Quatre questions à Antoine Pabst, Nurun

Web Agency en pointe des développements web et médias online depuis la première vague Internet Nurun est désormais en plein développement autour des problématiques de mobilité et du Big Data. Antoine Pabst, qui dirige l’activité en Europe, revient pour nous sur les enjeux de plus en plus techniques pour les spécialistes du digital.

Quelles seront les tendances marquantes du digital  pour 2014 ?

Antoine Pabst : Nurun est une agence très prospective dans ses réalisations et ses recommandations sur le digital pour nos clients. Si je prends notre propre évolution, il est clair que jusqu’à présent c’est principalement Internet,  en tant que média,  qui nous permis de passer rapidement de 6 à 20 M€ en France et à plus de 300 M€ dans le monde.  Mais désormais nos clients souhaitent aller au delà de l’aspect média en intégrant notamment les innovations digitales liées au Big Data et à la mobilité.  Pour 2014 ce seront deux tendances de fond et pas seulement parce que le mobile, par exemple,  devient un support média à part entière. Pour s’en convaincre il suffit de regarder les tendances publicitaires au niveau mondial. Selon les études, les investissements médias sur les mobiles ont presque atteint 10 milliards de dollars et le cours de twitter flambe en bourse. Mais au-delà de l’aspect média, Il y a avec la mobilité et le Big Data un véritable potentiel d’innovations produits et services dans tous les grands secteurs d’activités.  Je pense notamment à des secteurs comme la vidéo ou le jeux mais aussi à des secteurs plus traditionnels comme la banque ou l’assurance ou encore la grande distribution.

Comment définissez vous ces  nouveaux potentiels d’innovation ?

Antoine Pabst : Internet a été une 1ére étape – surtout une vitrine institutionnelle côté entreprise - avec notamment l’interactivité au niveau du client et des services proposés.   Mais cela et devenu dans beaucoup d’entreprises un média de plus en plus intégré à l’approche 360 degré prônée par les agences et les directeurs du marketing.  La mobilité et le Big Data en revanche vont permettre d’aller au-delà. Tout d’abord,  en offrant la possibilité de réinventer la relation client. Sur le Big Data par exemple notre approche des innovations possibles ne consiste pas à seulement réinventer le CRM en intégrant plus de données dans les solutions déjà existantes, notamment celles des réseaux sociaux. Le Big Data peut surtout être un moteur dynamique, traducteur en temps réel des expériences utilisateurs et offrir aux  sociétés une opportunité d’adapter plus rapidement  leurs produits et services. Sur la mobilité cela semble encore plus évident tant sa généralisation, son ergonomie et sa puissance fait du smartphone le prolongement en temps réel des humeurs, des envies et besoins des consommateurs.

Quelle sont les conséquences de ces mutations, notamment sur la fonction du directeur marketing ou du responsable digital ?

Antoine Pabst : A mon sens il y en a deux. La première c’est que cela relance l’innovation dans les entreprises. Pas l’innovation au sens industriel du terme mais au sens marketing du termes. Le digital devient un levier à la création de nouveaux produits et services. De plus en plus nos interlocuteurs sont des directeurs de l’innovation qui veulent se servir du digital comme d’une matière première. Le responsable des médias digitaux disparaît et laisse sa place à ce directeur de l’innovation digitale. Souvent ces directions sont crées directement à San Francisco ou en Asie pour être au plus près des start-ups de demain. Il y a dix ans le directeur marketing devait maitriser les subtilités d’Internet dans son plan média global. Aujourd’hui, le chief Markeing Officer doit maitriser les innovations du digital et créer des solutions. C’est le grand changement à venir.

Est-ce que cela veut dire qu’il doit se rapprocher  intellectuellement d'un monde des informaticiens et des entreprises de technologies ?

Antoine Pabst : Oui et non. Il est clair que pour une agence comme Nurun le potentiel d’innovation du Big Data n’est pas dans le traitement de millions d’informations qui ne déboucherait pas sur lancement de 2 ou 3 innovations créatrices de valeur pour l’entreprise. Dans la mobilité nous sommes l’un des spécialistes reconnu de la « user experience » mobile avec un département de 15 personnes. Bien sûr on note une montée  en puissance des éditeurs de plateforme de marketing digital sans parler d’Oracle et SAP sur les gros appels d’offre (entre 10 et 20 M€ NDLR) digitaux. Mais pour l’instant le souci des prestataires informatique traditionnels semble d’avantage  être la vente de  l’intégration de  ces nouvelles plateformes aux anciens ERP que la mise en place d’une véritable stratégie d’innovation. De notre coté  nous sommes en train d’investir dans les choix technologiques utiles à la création digitale et nous nous adressons aussi bien aux DSI qu’aux directeurs du marketing où à toutes les personnes impliquées dans l’innovation. Notre métier reste l’accompagnement de l’innovation au service de la performance commerciale et marketing. Mais c’est vrai que notre monde et celui des SSII est en train de converger. Pour être franc c’est le cas depuis les années 2000, il y a juste une accélération à prévoir pour 2014 et  Nurun est dans ce mouvement  digital depuis sa création.