CX : SurveyMonkey rachète le Hollandais Usabilla pour contrer Qualtrics (SAP)

L'éditeur de logiciels de sondage et de remontée d'avis SurveyMonkey vient de dépenser 80 millions de dollars pour Usabilla, un spécialiste des feedbacks clients sur le Web, basé à Amsterdam.

L'acquisition vise à faire de SurveyMonkey un acteur plus B2B et plus compétitif face à Qualtrics, un autre éditeur de sondage et de collecte d'expérience client (CX) récemment acquis par SAP pour 8 milliards de dollars.

Usabilla se présente comme « une solution d’analyse d’expérience utilisateur [qui] capture les données numériques en temps réel ». SurveyMonkey fusionnera ces feedbacks avec ses outils de sondages, pour multiplier les canaux de retours client.

SurveyMonkey est bien implanté dans le B2C. L'ajout des fonctionnalités de Usabilla devrait le renforcer dans le B2B.

Dans un communiqué commun, les PDG des deux sociétés avancent que l'acquisition contribuera à renforcer leurs produits respectifs et à élargir leurs cibles. Les deux outils proposent par ailleurs des API ouvertes, pour faciliter l'intégration avec d'autres logiciels.

SurveyMonkey disposait déjà d'une offre CX (SurveyMonkey CX) qui collecte les informations et les commentaires des clients et les intègre dans des études et des évaluations. Mais bien que SurveyMonkey ait des clients dans le monde entier, son activité principale reste jusqu'ici principalement centrée sur les États-Unis alors qu'Usabilla compte 450 clients dans 35 pays. Le rachat internationalisera donc SurveyMonkey.