TMA étendue : le nouveau gisement d'économies des DSI français

TMA étendue : le nouveau gisement d'économies des DSI français

Car, sans conteste, c'est bien ce segment de marché qui fait figure de porte d'entrée privilégie pour des prestataires indiens à qui le marché français semble résister. Selon une récente étude de PAC, la TMA pèse près de 60 % des prestations offshore commandées par des comptes hexagonaux. D'ailleurs, Wipro avait remporté deux lots du contrat Michelin. Et une autre SSII du sous-continent, Infosys, ainsi que le même Wipro ont été sélectionnés par SFR. "Certains prestataires indiens, comme Infosys, viennent de l'intégration et visent à transformer ces contrats en TMA : c'est un de leurs arguments de vente clefs. D'autres sont quasi-exclusivement sur des TMA, comme TCS. Essentiellement autour d'applications bien maîtrisées comme SAP, Siebel ou Oracle Applications", explique Frédéric Giron.

Catastrophes en gestation

"Les prestataires indiens sont très présents, très actifs et extrêmement attractifs au plan commercial, commente Francis Capdepuy, de Compass. Ils ont une façon attractive de présenter le service, de mettre en avant les processus mis en place pour assurer la qualité et affichent une bonne couverture technologique sur l'applicatif. Mais attention aux coûts faciaux qu'ils revendiquent. Car, pour contrôler leurs activités, un donneur d'ordre aura besoin d'aligner un certain nombre de gens en interne." Attention également aux transitions trop brutales, préviennent les cabinets de conseil, alors que le marché bruisse de rumeurs d'échecs de certains contrats misant sur une délocalisation d'ampleur des activités. "Je ne conseillerais pas à un donneur d'ordre fonctionnant en mode régie de se lancer tout de suite dans l'offshore de façon aggressive. Il cumulerait deux difficultés : le besoin de gérer des équipes travaillant à l'extérieur des murs de son entreprise et les différences culturelles", confirme Jean-Benoît Chauveau. 

Pour Frédéric Giron, plusieurs facteurs sont à considérer avant de tenter l'expérience de l'offshore. "Le nombre d'interfaces avec le reste du SI, la criticité des applications concernées, le besoin de refonte de processus, la présence d'un environnement particulier ou le contexte social de l'entreprise sont autant de points qui, notamment s'ils sont conjugués, ne plaident pas pour une éligibilité à l'offshore". Le besoin de transférer du personnel constitue également un facteur de blocage avec les SSII du sous-continent.

Autant d'appels à la prudence qui pourraient bien ne pas être entendus. Car, comme lors de la crise qui avait suivi l'explosion de la bulle Internet, grande est la tentation de n'aborder le dossier de la rationalisation de l'applicatif que sous l'angle des coûts. "Le risque, c'est que les entreprises se focalisent uniquement sur les coûts, confirme Gianluca Tramacere, directeur de recherche au Gartner. Ce serait particulièrement dangereux car les contrats d'outsourcing - notamment dans la sphère applicative - doivent être regardés sous bien d'autres aspects : qualité des équipes, temps de mise en place, améliorations opérationnelles, montée en charge, expertise technique, etc. En réalité, 2009 a tout le potentiel pour devenir une grande année pour les contrats d'outsourcing ratés. Les conséquences de ces erreurs pourraient apparaître entre 2010 et 2012, avec de nombreuses renégociations de contrats."

HCL : "les approches progressives ne marchent pas"

Bien sûr, l'un des objectifs de ce type d'opérations réside dans la réduction des coûts. SFR, qui s'est ainsi engagé dans un vaste programme, vise par exemple à diminuer de 30 % les coûts de gestion de son parc applicatif en trois ans. "Dans le meilleur des cas, on aboutit à ce gain de 30 %. Mais il s'agit d'une asymptote qu'on n'atteint qu'avec le temps", précise Jean-Benoît Chauveau. "Idéalement, les donneurs d'ordre doivent respecter un cheminement qui va de la régie, à la prestation au forfait, au centre de services en France puis, éventuellement, à l'offshore, confirme Frédéric Giron. 

C'est le passage au centre de services qui représente le saut le plus important. Au fur et à mesure, les coûts baissent bien sûr, mais la maturité nécessaire pour passer d'une étape à l'autre ne s'acquiert pas du jour au lendemain." Dès que la maintenance est assurée depuis un centre de services, les processus doivent en effet être entièrement repensés. "Cette transition peut aussi faire apparaître des lacunes dans les compétences des équipes internes, car ce mode exige plus de rigueur dans la formalisation des cahiers des charges. C'est la raison d'être d'ailleurs de certains programmes CMMI (modèle de développement et de maintenance des applications, ndlr)", explique Jean-Benoît Chauveau.

En savoir plus : lire la tribune de Dominique Raviart (NelsonHall)

TMA étendue : le nouveau gisement d'économies des DSI français

Privilégier les petits pas donc. Une approche que contestent les SSII indiennes. Lors d'une conférence à Paris, début février, Ian Morris, le responsable des solutions pour la banque HCL, expliquait ainsi : "les approches de type amélioration progressive puis transfert à l'offshore ne fonctionnent pas. Améliorer la gestion de l'applicatif prend en général cinq ans en interne."

Au démarrage, pas des économies... mais un surcoût

Quel que soit le choix du donneur d'ordre - transition douce ou passage rapide au centre de services -, il ne pourra pas s'épargner la phase de transfert de compétences, entre les équipes internes - ou les régies en place - et la SSII choisie.  "Souvent, une année est nécessaire pour qu'un prestataire entrant acquiert un niveau de compétences équivalent à celui des équipes internes ou des régies en place", note Jean-Benoît Chauveau. Pas moins. "Le point le plus délicat de ces contrats réside dans le transfert de connaissances, confirme Catherine Le Louarn. Il faut éviter que les personnels qui ont la connaissance du patrimoine ne partent trop vite. D'autant que les difficultés que crée une transition trop brutale n'apparaissent pas tout de suite." Un écueil qu'avait connu par exemple Renault, lors de la signature du contrat de gestion du patrimoine applicatif avec Atos-Origin. Le départ brutal des régies, notamment celles d'Unilog, avait abouti à de sérieuses difficultés. "Dans les contrats, il faut donc prévoir de conserver les régies. Et il faut bien compter six mois", ajoute-t-elle.

Un point qui peut faire grincer des dents côté donneur d'ordre, puisque, durant cette période au moins, les équipes fonctionnent en doublon, multipliant d'autant les coûts. De quoi assombrir la mine d'un DAF qui voyait dans l'outsourcing applicatif un moyen de réduire ses coûts fixes rapidement.

Dans la pratique, Catherine Le Louarn conseille d'en passer par trois étapes. Une première phase où le donneur d'ordre conserve les régies en place et assure la montée en charge du nouveau prestataire. Une seconde phase où ce dernier prend la main, tout en conservant en sous-traitance certaines des régies ayant une bonne connaissance des applicatifs concernés. Et, enfin, l'entrée du contrat dans son régime nominal. "Et, en interne, il faut penser à reconvertir le management intermédiaire, qui doit apprendre à gérer un contrat plutôt que des équipes", note la directrice générale de KLC. Preuve que les gisements d'économies agités par les prestataires sont peut être bien là, mais qu'ils ne se laissent pas exploiter sans effort.

En savoir plus : lire la tribune de Dominique Raviart (NelsonHall)