SAP Concur sort son IA conversationnelle pour les voyages d’affaires

Une interface en langage naturelle qui doit simplifier les demandes

Booking Agent est une IA conversationnelle qui est capable de comprendre une demande exprimée en langage naturel par un employé et de réserver des déplacements qui restent conformes à la politique interne de l’entreprise.

Cette interface permet par exemple de demander : « Réserve-moi un vol pour Paris mardi matin ».

L’assistant de Concur – intégré au réseau des Joule Agents de SAP – répondra par une proposition d’itinéraires personnalisés, en prenant en compte les contraintes budgétaires, les préférences de l’utilisateur et les justifications requises.

Le lancement de Booking Agent est prévu en août 2025 pour les clients du programme Early Adopter, avec une disponibilité officielle au quatrième trimestre.

Des services tiers vérifiés s’intègrent à Concur

Par ailleurs, Concur fait évoluer « Concur Request » (l’outil de préautorisation des demandes) avec « une gestion budgétaire étendue » (sic). Cette évolution permet de regrouper plusieurs déplacements dans une seule demande – pour un collaborateur ou une équipe entière – et, pour les managers, de soumettre des requêtes pour plusieurs salariés à la fois.

Des alertes sur les risques seront également intégrées dès la planification du voyage (grèves, catastrophes, visas). Ces informations seront fournies par un partenaire (Riskline).

Enfin, une nouvelle fonctionnalité baptisée Trip Extras, proposera, comme son nom l’indique, des services tiers vérifiés (transport terrestre, parkings, visas, etc.) avec un renforcement du « duty of care » (sic) via des prestataires certifiés. En clair, de proposer des prestations qui assurent la sécurité des employés.

La première intégration sera faite avec Groundspan qui, pour mémoire, propose de gérer les « déplacements terrestres » – c’est-à-dire la réservation de véhicules (VTC, voiture de location, minibus partagés, voitures avec chauffeur privé), mais pas les transports en commun.

Concur veut se caler sur les voyages de loisir

Avec ces avancées, SAP Concur dit vouloir s’inspirer des codes et des usages des voyages de loisir.

Selon une enquête menée par Wakefield Research pour SAP Concur, 88 % des voyageurs d’affaires se disent favorables à l’automatisation par l’IA de tâches comme la réservation ou la modification des réservations. D’où, donc, Booking Agent.