BPO

Wipro : la gouvernance de l'outsourcing, une clé de la transformation numérique

La transformation numérique amène les entreprises à multiplier les contrats d'externalisation. Pour atteindre leurs objectifs d'amélioration des performances et de réduction des coûts, elles doivent mettre en place une vraie gouvernance de ces contrats, en partenariat étroit et suivi avec leurs prestataires. Lire la suite

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• Sophy Caulier

Questions à Pierre Bruno, DXC, sur la fusion CSC/HPE, sur l'emploi et sur la stratégie de la SSII

Le vice-président et directeur général de DXC Technology pour l'Europe du Sud a accepté de répondre aux questions du MagIT sur la fusion CSC / HPE ES. L'occasion de faire le point sur les conséquences de la fusion, son impact sur les salariés et sur l'évolution des métiers de la SSII. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

DXC Technology : naissance d'un géant dont la transformation s'annonce douloureuse

Issu de la fusion de CSC et d'HPE Enterprise Services, DXC devrait passer les deux prochaines années à se réorganiser pour répondre aux enjeux de transformation de ses clients. Un processus qui s'annonce douloureux pour ses salariés. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Business Process Outsourcing (BPO)

L'externalisation des processus métier (ou BPO) désigne la sous-traitance d'une tâche métier spécifique, par exemple la paye, à un fournisseur de services externe à l'entreprise. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

Gartner : la dépense IT mondiale stable, en attendant l'impact du Brexit

Gartner estime que la dépense IT des entreprises devrait être stable en 2016. Mais averti que l'impact du Brexit, qui n'était pas pris en compte dans son estimation, devrait le contraindre à réviser à la baisse ses prévisions. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Hewlett-Packard, Serial Splitter, se sépare de ses services

Le géant californien de l'IT solde les comptes de sa division services, héritée du rachat d'EDS en 2008. Il a choisit de s'en séparer, avant de la marier à CSC. La fusion donnera naissant au n°2 mondial des services IT, derrière IBM. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

NTT Data rachète Dell Services pour 3 Md$

C'est finalement NTT Data qui va racheter les activités services de Dell (l'ex-Perot Systems), pour quelque 3 Md$. C'est moins que ls 4,5 à 5 Md$ évoqués il y a peu par nos confrères de Re/Code, mais cela permet à Dell de se désendetter avant le rachat à 67 Md$ d'EMC. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

L’Inde reste la principale destination pour l’externalisation IT

Les avancées technologiques et les évolutions des modèles d’externalisation offshore pourraient toutefois menacer les positions indiennes. Lire la suite

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• Karl Flinders, Chief reporter and senior editor EMEA

Atos serait sur les rangs pour le rachat de Perot Systems à Dell

Atos proposerait près de 4,3 Md$ à Dell pour acquérir sa division services Perot Systems. Un rachat permettrait à Atos de tripler sa taille aux Etats-Unis et de mettre un pied sur les lucratifs marché de la santé et du secteur public aux Etats-Unis. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Dell chercherait à vendre pour 10 Md$ d’actifs

Conséquence du rachat d’EMC, le groupe chercherait à se séparer d’actifs non stratégiques à hauteur de 10 Md$. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

IBM : la déprime s'étend à l'ensemble des activités

Malgré la cession de ses serveurs x86 à Lenovo et de sa microélectronique à GlobalFoundries, IBM n'arrive pas à enrayer une déprime qui s'étend désormais à toutes ses activités. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

IBM réduit ses effectifs en Inde

Ce mouvement serait le signe d’une tendance plus large de reflux de l’intérêt pour la main d’œuvre à bas coût dans l’IT. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Capgemini : hausse de 36% du bénéfice

La SSII de Paul Hermelin a publié un CA de 5,104 milliards d’euros en progression de 2,6%. Son bénéfice net progresse de 36% sur les 6 premiers mois de l’année, à 240 M€. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

France : l’externalisation démarre l’année en trombe

Selon ISG, le début de l’année a été marqué par une croissance record de près de 300 % du marché de l’externalisation en France, à 630 M€. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Tech Mahindra ouvre un centre de service en Belgique

La SSII mise sur une nouvelle implantation à Antwerp pour renforcer sa présence sur le Vieux Continent. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Entretien avec Bassem Bouzid, directeur Entreprise Services de HP France

La rédaction du MagIT s’est récemment entretenu avec le nouveau patron des services aux entreprises chez HP France. Dans cet entretien, il aborde son parcours, sa mission de transformation en France, le marché des services dans l’Hexagone et de l’impact du vaste plan de restructuration du groupe sur les services chez HP France. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Près de cinq ans après le scandale, où en est Satyam ?

Celui qui figurait parmi les quatre premières SSII indiennes a été sauvé de justesse de la disparition après la révélation d’une fraude interne massive début 2009. Mais qu’en est-il aujourd’hui ? Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Ces multinationales de l’IT qui emploient plus en Inde qu’ailleurs

L’Inde continue d’attirer les multinationales de l’informatique qui ne cessent d’y renforcer leurs effectifs. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Niveau record pour les contrats d’externalisation IT en Europe

Il ne s’est jamais autant signé de contrats d’externalisation IT en Europe qu'au troisième trimestre 2013, selon le baromètre trimestriel de la société Information Services Group (ISG). Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

L’IT indien prépare sa transformation

Les compétences requises par l’industrie indienne des services informatiques ont évolué avec les dernières évolutions technologiques et celles des besoins des clients. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

IBM revend ses activités de BPO de services clients

IBM a annoncé la revente de ses activités de BPO dédiées au secteur de l’assistance client (customer care) à la société américaine Synnex pour quelque 505 millions de dollars. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Facebook et Twitter : nouveaux filons pour le BPO

Selon l’Economic Times of India, les spécialistes de l’externalisation des processus métiers (BPO) se sont découverts de nouvelles sources de revenus avec les réseaux sociaux. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Procter & Gamble pourrait réduire son recours à l’externalisation en Inde

Selon le Times of India, le géant des produits de grande consommation Procter & Gamble, et «l’un des plus grands consommateurs de ressources IT au monde», serait en train de repenser sa stratégie d’externalisation. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

MMS 2013 : Xerox Business Services joue la carte de la réplication pour diagnostiquer les incidents

L'activité BPO de Xerox s'est dotée d'une infrastructure virtuelle réplique de ses environnements de production pour améliorer l'efficacité et la productivité de ses équipes de développement tout en adoptant les méthodes de développement agile. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

L’externalisation en Inde mise en cause dans la perte de 2,3 Md$ d’UBS

En septembre 2011, UBS faisait état d’une perte de 2,3 Md$. La banque suisse pointait alors l’un de ses traders, Kweku Adoboli, arrêté à l’époque par la police londonienne. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Données personnelles : l’Inde souhaite être classée parmi les pays sûrs par l’Europe

Afin de pouvoir développer encore ses exportations de services IT et BPO vers le Vieux Continent, l’Inde a officiellement demandé à l’Union européenne de la classer parmi les pays considérés comme sûrs pour le transfert de données personnelles. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Les SSII indiennes nagent en eaux troubles

Les résultats trimestriels des SSII indiennes, en dollars, sont attendus avec une croissance séquentielle très limitée. En roupie, la dépréciation de la monnaie nationale face à la devise américaine devrait avoir un effet mécanique positif. À moyen terme et sur leur principal marché - les Etats-Unis -, ces SSII sont partagées entre la menace du protectionnisme et les perspectives ouvertes par la confirmation de la réforme du système de santé mise en place par le président Obama. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Vaste contrebande de données personnelles en Inde

Selon le Sunday Times, deux employés corrompus de centres d’appels indiens chercheraient à revendre les données personnelles de plus de 500 000 britanniques à des criminels et à des entreprises de marketing. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

HCL ferme un centre d’appel en Irlande

Fin de l’aventure pour 270 salariés d’un centre d’appel de HCL Technologies en Irlande du Nord. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Dell cherche en Inde à renforcer ses activités de service

Selon nos confrères de l’Economic Times of India, Dell chercherait actuellement à faire des acquisitions en Inde afin de renforcer encore ses activités de services. Le groupe aurait pour cela prévu un budget de 1 Md$. Dans le même but, Dell avait précédemment racheté la SSII américaine Perot Systems. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Offshore : regain de tensions protectionnistes aux Etats-Unis

Après la restriction des conditions d’octroi de visas de travail H1-B, qui avait été perçue comme visant particulièrement les SSII indiennes, l’industrie indienne des services informatiques et du BPO s’inquiète d’une proposition de loi visant à restreindre l’accès à la garantie des Etats-Unis pour l’obtention de prêts : les entreprises délocalisant des centres d’appel offshore ne seraient plus éligibles. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

L'Etat investit 32 M€ dans les systèmes embarqués

Dans le cadre des investissements d'avenir du Grand Emprunt, Laurent Wauquiez, Ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, Eric Besson, Ministre chargé de l’Industrie, de l’Energie et de l’Economie numérique, et René Ricol, Commissaire général à l’Investissement ont dévoilé les 6 projets de R&D qui bénéficieront des 32 millions d'euros, investi par l'Etat dans le secteur de l'embarqué. "En France, les systèmes numériques embarqués représentent 30 milliards d’euros de chiffres d’affaires annuel et 220 000 emplois", expliquent les ministères dans un communiqué commun. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Inquiétudes sur la rentabilité future du BPO en Inde

Menace sur l’externalisation des processus métiers en Inde. Des experts américains s’inquiètent de nouvelles dispositions légales adoptées dans le sous-continent en avril dernier, et plus particulièrement de celles relatives aux données personnelles et aux pratiques de sécurité : elles pourraient avoir de lourdes conséquences économiques. Le gouvernement indien et le Nasscom, qui représente les SSII locales, veulent rassurer. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Cognizant et Capgemini en lice pour racheter l’activité services financiers d’Oracle en Inde

Selon l’Economic Times of India, Capgemini et Cognizant cherchent à racheter la branche services financiers d’Oracle en Inde, spécialisée notamment dans  l’externalisation de processus métiers (BPO). Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Jouve-Safig nomme Claude Espinas pour diriger ses activités de BPO

Jouve-Safig spécialiste du BPO et de la dématérialisation en France, annonce la nomination de Claude Espinas au poste de directeur de l'activité BPO et externalisation des processus métiers. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Offshore: l’Egypte résiste à la montée des pays Baltes

Le dernier classement A.T Kearney sur les meilleures destinations offshore livre une carte du monde impactée par une lourde crise financière et l'instabilité politique. Si l’Inde, la Chine et la Malaisie sont toujours privilégiées, certains pays d’Afrique du Nord ont aujourd’hui perdu de leur superbe au profit des Etats Baltes. L’Egypte se classe néanmoins au 4e rang, juste derrière l’indéboulonnable trio asiatique. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Obama : la peur de l'offshore est dépassée

En visite en Inde, le président américain a tenu un discours rassurant pour les grands outsourceurs du pays, inquiets de la montée du protectionnisme aux Etats-Unis. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

BPO : Accenture rachète pour 51M$ l’activité externalisation d’Ariba

Accenture s’est porté acquéreur de l’activité externalisation d’Ariba, éditeur spécialisé dans les plates-formes d’achats en ligne. Lire la suite

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• La Rédaction

Conjoncture : PAC siffle la fin de la crise

Une année 2010 qui se termine sur des signaux positifs, avant un crû 2011 marqué par une reprise plus franche. Les dernières prévisions du cabinet Pierre Audoin Consultants pour le marché des logiciels et services prennent une tonalité franchement positive. Quitte à évacuer un peu vite les incertitudes qui pèsent encore sur la reprise. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Capgemini rachète SSS et étend sa présence en Asie et dans le BPO financier

Capgemini lorgne toujours plus vers l’Asie avec le rachat, pour un montant non communiqué, de Strategic Systems Solutions (SSS), SSII présente sur ce continent et spécialisée dans le BPO particulièrement à destination du secteur financier. Lire la suite

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• La Rédaction

Projets IT : Capgemini prolonge son bail avec Hydro One Networks pour 500 M€

Prolongation et extension de contrat pour l’antenne canadienne de Capgemini qui vient de signer avec Hydro One Networks, compagnie d’électricité, pour 500 millions d’euros un contrat de BPO, d’infogérance et de support courant jusqu’à fin 2015. Concernant l'infogérance, il s'agira de services de gestion des infrastructures et des applications. Lire la suite

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• La Rédaction

Cognizant étoffe son activité de conseil en externalisation en s’offrant PIPC

Cognizant, spécialiste américain de l’externalisation des processus métiers (BPO), vient de faire une nouvelle acquisition en portant son dévolu sur PIPC Group, société de conseil basée à Londres mais également très présente en Australie et en Nouvelle Zélande. Lire la suite

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• La Rédaction

Grâce à la SNCF, la France devient la locomotive de l'outsourcing en Europe

La France eldorado de l'outsourcing. L'affirmation aurait fait sourire voici seulement quelques mois. Pourtant, au premier trimestre, les signatures de contrats d'externalisation dans l'Hexagone ont dépassé celles en Allemagne et en Grande-Bretagne. Une percée qui doit beaucoup au contrat massif signé entre la SNCF et IBM. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

IBM riposte aux lames Xeon 7500 en dévoilant de nouvelles lames Power7

Deux semaines à peine après le lancement des serveurs à base de puces Xeon 7500 "Nehalem-EX", des puces qui ont pour ambition de venir marcher sur les plates-bandes des serveurs Unix, IBM réplique sur le terrain des lames en dévoilant trois serveurs lames à base de processeurs Power7. Ces machines affichent des performances solides à des prix somme toute très raisonnables. Tout en bénéficiant des acquis de la plate-forme Power et d'AIX en matière de fiabilité et de virtualisation. Lire la suite

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• La Rédaction

Importante croissance en vue pour le BPO indien

Après avoir progressé de 7,3% en 2009 en dépit de la crise - voire grâce à elle – le marché du BPO en Inde devrait exploser dans les années à venir et croitre de 19% par an d’ici 2013 selon Gartner. Lire la suite

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• La Rédaction

BPO : les nouveaux venus Xerox et Dell parient sur l’Inde

Quelques mois après avoir coup sur coup annoncer deux rachats d’envergure dans les services Xerox – avec ACS – et Dell – à travers Perot – semblent décider à pousser un peu plus vers les activité de BPO en se basant sur L’Inde pour ce faire. Lire la suite

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• La Rédaction

Steria : tout pour les marges en 2009, assaut de prudence pour 2010

Créditée d'une bonne fin d'année, la SSII dirigée par François Enaud fait toutefois preuve d'une grande prudence pour 2010. Même si l'objectif affiché est de retrouver le chemin de la croissance, la priorité de 2009 a été donnée, là comme ailleurs, à la défense des marges. Avec succès. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Emploi : l'IT indien a embauché massivement fin 2009

Selon les statistiques officielles des autorités indiennes, l'industrie de l'export en IT et BPO (externalisation de processus métier) a embauché 487 000 personnes au cours du dernier trimestre 2009. Cette industrie de l'offshore reste le moteur principal de l'économie indienne : sur la période, la sous-continent a créé 638 000 emplois (dont 580 000 pour les industries travaillant à l'export). Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

IBM poursuivrait ses transferts d'effectifs vers les pays à bas coût

Selon le syndicat Alliance@IBM, dont un porte-parole répondait à nos confrères de BusinessWeek, IBM aurait, depuis le début de l’année, supprimé 500 postes outre-Atlantique, en plus des 10 400 déjà sacrifiés l’an passé. Le chiffre exact de cette nouvelle vague de suppressions de postes pourrait néanmoins flirter avec le millier, selon nos confrères de l’Economic Times of India. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Coup de bambou fiscal pour les SSII indiennes

Déçues. Les SSII indiennes, grandes exportatrices, espéraient l’extension au-delà du mois de mars 2010 d'un régime fiscal avantageux qui avait accompagné leur essor. Il ne devrait pas en être ainsi, selon le budget présenté récemment par le gouvernement indien. Une situation déplorée par l’ensemble des acteurs à l’exception d’Infosys, que cette situation pourrait avantager. A cela s’ajoute une autre évolution fiscale peu favorable aux SSII du sous-continent : celle qui touche l’importation de services en Europe. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Dossier offshore en France : pas encore le raz-de-marée, déjà plus qu'un épiphénomène

S'il alimente les conversations - et s'enracine dans les réponses des grandes SSII aux appels d'offre - l'offshore en France est encore loin du poids qu'il a acquis aux Etats-Unis ou en Grande-Bretagne. En 2009, il pèserait environ 6 % du marché des services. Mais, si l'on tient compte de sa concentration sur le marché des grands comptes et de ses effets déflationnistes, son poids est déjà loin d'être négligeable. Lire la suite

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• La Rédaction

Le Nasscom s’attend à une nette embellie pour les SSII indiennes

Pour le Nasscom, qui représente le patronat des SSII indiennes, la période des vaches maigres est derrière l’industrie IT du sous-continent. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Outsourcing : avalanche de contrats signés en fin d'année 2009

Trois trimestres moroses, puis une embellie spectaculaire. Selon le cabinet de conseil en outsourcing TPI, les signatures de contrats d'externalisation sont reparties en flèche en fin d'année dernière. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Achats : Capgemini s'offre un logiciel en mode Saas pour armer son bras BPO

Capgemini prend pied dans le Saas, en rachetant l'éditeur d'une plate-forme de gestion d'achats destinée aux grands comptes. Un façon pour la SSII de muscler son offre de BPO dédiée à ce sujet, alors que la prestataire a pour l'instant surtout percé dans l'externalisation de la fonction comptable. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Projets IT : Capgemini confirmé pour le BPO de Syngenta

Le géant des semences et des produits phytosanitaires Syngenta (11,5 milliards de dollars de CA en 2008) renouvelle et étend le contrat de BPO qui le lie à la SSII Capgemini. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Mohamed Bouighamedane, Team Partners : "Quand je suis arrivé, les managers ne se parlaient plus !"

Pertes importantes, fusions ratées, dettes abyssales. En arrivant à la tête de Team Partners début 2008, Mohamed Bouighamedane, ex-dirigeant de Assystem, a trouvé une société qu'il décrit comme "en grande difficulté". Qui plus est largement positionnée sur un secteur en plein écroulement, la presse. Le Pdg explique son plan pour faire revivre Team Partners. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Exclusif : après l'IT, Alcatel-Lucent externalise un peu plus ses fonctions support

Après l'informatique, confiée à HP, Alcatel-Lucent se déleste de la maintenance de certains de ses produits et de ses fonctions administratives auprès de Wipro. Le contrat, signé en fin de semaine dernière, comprend également un accord commercial permettant aux deux entreprises de cibler, ensemble, le marché des entreprises. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Projets IT : Bunge externalise ses fonctions comptables pour 100 M€ auprès de Capgemini

Gros contrat de BPO pour Capgemini qui se voit confier par le groupe agro-alimentaire américain Bunge Limited, la gestion de ses fonctions finance & comptabilité au niveau mondial pour une durée de sept ans. Lire la suite

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• La Rédaction

Capgemini dit avoir touché "le fond de la piscine" et cherche à reprendre de l'air

Chute du chiffre d'affaires, ventes annoncées en fort recul. S'il tient ses marges, Capgemini a surpris par l'importance de la décrue de son chiffre d'affaires. Du coup, la direction du groupe sort de sa politique d'extrême prudence, pour regagner des parts de marché via de nouvelles offres. Et plus seulement en misant sur l'offshore. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Outsourcing : télécoms et megadeals dopent le marché, l'Europe à la traîne

Selon le cabinet TPI, qui scrute les contrats de plus de 25 millions de dollars, le troisième trimestre a été faste pour l'outsourcing. Mais ce niveau inattendu résulte avant tout de quelques grands contrats d'externalisation entre opérateurs télécoms. Et certainement pas de l'activité en Europe, qui demeure très faible. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Cognizant récupère le centre de BPO captif d’UBS en Inde

Jusqu’ici en discussion avec Genpact et Cognizant notamment, UBS a finalement décidé de vendre au second son centre d’externalisation des processus métiers (BPO) captif en Inde, pour un montant de 75 M$. Une bonne affaire pour l’Américain Cognizant qui, au passage, empoche un contrat de prestation de services de BPO de 442 M$ sur 5 ans avec la banque suisse. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Réforme du système de santé US : les SSII dans les starting-block, les Indiens en embuscade

C’est un combat pour lequel les armes se fourbissent en coulisses, loin des débats politiques houleux, sinon passionnés, qui entourent le projet de réforme du système de santé des Etats-Unis. Ce combat, c’est celui du marché prodigieux que doit ouvrir cette réforme, tant pour les SSII américaines que pour leurs homologues… indiens. A la clé, un gâteau de 20 Md$ au bas mot à se partager. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Suresh Vaswani, Wipro : "pour le marché français, il faut miser sur des ressources locales"

Avant d'être pris dans la tourmente de l'affaire NewLogic - du nom de sa filiale spécialisée dans les semi-conducteurs que l'Indien prévoit de fermer -, Wipro s'était surtout fait un nom dans l'Hexagone par sa présence chez un certain nombre de comptes clefs, comme Michelin ou SFR. Une percée qui le distingue de ses concurrents indiens TCS, Infosys ou HCL. Retour sur le "modèle" Wipro qui a séduit quelques DSI français. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Accenture, plombé par l'intégration et le conseil, redonne le bourdon aux SSII

Le conseil et l'intégration qui plongent. Pour son quatrième trimestre, clos fin août, Accenture voit son activité se dégrader un peu plus. Même si des contrats d'infogérance fructueux permettent à l'Américain de sauver ses marges, les résultats du groupe n'indiquent pour l'heure aucune reprise des investissements IT. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Après Dell, Xerox pioche dans sa cagnotte pour entrer sur le marché des services

En rachetant un spécialiste de l'externalisation des processus métier (BPO), Xerox tente de muscler sa branche services, en pariant sur les synergies entre ses services autour du document et l'approche verticale déployée par ACS, dans les marchés gouvernementaux, de la santé ou des transports. Un pari inédit et qui laisse pour l'instant perplexe. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Xerox renforce son activité d’externalisation des processus métiers

Xerox vient de conclure un accord en vue de l’acquisition de l’américain Affiliated Computer Services (ACS) afin de se renforcer dans le domaine du BPO. En particulier, Xerox entend profiter de l’expertise d’ACS pour développer des offres en matière de gestion et d’automatisation des processus de traitement des documents. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Rachat de la SSII Perot : Dell suit la voie tracée par IBM et HP

C'est fait. Après avoir tergiversé, Dell se renforce dans les services en mettant la main sur la SSII américaine Perot Systems. Un renfort qui pose toutefois deux questions : le prix de cette acquisition, jugé trop élevé, et sa portée. La présence de Perot en Europe et en Asie reste en effet très limitée. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

eSCM, une boîte à outils pour gérer les externalisations

Encore relativement confidentiel, le référentiel eSCM suscite l'intérêt des DSI français, confrontés notamment au pilotage de leurs contrats d'infogérance sélective. Sans dogmatisme. Les donneurs d'ordre se servant plutôt de la méthodologie comme d'une boîte à outils, dans laquelle ils piochent les pratiques qu'ils jugent prioritaires. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Steria échappe au jeu de massacre sur les marges

Grâce à une filiale anglaise très rentable, Steria parvient à maintenir sa marge opérationnelle au premier semestre. Mais les trois principales filiales du groupe, dont la France, affichent un recul de leur activité. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

L'infogérance, c'est rentable... enfin peut-être

Quel paradoxe ! Selon une étude anglaise, les contrats d'outsourcing, pourtant très souvent signés en fonction de considérations budgétaires, sont aussi ceux dont le retour sur investissement reste le plus dans le flou. Moins d'un DSI ou DAF sur deux essaie de quantifier l'apport de ces contrats aux métiers de son organisation. Lire la suite

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• La Rédaction

BPO : Accenture signe avec la compagnie aérienne SAS

Accenture annonce avoir signé un contrat d'externalisation des services financiers et de comptabilité de la compagnie aérienne Scandinavian Airlines (SAS) pour une durée de sept ans. Lire la suite

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• La Rédaction

Aveu d’échec ? HP pourrait céder une partie des actifs hérités d’EDS

Pour l’instant il s’agit de rumeurs non confirmées, mais l’agence Reuters semble sûre de ses sources, proches du dossier. A peine un an après avoir finalisé le rachat d’EDS pour s’imposer dans les services, HP réfléchirait à en céder les branches les moins rentables. Dans l’œil du cyclone, la division BPO, qui pèse peu en revenus mais beaucoup plus en effectifs. Une vente de l’activité indienne serait envisagée. Lire la suite

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• La Rédaction

Inde : HP met la main sur les centres de services d'AIG

La filiale de services indienne de HP, Mphasis, annonce avoir trouvé un accord pour le rachat des centres de services de l'assureur AIG sur le sous-continent. Lire la suite

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• La Rédaction

L’industrie IT indienne mange son pain noir

Selon IDC, l’activité industrie indienne des services informatiques devrait poursuivre son ralentissement au cours de l’exercice fiscal 2009/2010 (entamé en mars dernier), avec une croissance de 10,8 % , son plus bas au cours des cinq dernières années - gageons que les SSII européennes aimeraient connaitre une telle "crise"-. Surtout, l’industrie IT indienne ne devrait pas renouer avec ses chiffres de croissance les plus élevés. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Message du Gartner aux DSI : les grands outsourceurs aussi peuvent faire faillite

Presser les prestataires pour obtenir des prix plus bas, c'est bien. Mais à condition de ne pas les acculer à la faillite, prévient le cabinet d'étude américain. En France, les tarifs relativement bas des prestations informatiques constituent toutefois un amortisseur aux yoyos des prix. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

La carte mondiale de l'offshore selon AT Kearney : l'Europe de l'Est plombée par les coûts

Inde, Chine et Malaisie. Le podium des destinations les plus favorables à l'offshore (BPO et IT), établi par AT Kearney, n'a pas changé en 2009. Mais, vu de l'Hexagone, la hausse des coûts dans les pays d'Europe centrale, première destination de l'offshore français, remodèle les priorités des donneurs d'ordre. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Casanearshore et Rabat Technopolis : les vitrines de l'offshore à la marocaine

Emerger comme un des pays de l'offshore. Pour parvenir à ce qui est un des objectifs économiques majeurs du Maroc dans le cadre du plan Emergence datant de 2005, le gouvernement du Royaume a mis sur pied des zones dédiées à l'externalisation des prestations informatiques. Au programme : bureaux modernes, équipements télécoms, incitations fiscales et simplifications administratives. Bref, l'étendard de l'offre marocaine. Reportage. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Santé : Steria se renforce en Grande-Bretagne

La co-entreprise entre Steria et le ministère de la Santé britannique (NHS Shared Business Services, NHS SBS) remporte 9 nouveaux contrats avec des organismes de santé publique de sa Gracieuse Majesté. Dans un communiqué, la SSII annonce que ces neuf donneurs d'ordre, pour des contrats d'une valeur globale de 9,3 millions d'euros, viennent s'ajouter aux 110 organismes pour lesquels travaille déjà NHS SBS, qui emploie plus de 1 000 personnes. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Le BPO francophone, l'eldorado dont rêve l'offshore marocain

C'est le créneau qu'avait choisi le Maroc pour assurer le décollage de son offre d'offshoring. Un espoir déçu, les grands comptes hexagonaux faisant preuve de timidité dans l'externalisation de leurs processus métier (BPO). Malgré ce démarrage poussif, les prestataires installés dans le royaume n'ont pas rendu les armes et la pratique se développe petit à petit. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Ahmed Reda Chami, Maroc : "nous sommes positionné sur la carte mondiale de l'offshore"

Pour le ministre marocain de l'Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, la première étape du plan visant à faire du royaume une des destinations pour l'offshore, particulièrement francophone, est une réussite. Même si Ahmed Reda Chami reconnaît que le pays s'est trompé dans ses anticipations d'origine. Alors que la Maroc comptait sur un décollage du BPO, ce sont les activités d'infogérance qui se développent le plus vite. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Outsourcing : quelques "megadeals" ne font pas le printemps

Le cabinet d'étude Gartner note la poussée des contrats massifs d'outsourcing en 2008. Le retour des "megadeals" hier tant décriés ? Non, selon le Gartner. Ce dernier estime que ce rebond ne remet pas en cause la tendance de fond privilégiant des externalisations sélectives. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

HP déleste EDS France d'une grande partie de ses activités applicatives

Les grands contrats de TMA, l'infogérance d'infrastructure et le BPO : tels seront les trois piliers du futur EDS France, après digestion par HP. Les activités applicatives jugées non stratégiques - notamment les régies - s'apprêtent à être cédées à une structure créée ex nihilo. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

François Enaud, Steria : "la crise accélère le recours à l'offshore"

A l'image d'un Capgemini, Steria voit l'offshore comme une façon de traverser la crise tout en protégeant ses marges. Comme Cap encore, l'Inde sera le premier pays pour la SSII dès la mi-2009. François Enaud, le PDG, revient sur les résultats annuels de Steria et commente la transformation du groupe qu'il dirige depuis 1997. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Crise : l’optimisme perd du terrain dans les SSII indiennes

Le temps où les patrons de l’industrie IT indienne affirmaient, sereins, l’immunité de leurs entreprises à la crise économique mondial, semble bien loin. Désormais, la chasse aux coûts est résolument ouverte, avec des clients de plus en plus exigeants sur les tarifs. Quitte, peut-être à sacrifier la qualité des prestations. A ce jeu, les SSII occidentales pourraient tirer leur épingle du jeu. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Résultats : Steria se voit résistant aux cycles économiques... trop vite ?

Une SSII transformée par le rachat de Xansa et capable de proposer un modèle global, avec de fortes bases arrières offshore. C'est l'idée que tente de faire passer Steria pour conforter l'idée que son activité est désormais capable de surmonter une crise économique. Mais la SSII doit encore confirmer. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Le crash du crédit grippe la belle mécanique de l'outsourcing

Touchés par la crise de liquidités, les prestataires revoient les conditions de financement des contrats d'infogérance. Et hésitent à perdre de l'argent sur la voire les premières années du contrat. Limitant l'effet d'aubaine pour les donneurs d'ordre. Les signatures de nouveaux contrats s'affichent en recul très net. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

ING licencie 7 000 salariés et veut renégocier ses contrats informatiques

Nouvelle vague de licenciements dans la banque, cette fois aux Pays-Bas, chez ING. Le groupe de banque et d'assurance prévoit en outre des économies en matière d’informatique. De nombreuses SSII sont concernées, ING ayant fortement externalisé. En France, les banques se portent mieux, mais commencent à évaluer de très près les possibilités de recours à l'offshore. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Scandale Satyam : les autorités tentent de limiter l'impact du « Enron indien »

Au lendemain d'un scandale qui a laissé les milieux d'affaires du sous-continent groggy, la "Corporate India" s'active pour restaurer la confiance des investisseurs et clients étrangers dont dépend tant le secteur IT indien. Message essentiel : Satyam est un mouton noir, un cas isolé parmi les SSII du sous-continent. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Wipro rachète Citigroup Technology Services pour 127 M$

La SSII indienne Wipro rachète Citigroup Technology Services, l’activité services informatique et développement de logiciels établi en Inde par la banque américaine Citigroup, très affectée par la crise financière. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Troisième contrat au Royaume-Uni pour Steria

NHS Shared Business Services, la joint venture entre le ministère de la Santé britannique et Steria, vient de remporter un contrat de 16,5 millions d’euros pour la fourniture de services d’externalisation de processus métiers (BPO). Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Steria peine à se sortir de ses difficultés en France

Steria a émis ce matin un avertissement sur résultats. Le signe avant-coureur d'un ralentissement de l'activité dans les services ? Plutôt la confirmation des difficultés que traverse la SSII dans l'Hexagone. Le directeur de l'activité en France en fait les frais. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Steria signe un contrat de BPO en Grande-Bretagne

Arrivé sur le marché du BPO (Business Process Outsourcing) avec le rachat de l'Anglais Xansa, Steria vient de remporter un contrat, fruit direct de son acquisition. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

TCS remporte finalement l’activité BPO de Citigroup en Inde

Citigroup vient d’accepter de vendre son activité de BPO en Inde, Citigroup Global Services, à Tata Consultancy Services, pour 505 M$. Fin août dernier, le quotidien économique indien The Economic Times s’était fait l’écho des négociations entre TCS et Citigroup Global Services, relevant que Tata Consultancy Services s’intéressait aux capacités d’expansion sur le marché du BPO que lui ouvre cette opération. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Accenture signe pour dix ans avec Bristol-Myers Squibb

Accenture vient de signer un contrat de 10 ans avec le laboratoire pharmaceutique américain Bristol-Myers Squibb. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

En France, le BPO compte sur la crise pour décoller

Timides les grands comptes français en matière de BPO ! Peu de gros contrats, des durées d'engagement assez courtes, des périmètres restreints : les donneurs d'ordre hexagonaux avancent avec circonspection sur le chemin de l'externalisation des processus métier. Les prestataires, eux, comptent en partie sur le ralentissement économique pour sortir les entreprises françaises de leurs réserves. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Tribune : les dépenses en Business Process Outsourcing en France

Le Business Process Outsourcing (BPO) est une activité mal comprise. Pour certains, elle est assimilée à une activité de délocalisation pure, une étape supplémentaire, après l’industrie, dans le déplacement des centres de production vers des pays à bas coût. Pour d’autres, le BPO n’est qu’une mode de plus importée des pays anglo-saxons et dont l’impact en France sera limité dans le court terme. Lire la suite

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• La Rédaction

TCS soufflerait Citigroup Global Services à IBM

L'Indien TCS semble avoir de l’avance sur IBM pour le rachat de Citigroup Global Services (CGS), l’activité d’externalisation de processus métiers de la banque américaine, selon The Economic Times. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Som Mittal, Nasscom : «L'Inde est devenue plus qu'une base arrière offshore»

Rencontré en exclusivité à l'occasion d'un passage à Paris, le président de la chambre syndicale des SSII indiennes, explique que l'Europe continentale, dont la France, fait aujourd'hui figure de priorité pour les prestataires indiens. Même si ces derniers doivent privilégier, selon lui, le partenariat avec des acteurs locaux pour accéder aux grands comptes hexagonaux. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

RH : la France toujours rétive à l'externalisation totale

L'externalisation totale et massive des processus RH reste un phénomène isolé chez les donneurs d'ordre hexagonaux, contrairement à leurs homologues anglo-saxons. Classiquement, les entreprises de l'Hexagone commencent par confier leur paie à un prestataire, avant d'envisager une extension à d'autres domaines. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste