Comment l’IA peut-elle être appliquée dans le marketing ? Avec quelles bonnes pratiques ? Quels sont ses avantages, ses cas d’usage clés, et ses limites ? Une experte en transformation digitale partage son éclairage sur ce duo à très fort potentiel.
par
Sophie Rea, Directrice du marketing chez ANS
Publié le: 06 déc. 2024
Imaginez un monde où l’intelligence artificielle (IA) non seulement simplifie vos tâches quotidiennes, mais stimule également votre créativité. À l’aube de 2025, l’IA pourrait bien révolutionner le secteur du marketing, en bouleversant nos manières de créer, d’engager et de planifier.
Face aux craintes que l’IA puisse supplanter la créativité humaine, les marketeurs se doivent de trouver un équilibre entre les bénéfices et les risques de cette technologie. En fin de compte, j’en suis persuadé, le véritable pouvoir de l’IA réside dans sa capacité à amplifier nos compétences. Si les marketeurs réussissent à l’utiliser pour enrichir leur travail tout en restant authentiques, les possibilités sont infinies.
Quels sont les bénéfices de l’IA pour le marketing ?
L’IA n’est plus un concept futuriste dans le marketing ; elle est déjà là et transforme le secteur de manière concrète.
• Amélioration du contenu et de la rédaction
Démarrer un nouveau projet ou trouver des idées originales peut être décourageant, surtout face à une page blanche. Des plateformes comme Copy.ai peuvent donner un coup de pouce en générant des brouillons ou des suggestions créatives basées sur vos indications.
Cela est particulièrement utile lorsque les délais sont serrés ou que l’inspiration fait défaut.
Par exemple, Finastra, une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles, confie qu’il a réduit le temps de production créative de sept mois à sept semaines grâce à l’IA. En « déléguant » la génération d’idées initiales, les marketeurs ont pu se concentrer sur les tâches qui nécessitaient plus leur expertise et leur créativité.
• Renforcement de l’engagement client
Un autre cas d’usage intéressant de l’IA dans le marketing est l’engagement client. Alimenter les plateformes d’IA générative avec des profils types permet de personnaliser les messages et de les adapter aux attentes des audiences.
En parallèle, l’analyse en temps réel des données aide les marketeurs à comprendre ce qui fonctionne et à s’améliorer continuellement.
L’IA permet également une segmentation plus précise des audiences et une personnalisation des interactions à grande échelle, améliorant ainsi l’expérience client globale.
Exploiter l’IA tout en gérant ses limites
Comme toute technologie émergente, l’IA présente des risques et des limites. Le succès de son adoption repose en grande partie sur la compréhension et la maîtrise de ces limites.
• Gérer les limites d’exactitude
Malgré ses capacités impressionnantes, l’IA peut produire des contenus erronés ou hors sujet. ChatGPT est connu pour générer parfois des « hallucinations », c’est-à-dire des faits ou références fictifs.
Pour cette raison, la supervision humaine reste cruciale afin de valider les résultats, éviter les erreurs et garantir la qualité et l’exactitude du contenu marketing. Cela implique d’affiner les résultats de l’IA à travers plusieurs itérations et de s’assurer que le contenu final reflète bien la voix et les messages de la marque.
Les modèles d’IA nécessitent aussi des mises à jour constantes. Par exemple, l’IA de Netflix s’appuie sur de nouvelles données de visionnage pour maintenir la pertinence de ses recommandations. Les marketeurs doivent adopter des approches similaires pour maintenir la précision et la pertinence de leurs outils.
• Sécurité et confidentialité
L’IA générative améliore l’efficacité, mais son usage soulève des problèmes de confidentialité et de sécurité. Dans un monde où les données sont cruciales, voire critiques, protéger ces informations est plus important que jamais.
L’anonymisation des données sensibles est une solution pour protéger à la fois l’entreprise et ses clients.
De plus, une sensibilisation accrue aux risques de cybersécurité et l’adoption de mesures robustes sont essentielles pour garantir une application responsable de l’IA.
IA et marketing : duo gagnant ou duo infernal ?
Avec les bonnes précautions, l’IA peut transformer le marketing sur le plan de la productivité comme de la créativité.
Mais certaines entreprises vont-elles trop loin ? Cela arrive. L'exemple de Coca-Cola montre l’importance, pour les marketeurs, de rester vigilants lorsqu’ils intègrent l’IA dans leurs contenus.
Mais certaines entreprises vont-elles trop loin ?
Cela arrive. Par exemple, la campagne de Noël 100 % générée par l’IA de Coca-Cola a suscité la controverse. Bien que la marque affirme que cette publicité combine son riche patrimoine avec une vision optimiste du futur, les critiques dénoncent un manque d’émotion et de créativité.
Cet exemple montre l’importance, pour les marketeurs, de rester vigilants lorsqu’ils intègrent l’IA dans leurs contenus.
Il faut trouver un juste équilibre : utiliser l’IA pour améliorer son travail sans perdre la dimension émotionnelle et authentique qui fait le succès d’un contenu marketing.
Prendre les rênes de l’IA
La route vers 2025 (et au-delà) est pavée des possibilités offertes par l’IA. En particulier pour le marketing où, c’est quasiment une certitude, elle sera de plus en plus utilisée, car ces technologies ouvrent de très nombreuses perspectives nouvelles. Mais, on l’a dit, l’IA charrie aussi son lot de nouveaux défis.
En embrassant sans réticence les capacités de l’intelligence artificielle, mais tout en restant attentifs à ses risques, en étant équilibré dans leurs approches, les marketeurs peuvent tirer d’énormes avantages de l’innovation stratégique. Et même être à son avant-garde.
Sophie Rea est directrice du marketing intégré chez ANS, une entreprise de conseils basée à Manchester spécialisée dans les services cloud, la sécurité, les applications métiers, les données, et la transformation digitale.
