ServiceNow Knowledge 2024 : le guide

De l’ITSM traditionnelle à la gestion de l’ensemble des processus métier dans l’entreprise, il y a, a priori, un fossé. Et pourtant, ServiceNow entend prouver que son moteur d’orchestration de flux de travail est aussi à l’aise dans la gestion de processus IT que ceux spécifiques aux RH, au service client, à la gestion des risques ou au field service. C’est sur l’ensemble de ces aspects que revient ce guide essentiel, en sus de présenter les retours d’expérience de deux clients, Amadeus et le ministère des Armées.