met de l’IA partout (et parle à l’IA de ServiceNow)
Zoom a fait de l’IA générative « la star » de son évènement annuel. Toute sa suite est désormais infusée, son assistant – aux fonctionnalités plus avancées – s’interface avec plus de solutions (y compris concurrentes). Une évolution qui se traduit aussi par un partenariat renforcé avec le spécialiste du « case management », ServiceNow. Lire la suite
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Projet IT
25 sept. 2024
Automatisation : la Française des jeux mise sur son centre d’excellence RPA
Au début de l’année 2024, la Française des jeux s’est dotée d’un nouveau centre d’excellence dédié à l’automatisation des processus. L’initiative est le fruit de trois ans de travail. L’entreprise espère ainsi amplifier l’impact de sa stratégie RPA. Lire la suite
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Actualités
20 sept. 2024
Avec Xanadu, ServiceNow déploie des agents IA
La plateforme de gestion des « cases » introduit des assistants virtuels intelligents pour automatiser les tâches. La nouvelle version, Xanadu, creuse également le sillon de l’IA générative. Lire la suite
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Actualités
03 sept. 2024
Atlassian rachète Rewatch pour fluidifier sa vidéo asynchrone
Après Loom, Atlassian rachète Rewatch, une startup spécialisée dans l’IA, qui lui permettra, à partir d’une visioconférence, de générer des vidéos asynchrones, des résumés et des listes d’actions à mener. Lire la suite
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Guide
24 juin 2024
ServiceNow Knowledge 2024 : le guide
Ce guide essentiel revient sur les annonces clés et les ambitions de ServiceNow dans le monde, en Europe et en France. Lire la suite
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Actualités
20 juin 2024
Knowledge 2024 : les défis de ServiceNow en France
Au niveau mondial et européen, ServiceNow affiche des ambitions fortes. Qu’en est-il en France ? Rémi Trento, directeur général France chez ServiceNow, revient sur les objectifs du spécialiste de la gestion de processus métier sur le marché hexagonal. Lire la suite
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Actualités
11 juin 2024
GenAI Blueprint : Pegasystems met son plan à exécution
Pegasystems utilise l’IA générative pour simplifier des tâches de développement auparavant difficiles qui unissent les données du back-office et du front-office et lance un système d’apprentissage basé sur l’IA générative. Lire la suite
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Projet IT
10 juin 2024
Comment Amadeus uniformise ses processus ITSM, ITOM et CSM
Du suivi des problèmes dans ses environnements de production jusqu’à l’accueil des développeurs fraîchement recrutés en passant par le service client, Amadeus s’est lancé dans une adoption à large échelle de la plateforme ServiceNow. À l’horizon, automatisation et gains de temps. Lire la suite
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Actualités
15 mai 2024
ITSM, ITOM : ServiceNow renforce les fondations de sa plateforme
S’il veut que ses clients investissent davantage dans sa plateforme Now et « au-delà » de l’IT, ServiceNow sait qu’il doit renforcer ses fondations techniques et simplifier la gestion de flux de travail du support, des responsables d’achats d’équipements, de logiciels et de prestations intellectuelles, ainsi que des équipes de sécurité. Lire la suite
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Actualités
14 mai 2024
IA générative : ServiceNow présente sa feuille de route pour 2024 (et au-delà)
ServiceNow a présenté sa feuille de route pour sa stratégie d’IA générative. Elle se concentre sur l’amélioration de sa gamme d’assistants Now Assist. Avec quelques idées pour la suite. Lire la suite
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Actualités
10 mai 2024
Knowledge 2024 : ServiceNow affiche sa stratégie d’expansion globale
Lors de sa conférence annuelle, l’éditeur a fait part de sa stratégie d’expansion « au-delà de » : au-delà des États-Unis, au-delà de l’ITSM et de l’ITOM, et au-delà de l’automatisation traditionnelle des flux de travail. Lire la suite
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Actualités
09 mai 2024
ServiceNow et Microsoft couplent leurs assistants d’IA générative
ServiceNow et Microsoft ont annoncé un partenariat qui vise à intégrer Now Assist et Microsoft Copilot. Plus précisément, le spécialiste de l’ITSM entend rendre accessible son assistant propulsé à l’IA générative à travers Teams, et rendre possible l’usage combiné de Now Assist et de Copilot for Teams. Lire la suite
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Actualités
17 avr. 2024
Zendesk met de l’IA générative dans ses outils de service client
Les utilisateurs de Zendesk ont droit à leur dose de GenAI. Celle-ci se présente sous la forme d’assistants pour aider à gérer les cases management et les agents. Lire la suite
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Actualités
09 avr. 2024
IA générative : les DSI tempèrent l’enthousiasme des fournisseurs
Les responsables informatiques présents à Enterprise Connect ont fait part de leur enthousiasme pour l’expérimentation de la GenAI dans le domaine de l’expérience client, mais également de leur circonspection quant à la manière dont les fournisseurs devraient s’y prendre pour avancer. Lire la suite
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Actualités
08 avr. 2024
Pourquoi Alphabet pourrait acquérir HubSpot : les données, les données et encore les données
Si Alphabet devait racheter HubSpot, le prix à payer serait élevé dans un contexte très concurrentiel. Au moment où la rumeur gonfle, petit point sur les actifs de HubSpot qui pourraient tout particulièrement intéresser la société mère de Google. Lire la suite
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Opinion
27 mars 2024
IT stratégique, RH, Gen AI : les trois piliers de la forte ambition de ServiceNow en Europe
En Europe, ServiceNow croît à vitesse « grand V ». Mais l’éditeur veut aller encore plus vite. Sa responsable EMEA, Cathy Mauzaize, explique au MagIT comment elle entend saisir les opportunités qu’offrent la diversification de son offre et l’arrivée de l’IA générative. Lire la suite
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Actualités
11 mars 2024
ITSM : EasyVista concrétise sa stratégie de diversification et de croissance
Plus de 20 % de croissance en 2023, doublement du nombre de ses partenaires et 70 % de contrats signés dans une logique de « plateforme ». Le Français EasyVista est bien engagé sur sa feuille de route, dixit Patrice Barbedette, PDG de l’éditeur qui revient sur sa stratégie pour l’avenir. Lire la suite
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Actualités
14 févr. 2024
Avec GenAI Blueprint, Pega veut simplifier les processus de conception applicative
Bien que l’utilisation de l’IA générative par l’éditeur soit similaire à celle d’autres acteurs du marché du low-code, l’accent mis sur la conception le différencie de ses concurrents, selon les analystes. Lire la suite
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Guide
09 févr. 2024
L’IA générative débarque massivement dans les applications métiers
SAP, Oracle, ServiceNow, Microsoft, Pega, Salesforce, Workday, Box, Google, Zoom. Tous ces éditeurs ont retravaillé leurs feuilles de route pour intégrer des fonctionnalités « infusées » à l’Intelligence artificielle générative. Lire la suite
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Actualités
07 févr. 2024
Applications & Données 23 : MinArm, Decathlon et GenAI « Green »
Ce trimestre, dans votre revue : un grand projet low-code au ministère des Armées, une Master Class Data de Decathlon et un dossier pour faire une IA générative qui génère moins de carbone. Et aussi : l’IA Act, l’évolution du PaaS d’OVH et les tendances ERP 2024. Lire la suite
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Actualités
21 déc. 2023
Le Magic Quadrant ITSM tire sa révérence : la fin d’une ère ?
Le Gartner ne va plus produire de Magic Quadrant sur l’ITSM. La marque d’un déclin de cette technologie ? Pas du tout, répond Keith Andes d’EasyVista (et ancien de Gartner). La raison est ailleurs, d’autant que le Gartner continuera à couvrir le secteur. Différemment. Lire la suite
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Actualités
13 nov. 2023
Applications & Données n°22 : la réalité immersive au musée et une infra européenne pour l’IA
Ce trimestre, dans votre revue dédiée aux applications et à la gestion des données : un grand dossier sur l’IA générative, le point sur une infra européenne pour l’IA qui se structure, et une visite des coulisses du Museum national d’Histoire naturelle qui plonge dans la réalité immersive. Lire la suite
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Actualités
10 oct. 2023
ServiceNow met de l’IA générative dans tous les workflows
Le spécialiste du « case management » dans la GenAI étend sa stratégie avec des LLMs « domain specific » maison pour son cœur de métier, et en s’ouvrant à des modèles tiers pour des usages plus génériques. Lire la suite
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Actualités
04 oct. 2023
JO Paris 2024 : le centre de commandement IT lance ses opérations
Les jeux Olympiques 2024 se rapprochent. La tension monte gentiment pour les équipes IT du Comité d’Organisation des JO et des jeux paralympiques (COJOP) et Atos, qui se préparent à gérer les déploiements des infrastructures et des applications lors des deux événements. Lire la suite
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Actualités
15 juin 2023
IA générative : Pega tente de se différencier de la mêlée
Sans surprise, Pegasystems s’engouffre dans la brèche de l’IA générative. Elle fera, selon l’éditeur américain, partie prenante de la suite Pega Infinity’23. La stratégie proposée par l’éditeur tend à démontrer qu’il a pris la mesure du travail nécessaire pour, à la fois, satisfaire les entreprises et les régulateurs. Lire la suite
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Projet IT
13 juin 2023
La Macif met la compréhension du langage naturel au service de sa relation client
Inutile de taper les touches 1, 2 ou 3 pour joindre une agence ou un conseiller de la Macif. Son SVI exploite désormais l’IA pour comprendre les intentions des sociétaires en langage naturel. Lire la suite
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Actualités
13 juin 2023
Infinity’23 : Pega veut unifier processus et UX à travers une architecture distribuée
Pegasystems a présenté la future mise à jour de sa suite low-code/no-code Infinity. Outre une nouvelle cadence de mise à jour, l’éditeur fait de Kubernetes le réacteur de son architecture de microservices. D’un autre côté, il cherche à unifier les interfaces et les processus afin de mieux les analyser et les automatiser. Lire la suite
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Actualités
19 mai 2023
ServiceNow met de l’IA générative dans sa Now Platform
Les annonces des grands éditeurs se suivent et se ressemblent en 2023, confirmant que l’IA générative est bien le « buzz » de l’année. Lors de son évènement annuel, ServiceNow a lui aussi annoncé l’arrivée de cette technologie dans plusieurs de ses offres. Lire la suite
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Actualités
14 avr. 2023
SaaS : Sastrify, l’éditeur qui murmure à l’oreille des éditeurs trop gourmands
Le Cigref s’agace des comportements déloyaux de certains éditeurs SaaS alors que les entreprises sont de plus en plus dépendantes du cloud. L’Allemand Sastrify, lui aussi SaaS, observe ces tensions et s’efforce d’armer ses utilisateurs. Lire la suite
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Actualités
05 avr. 2023
EasyVista accélère hors de l’ITSM, mais en restant « loyal à l’IT »
EasyVista vise une nouvelle poussée de croissance avec des acquisitions et la diversification de son offre. Mais l’éditeur français refuse d’être dans l’imitation de certains concurrents et de se « dénaturer ». L’IT reste donc son premier interlocuteur. Lire la suite
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Actualités
28 mars 2023
Avec Utah, ServiceNow met en avant l’automatisation augmentée à l’IA
ServiceNow met l’accent sur l’IA dans la nouvelle version de sa Now Platform. Baptisée Utah, elle apporte plusieurs fonctions à base d’IA destinées à optimiser les processus métier. Elle veut aussi rendre plus clairs les résultats des projets de transformation numérique. Lire la suite
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Conseil
25 nov. 2022
L’architecture applicative composable, un parcours du combattant (Gartner)
Complexe, long et coûteux : Gartner prévient que les entreprises souhaitant tirer les bénéfices d’une architecture applicative composable à l’échelle de leur organisation devront payer un lourd tribut, d’autant plus si elles ne mettent pas en place les bonnes mesures. Lire la suite
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Actualités
15 nov. 2022
Build : SAP rassemble son portfolio low-code/no-code sous une seule bannière
Lors de son TechEd 2022, SAP a annoncé le lancement de SAP Build, une nouvelle offre qui réunit ses solutions Low-code/no-code sous une seule ombrelle. Au-delà du renommage, l’éditeur allemand a bien l’intention de renforcer son portfolio pour rassembler les équipes IT et les citizen developers. Lire la suite
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Projet IT
27 juil. 2022
Comment leboncoin équipe son service client pour soutenir sa transformation et sa croissance
Le site de petites annonces a vu son audience exploser et ses services web se multiplier au fil des années. Pour accompagner cette croissance, sans dégrader la satisfaction client, leboncoin a réoutillé son service client. Lire la suite
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Actualités
30 mai 2022
Knowledge 2022 : ServiceNow s’intéresse aux services publics français
ServiceNow veut doubler son chiffre d’affaires en France d’ici début 2024 avec l’Enterprise Service Management. Un de ses prochains relais de croissance importants sera ensuite le secteur public. Sa relation avec OVHcloud pourrait être un atout majeur dans cette stratégie. Lire la suite
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Actualités
20 mai 2022
Condamné à payer 2 Mds de dollars, Pega veut rassurer ses clients
Après sept semaines de procès, le jury du tribunal de Fairfax en Virginie a reconnu PegaSystems coupable de détournement de secrets commerciaux et l’a intimé de verser plus de 2 milliards de dollars à son rival Appian. Pega tente de désamorcer la situation auprès de ses clients et fera appel. Lire la suite
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Actualités
12 mai 2022
Zendesk parle « conversation »
Lors de son évènement virtuel Relate, Zendesk a dévoilé de nouvelles fonctions placées sous le signe du « conversationnel » pour ses suites de gestion du service client et de support. Lire la suite
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Actualités
04 avr. 2022
ServiceNow : arrivée de la RPA et nouvelle expérience utilisateur
La mise à jour San Diego est une version doublement majeure. Elle revoit en profondeur l’interface utilisateur de ServiceNow pour la rendre plus ergonomique. Et elle marque les grands débuts de « la plateforme des plateformes » dans l’automatisation robotisée des processus. Lire la suite
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Actualités
21 mars 2022
ITSM, ITOM : BMC Software déroule sa stratégie multicloud
Quelques semaines après avoir signé un partenariat avec Google Cloud, BMC Software remet le couvert avec Oracle. Si le spécialiste de l’ITSM mise sur des logiciels AIOps et l’observabilité, il n’en demeure pas moins que sa croissance réside à la croisée du mainframe et du cloud. Lire la suite
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Actualités
14 mars 2022
BPM : Bonitasoft sous l’aile d’un fonds européen
Pour accompagner une « nouvelle étape de [sa] croissance », le fonds d’investissement, Fortino Capital Partners prend une part majoritaire du capital de l’éditeur français Bonitasoft. Ce spécialiste dans le financement de solutions SaaS BtoB croit dur comme fer dans le potentiel du marché européen. Lire la suite
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Actualités
24 févr. 2022
SAP Process Automation combine low-code et RPA
Les entreprises peuvent désormais automatiser leurs processus grâce à SAP Process Automation, une interface de gestion de flux low-code associée à une brique RPA. Lire la suite
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Actualités
23 févr. 2022
Process mining : les premiers pas d’Appian
Appian mise désormais sur la complémentarité du process mining avec les outils de sa plateforme de BPM et d’automatisation, afin de permettre une gestion de bout en bout des processus. Pour l’instant, Appian Process Mining demeure un outil complémentaire à sa plateforme. Lire la suite
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Actualités
11 oct. 2021
Process Mining : ServiceNow se rapproche de Celonis
Le spécialiste américain de la gestion des workflows, ServiceNow, va investir dans le spécialiste allemand de la découverte de processus, Celonis. Leur partenariat devient « stratégique » et débouchera sur des offres communes en 2022. Lire la suite
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Actualités
20 sept. 2021
Rome : tous les chemins mènent à ServiceNow
Avec la nouvelle version de ServiceNow, baptisée « Rome », la « plateforme des plateformes » veut faire encore plus converger services RH, IT, finance, légal, CRM et opérationnels. Le tout dans un contexte de travail de plus en plus hybride. Lire la suite
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Actualités
17 août 2021
Facility Management : ServiceNow rachète une solution française de cartographie
Le géant américain du « Service Management » rachète la startup lilloise Mapwize. Il renforce ainsi les fonctions de cartographie intérieure de sa suite Workplace Service Delivery. Un « petit » rachat, mais à fort potentiel technologique pour tous les cas de gestion des services généraux. Lire la suite
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Actualités
10 août 2021
Base de données : ServiceNow absorbe Swarm64
Jeudi 5 août, ServiceNow a annoncé l’acquisition de Swarm64, un éditeur d’une solution conçue pour optimiser les performances de PostgreSQL. Le spécialiste de l’ITSM compte ajouter ces produits au sein de sa plateforme Now pour soutenir « la croissance » des cas d’usage analytique chez ses clients. Lire la suite
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Projet IT
29 juil. 2021
L’ITSM au-delà de l’IT : l’exemple riche d’enseignements du Conseil régional d’Aberdeenshire (UK)
Utiliser l’ITSM pour gérer ses services IT, rien de bien original. Mais utiliser la plateforme comme un BPM 2.0 pour gérer ses RH, les interventions sur la voirie, ou les demandes des administrés, voilà qui l’est beaucoup plus. Et qui mérite un détour par le nord de l’Ecosse. Lire la suite
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Actualités
21 juin 2021
Work.com : Salesforce fait un pas de plus vers la gestion des services RH
Salesforce assure qu’il ne s’intéresse pas au HCM. Mais les fonctionnalités à venir de Work.com montrent qu’il se dirige clairement vers l’expérience employé et le HR Service Delivery. Exactement comme ServiceNow. Lire la suite
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Actualités
11 juin 2021
SAP HANA et ServiceNow arrivent sur OVHCloud
Le fondateur d’OVH, Octave Klaba a officialisé deux nouveaux services : la base de SAP et l’ITSM de ServiceNow. Les deux s’appuieront sur l’infrastructure souveraine du cloudiste français. Mais leurs dates de disponibilité restent à déterminer. Lire la suite
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Projet IT
18 mai 2021
Euromaster monitore ses infrastructures en continu avec l’Open source
L’enseigne peinait à comprendre d’où venaient ses incidents depuis qu’elle avait mis ses infrastructures en infogérance. Avec l’outil iTop, elle sait désormais résoudre des pannes à l’échelle de l’Europe en moins de quatre heures. Lire la suite
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Actualités
12 avr. 2021
De l’ITSM à l’ESM : Ivanti rachète Cherwell
Avec le soutien de plusieurs fonds, Ivanti a mis la main sur un concurrent leader de l’Enterprise Service Management. Un moyen de se diversifier au-delà de l’ITSM, et de marcher dans les pas de ServiceNow dans un marché en pleine évolution. Lire la suite
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Conseil
02 avr. 2021
Quelle différence entre l’ITSM et l’Enterprise Service Management ?
Les outils pour automatiser les workflows IT s’étendent de plus en plus au-delà de l’informatique. En appliquant les méthodes de l’ITSM aux opérations métiers, l’ESM s’ouvre de nouveaux horizons. Et attise les appétits. Lire la suite
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Actualités
29 mars 2021
Rachat d’Axios : premiers pas d’IFS sur les terres de ServiceNow
L’éditeur suédois d’ERP a racheté la pépite écossaise de l’ITSM et, plus largement, de la gestion des services d’entreprise (ESM). L’acquisition rappelle sa stratégie dans le Field Service Management dont il est devenu un acteur majeur en trois ans. Lire la suite
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Actualités
15 mars 2021
ServiceNow : Québec creuse le développement d’applications par les métiers
Dans sa nouvelle version, ServiceNow met en avant une trousse à outils low-code/no-code pour accélérer la création d’applications métiers sur sa Now Platform. Mais pour Forrester, le plus intéressant se trouve du côté de la gestion des services partagés. Lire la suite
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Actualités
14 déc. 2020
SolarWinds : une attaque par rebond particulièrement préoccupante
L’éditeur d’outils de gestion des infrastructures informatiques a été compromis. Pendant plusieurs mois, il a distribué, à son insu, un composant logiciel de sa plateforme Orion contenant une porte dérobée. Lire la suite
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Projet IT
03 déc. 2020
ITSM : BUT porte son helpdesk sur une plateforme Open Source
L’enseigne spécialisée dans le meuble et l’équipement de maison a misé sur l’Open Source pour moderniser sa plateforme helpdesk. La solution iTop est venue remplacer une solution vieillissante, semble-t-il, avec succès. Lire la suite
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Actualités
02 déc. 2020
La startup québécoise Element AI rejoint les rangs de ServiceNow
ServiceNow va acquérir la startup québécoise Element AI. L’accord, qui devrait être conclu au début de l’année 2021, vise à apporter plus d’automatisation et d’intelligence à la plateforme cloud de l’éditeur américain. Lire la suite
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Actualités
12 nov. 2020
ITSM : Atlassian met au défi ServiceNow avec son approche DevOps
Les produits ITSM d’Atlassian s’étendent davantage sur le territoire de l’opérateur historique traditionnel ServiceNow avec le lancement de Jira Service Management, remplaçant de Jira Service Desk Cloud qui embarque les fonctionnalités de gestion d’incidents d’Opsgenie. Lire la suite
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Conseil
23 oct. 2020
Sans respect du RGPD, pas d’IA pour le Service Desk
Les données recueillies par un Service Desk ont souvent un caractère personnel (dans le sens du RGPD). Il faut donc prendre quelques mesures pour s’assurer d’être en conformité lorsqu’on veut augmenter son ITSM avec de l’Intelligence Artificielle, explique l’expert d’Econocom, Frédéric Anthoine. Lire la suite
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Conseil
25 mars 2020
ITSM : quatre manières dont l’IA transforme concrètement votre Help Desk
Voici en quatre usages clés tout ce qu’elle peut apporter à un help desk moderne… à condition de prendre quelques précautions, notamment vis-à-vis du RGPD. Lire la suite
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Actualités
17 mars 2020
De plus en plus de logiciels gratuits, des budgets de plus en plus en berne
De ServiceNow à Microsoft, de Zoom à Zoho, les éditeurs d’applications métiers multiplient les initiatives, pour contrer de manière plus ou moins directe la pandémie qui pousse Forrester à revoir ses estimations 2020 à la baisse. Lire la suite
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Actualités
30 janv. 2020
ServiceNow rachète Passage AI et Loom Systems pour ses chatbots et l’AIOps
ServiceNow vient d’acquérir coup sur coup une startup dans l’IA conversationnelle et un spécialiste de l’analyse en continu de logs. Deux technologies qui devraient bénéficier à ses clients d’ici un an. Lire la suite
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Actualités
04 nov. 2019
OVH passe son service clients sous ServiceNow
OVHCloud, ex-OVH, va déployer le CSM de ServiceNow pour automatiser les remontées d'informations opérationnelles IT à son support. L'accord laisse entrapercevoir la possibilité d'un SaaS de ServiceNow sur l'infrastructure d'OVH, à l'abri de la législation américaine. Lire la suite
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Actualités
29 oct. 2019
Bill McDermott rejoint ServiceNow : qu'en disent les analystes ?
L'ancien PDG de SAP va poser ses valises chez l'éditeur historique d'ITSM. Un très bon choix pour les deux parties, estiment les analystes, qui voient dans cette arrivée la confirmation des velléités de ServiceNow dans les applications métiers. Lire la suite
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Actualités
15 oct. 2019
ServiceNow de plus en plus orienté métiers
La sortie de « New York », la nouvelle mise à jour semestrielle de la plateforme de ServiceNow, traduit une stratégie de conquête de plus en plus généraliste et de plus en plus affirmée. Lire la suite
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Actualités
01 juil. 2019
SaaS : la stratégie de Zoho pour conquérir le monde (des ETI)
Zoho est un CRM. Mais pas que. ITSM, collaboration, gestion financière et marketing, e-commerce : sa suite B2B est une des plus fournies du marché. Son responsable Europe explique comment l'éditeur Indien arrive à tout faire en interne et ce qu'il nous réserve pour l'avenir. Lire la suite
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Opinion
12 avr. 2019
Le ServiceNow nouveau est arrivé (3/3) : outils de développement et « plateforme transverse »
Dans un entretien exclusif, ServiceNow France clarifie la stratégie de diversification du leader de l'ITSM et évoque ce qui en fait une vraie « plateforme », un terme souvent galvaudé mais qui reprend son sens avec les processus transverses qu'entend gérer l'éditeur. Lire la suite
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Opinion
09 avr. 2019
Le ServiceNow nouveau est arrivé (part 2 : les services clients)
Dans un entretien exclusif, ServiceNow France clarifie la stratégie de diversification du leader de l'ITSM vers le service client qui en fait un concurrent de Salesforce et de ZenDesk. Lire la suite
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Opinion
04 avr. 2019
Le ServiceNow nouveau est arrivé (partie 1 : les services RH)
Dans un entretien exclusif ServiceNow France clarifie la stratégie de diversification du leader de l'ITSM vers les services RH, qui en fait un concurrent de PeopleDoc et de NeoCase. Lire la suite
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Conseil
19 mars 2019
ITSM, ITAM, ITOM : quelles différences ?
« CRM de l'IT ». « ERP de la DSI ». Les métaphores ne manquent pas pour tenter d'expliquer ce que sont ces trois familles d'outils dédiés à la gestion de l'IT. Matthieu de Montvallon, expert du domaine, les définit clairement. Lire la suite
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Projet IT
18 déc. 2018
La Mairie de Paris change son ITSM
A l’issue du regroupement de l’ensemble de ses DSI, la Mairie de Paris s’est dotée d’un outil d’ITSM commun. EasyVista assure désormais le « ticketing » pour 90 000 agents et contractant de la capitale. Lire la suite
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Actualités
22 nov. 2018
ServiceNow France : « Nous projetons une croissance supérieure à 50 % »
Lors du Now Summit Paris, Bruno Buffenoir, responsable de la filiale française de ServiceNow s'est entretenu avec LeMagIT sur la situation locale de l'éditeur, sur le nouveau positionnement de sa plateforme et sur les différences avec les concurrents comme PeopleDoc, Workday, Salesforce ou Pega. Lire la suite
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Actualités
11 oct. 2018
FriendlyData : ServiceNow poursuit ses emplettes dans les interfaces conversationnelles
Après le rachat de Parlo et le lancement de ses premiers bots, ServiceNow a acquis une autre startup spécialisée des requêtes en langage naturel. Le but est de simplifier l'accès à ses outils, au-delà de l'ITSM, à des utilisateurs de plus en plus métiers. Lire la suite
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Actualités
17 sept. 2018
Magic Quadrant ITSM 2018 : ServiceNow toujours plus dominateur, satisfécits pour Ivanti et EasyVista
Le marché connait une forme de statu quo après le Big Bang du cloud de la décennie passée. Le cabinet Gartner constate les difficultés des historiques et entérine l'ultra-domination du Salesforce de l'ITSM. Lire la suite
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Actualités
18 mai 2018
Knowledge 18 : ServiceNow sort son bot et précise sa feuille de route
ServiceNow a conçu un agent virtuel pour automatiser les demandes répétitives des utilisateurs IT, mais aussi métiers. L'édition 2018 de son évènement annuel a montré un éditeur qui se diversifie de plus en plus de l'ITSM vers les services, RH et CRM en tête. Lire la suite
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Actualités
17 mai 2018
ServiceNow se positionne sur DevOps
ServiceNow a pris la décision de devenir un acteur majeur du marché DevOps en faisant aussi de sa Now Platform un moteur de développement. Le but : pouvoir créer le plus rapidement possible des applications cloud. Lire la suite
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Actualités
30 avr. 2018
Gestion de licences logicielles : ServiceNow rachète VendorHawk pour mieux contrôler le SaaS
ServiceNow, le Salesforce de l'ITSM, étend la portée de son offre de gestion des actifs informatiques. Le but est d'aider les entreprises à optimiser leurs abonnements Cloud, au moment où le Shadow IT n'a jamais été aussi fort sous l'influence du SaaS. Lire la suite
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Projet IT
13 oct. 2017
Comment Michelin reprend en main son IT avec ITIL
La DSI Michelin sort de la culture d'externalisation totale pour reprendre en interne la gestion de l'intégration des systèmes. Une démarche qui passe avant tout par ITIL et une CMDB. Lire la suite
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Actualités
06 oct. 2017
NowForum 2017 : ServiceNow au-delà de l’ITSM
Huit cent cinquante personnes étaient attendues à la Grande Arche de la Défense pour la 5ème édition de NowForum, la conférence utilisateur annuelle de ServiceNow. Une édition 2017 marquée par les témoignages des clients de l'éditeur dont les usages dépassent désormais l'ITSM. Lire la suite
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Conseil
19 juil. 2017
ITSM : Gartner recommande de ne pas dissocier base de connaissance et processus métier
Dans une note de recherche, le cabinet d’analyste évoque la nécessité de mieux sensibiliser les responsables des services IT au maintien des bases de connaissances en interne. Rapprocher celle-ci des processus clé de l’entreprise, faciliter l’accès et la mise à jour et mesurer les performances font partie des recommandations. Lire la suite
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Actualités
20 juin 2017
ITSM : ServiceNow cherche sa croissance future auprès des métiers
Restructuré ServiceNow est en ordre de bataille pour appliquer son plan de conquête 2020. Le spécialiste de l’ITSM monte en puissance dans les services métiers. Et innove avec l’arrivée de l’IA au cœur de sa plateforme. Lire la suite
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Projet IT
22 mai 2017
Les aéroports du Manchester Airport Group migrent vers le Cloud
Le MAG gère des aéroports aux quatre coins de l’Angleterre (et pas qu’à Manchester). A la faveur d’un renouvellement de contrats, le groupe au 700 millions de £ de CA a internalisé son ITSM avec ServiceNow. Et fait le grand saut dans le Cloud de SAP. Lire la suite
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Projet IT
01 mars 2017
Kuehne + Nagel passe de l’Asset Management au portail de services IT
Après avoir déployé une solution de gestion de parc IT, la société de transport et de logistique a fait évoluer ses outils EasyVista de gestion de processus aux départements métiers. Un portail de services est désormais en place pour capter les demandes en termes de formation et d’achats IT. Lire la suite
