e-boutique : SAP reboote Upscale Commerce

SAP a refondu « Upscale Commerce », son SaaS lancé il y a trois ans et destiné à concurrencer Shopify. Avec cette version revue et corrigée, SAP espère attirer davantage de start-ups à fort potentiel de croissance et d’acteurs de taille moyenne (midmarket).

Upscale Commerce fait partie de SAP Commerce Cloud. L’offre se positionne en concurrence de Shopify Plus, qui ajoute un support, plus de flexibilité et l’accès à une plus grande partie du code de la plateforme que son offre pour petites entreprises.

Le « Upscale » de Upscale Commerce fait référence au fait que le package doit accompagner les entreprises qui « scalent ».

Parmi les nouvelles fonctionnalités de SAP Upscale Commerce, on trouve la traduction en un clic des sites Web dans les applications mobiles iOS et Android, des outils d’Intelligence Artificielle pour personnaliser et orchestrer les parcours clients, la gestion des commandes (order management) et le traitement des paiements.

Après avoir étudié le paysage du marché mondial des solutions de e-commerce, SAP est arrivé à la conclusion qu’aucun produit – comme SAP Commerce Cloud – ne pouvait répondre à lui seul aux besoins de toutes les tailles entreprises et de toutes les zones géographiques, raconte Nuno Pedro, responsable mondial des solutions de commerce chez SAP. C’est ce constat qui a conduit à « rebooter » Upscale Commerce avec des mises à jour plus adaptées au midmarket au sens large (PME et petites ETI, en passant par les petites structures prometteuses).

Jordan Jewell, analyste chez IDC, rappelle qu’Upscale Commerce a connu des moments difficiles ces dernières années. Les « petites » entreprises – même avec un gros potentiel de croissance – ne sont pas le cœur de cible traditionnel de SAP qui s’adresse historiquement aux grands groupes.

« Ils s’attaquent à des marques établies qui ont déjà un modèle économique éprouvé, avec souvent [un mélange de] commerce en ligne et de magasins en dur. […] Ils ont moins l’habitude des entrepreneurs », résume l’analyste.

Au-delà de la qualité intrinsèque du produit, ajoute-t-il, le succès de cette offre revisitée dépendra de la manière dont SAP formera et gérera ses forces de vente et ses partenaires revendeurs à commercialiser un produit, qui coûte un dixième du prix de SAP Commerce Cloud.