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Mars 2016

Comprendre les évolutions du CRM en 2016

Sponsorisé par LeMagIT

Social mais aussi Cloud, prédictif, avec des outils BI intégrés, plus intuitif, le CRM change à vitesse grand V. Le CRM s’étoffe, monte en puissance… et se diversifie. Cloud (Salesforce évidemment, mais aussi Dynamics CRM ou Hybris by SAP) ou sur site (Pega… ou Dynamics CRM), il se spécialise également en fonction des métiers. Autant d’évolutions qui transforment aussi, pour les professionnels de l’IT, les critères de choix et d’évaluation. Comment choisir et bien exploiter ces nouveaux champs du CRM en 2016. Début de réponse dans ce guide spécial que vous propose LeMagIT.

Sommaire

- Comment sélectionner le bon CRM
- CRM social : aussi (et surtout) une question de culture d'entreprise
- Bouygues Telecom s’attaque à son taux d’attrition avec une (vraie) vision 360 de ses clients