Guides Essentiels

CRM : un booster de l'engagement client

Introduction

Le CRM en 2018 est un outil de plus en plus complet, de plus en plus puissant (avec l'AI et le Machine Learning), et de plus en plus adaptés des clients de plus en plus exigeants et connectés, que ce soit en B2C ou en B2B. Et la transformation ne fait que commencer.

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1Conseils-

Bien choisir son CRM

Conseils IT

Salesforce vs Dynamics 365 : quel CRM choisir ?

Que vous choisissiez entre Salesforce et Dynamics 365 pour une première installation ou pour une migration de l'un à l'autre, il vous faudra évaluer les avantages et les inconvénients de chacun au regard de vos besoins. Voici quelques éléments pour vous y aider. Lire la suite

Conseils IT

Comment sélectionner le bon CRM

Identifier les caractéristiques indispensables à votre entreprise vous permet de sélectionner l'outil CRM adéquat pour élaborer votre stratégie d'implication auprès de la clientèle. Lire la suite

Conseils IT

Salesforce, SAP, Microsoft ou Oracle : quel CRM acheter ?

Plusieurs facteurs déterminent comment dépenser votre budget. Voici un aperçu des quatre grandes plateformes CRM pour vous aider à faire des choix éclairés. Lire la suite

2Tendances-

Évolution

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Le social : la brique essentielle à une stratégie de CRM

Une conversation avec un client ne se noue plus uniquement à travers un appel téléphonique ou une lettre. Les entreprises doivent désormais être prêtes à relever les défis des média sociaux Lire la suite

Conseils IT

CRM : l'IA améliore le scoring des prospects, mais elle ne remplace pas un bon commercial

L'intégration des technologies d'Intelligence Artificielle dans les plateformes CRM commence à porter ses fruits. Les forces de vente commencent à en percevoir les avantages dans le scoring prédictif des leads. Mais l'AI ne fait pas tout. Lire la suite

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Comment les outils CRM révolutionnent l’engagement clients

L'évolution des habitudes des clients ont fait émerger une nouvelle génération d'outils CRM qui peuvent fournir un accès plus rapide à l'information et, quasiment, servir de socle à la gestion des données interne des entreprises. Lire la suite

3Projets-

Retours terrain

Projets IT

Cloud : Safran gère ses contacts externes avec un CRM français

Pour rationaliser la gestion de ses 10.000 contacts et optimiser ses opérations de communication, Safran a déployé EudoNet, un CRM français en mode Cloud. L’outil sera décliné en version mobile lors du prochain Salon du Bourget, ô combien central dans l’agenda de Safran. Lire la suite

Projets IT

CRM : Transavia veut faire de ses vols des « expériences clients de bout en bout »

En passant à Pega, la compagnie low-cost d’Air France entend fournir des services proactifs personnalisés aux passagers, transformer ses méthodes opérationnelles et optimiser sa relation avec ses partenaires métiers. Ou quand le BPM se mélange au CRM pour gérer des « parcours ». Lire la suite

Projets IT

Bouygues Telecom s’attaque à son taux d’attrition avec une (vraie) vision 360 de ses clients

En se restructurant, la filiale de Bouygues a simplifié drastiquement son offre et cherché à optimiser sa relation client en s’appuyant sur un CRM Salesforce. Premiers ROI attendus en 2016. Mais le churn serait d’ores et déjà en chute libre. Lire la suite

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