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Regrouper, unifier et intégrer l’ensemble des outils de communications - téléphonie fixe, messagerie instantanée, présentiel, conférences Web et vidéo, partage de fichiers et d’agenda - est devenu essentiel pour les entreprises. Et surtout plus pertinent qu’auparavant, car (beaucoup) plus simple à mettre en place et plus familier aux utilisateurs. Face à la démocratisation des usages et des technologies (initiées par les outils cloud grand public), le secteur des communications unifiées s’adapte. Les historiques revoient leurs offres sous la pression de nouveaux concurrents SaaS. Ce Handbook revient sur les évolutions de ce secteur en pleine mutation.