SAP assouplit ses règles pour le support on-prem

Plus de liberté dans le choix des prestataires

SAP autorisera désormais plus largement ses clients à choisir des prestataires tiers pour le support de leur ERP/PGI.

SAP s’engage aussi à clarifier ses conditions contractuelles et à permettre aux clients de résilier leurs licences (ainsi que les frais de maintenance associés) dans certains cas.

« Cette décision offre […] une plus grande liberté de choix pour la maintenance et le support de SAP, sans la restriction déloyale qui augmentait les prix et étouffait la concurrence », se félicite Teresa Ribera, vice-présidente exécutive de la Commission européenne qui suivait ce dossier.

L’IA, encore et toujours

Les concessions de SAP s’appliquent au support des ERP on prem. Mais pour l’éditeur, ses engagements, qui apportent de la clarté aux environnements hybrides souvent complexes, devraient aussi aider les clients à « se moderniser en allant vers l’intelligence artificielle [de SAP] à leur propre rythme ».

L’IA est devenue le pilier de la stratégie de l’éditeur, a expliqué son PDG Christian Klein à de multiples reprises.

L’éditeur a lancé en mai sa plateforme SAP Business AI Platform pour unifier ses offres d’IA et ses services de cloud de données. Il a ensuite présenté « SAP Autonomous Suite », qui s’appuie sur cette plateforme pour ajouter des agents IA aux applications métiers et automatiser les workflows.

L’USF satisfaite et « particulièrement attentive »

Pour l’association des Utilisateurs SAP Francophones (USF), cette décision est « une avancée majeure ».

« Cette décision marque un tournant », se félicite Gianmaria Perancin, président de l’association. « Les clients retrouvent une véritable capacité de choix, avec des règles transparentes et équilibrées ».

Cette ouverture à la concurrence obligera par ailleurs SAP à « démontrer davantage la valeur de ses offres de support. », conclut-il.

Reste la mise en œuvre de ces décisions – désormais dans un cadre juridiquement contraignant pour SAP.

L’association sera « particulièrement attentive » pour que les engagements « soient appliqués de manière pragmatique et efficace dans l’intérêt de la communauté des utilisateurs SAP en France, en Suisse et à Monaco ».