Importante croissance en vue pour le BPO indien

Après avoir progressé de 7,3% en 2009 en dépit de la crise - voire grâce à elle – le marché du BPO en Inde devrait exploser dans les années à venir et croitre de 19% par an d’ici 2013 selon Gartner. A cette date, le marché de l’externalisation de processus atteindra 1,8 milliards de dollars selon le cabinet d’études qui estime également que l’offre va évoluer passant d’une approche en volume à des services plus qualitatifs.
Parmi les principaux prestataires 100% indiens, Gartner cite Aditya Birla Minacs, Aegis BPO, Andromeda , Firstsource,  HTMT, Infovision, KPIT Infosystems,  Magus Customer Dialogue, TCS, Tech Mahindra, Wipro et 3i-Infotech.