Actualites

Divalto lance sa plateforme d’agents IA pour ses ERP et CRM

Divalto one AI regroupe des agents qui automatisent des workflows métiers (en gardant l’humain dans la boucle) ainsi que des outils pour les lister, les gérer et les développer.

Philippe Ducellier
par
Publié le: 03 nov. 2026

Divalto l’avait promis. L’éditeur alsacien a tenu parole : il lance Divalto one AI, une plateforme d’IA agentique intégrée à ses ERP et ses CRM en mode SaaS qui ciblent les PME et les ETI.

Sa nouvelle plateforme, annoncée cet été, repose sur quatre grandes briques.

Un agent conversationnel permet à l’utilisateur final de formuler une demande en langage naturel à l’application métier, sur le mode de Sana dans Workday ou de Copilot chez Microsoft qui sont devenus, l’un et l’autre, des portes d’entrée pour les utilisateurs.

Un catalogue regroupe les agents et les « compétences ». Divalto l’alimentera, tout comme ses partenaires. Partenaires qui pourront utiliser le « Builder » (troisième brique) pour créer et personnaliser des agents. Le partenaire InfinySoft prévoit déjà de décliner des agents dans Syveo, son vertical dédié à la gestion des déchets. Mais les clients pourront également personnaliser ou concevoir leurs propres agents, indique l’éditeur.

Configurateur d’agents IA dans Divalto
Configurateur d’agents IA dans Divalto

Enfin, un module Workflow orchestrera les agents IA et les outils métier pour exécuter des processus complexes.

Human in the Loop

Les agents héritent des droits et des autorisations de l’ERP et du CRM, sans pouvoir les dépasser.

Pour Divalto, l’humain restera dans la boucle. Les agents rechercheront des informations, ils prépareront une décision ou proposeront une action, mais ils solliciteront l’utilisateur dès qu’une validation est requise ou que leur niveau de confiance sera insuffisant. Les administrateurs fixent ces usages autorisés et les étapes soumises à validation.

L’éditeur affirme que les données des clients ne servent pas à entraîner la « combinaison de modèles » qui motorisent ces fonctionnalités.

Des workflows métiers automatisés de bout en bout

Pour illustrer le potentiel de ces agents, Divalto imagine le cas d’un workflow d’intervention sur le terrain, automatisé depuis le déclenchement du traitement d’une panne urgente, et l’identification du bon technicien jusqu’à la création d’une tâche de rappel post-réparation pour le commercial ou le support.

Un agent de demande d’intervention dans le CRM de Divalto
Un agent de demande d’intervention dans le CRM de Divalto

Idem, dans le CRM, des agents peuvent automatiser la préparation d’un rendez-vous à partir des commandes, des réclamations et des interactions d’un compte. Dans les achats, les agents peuvent évaluer les diverses conséquences d’un retard fournisseur sur les commandes et préparer des arbitrages (livraison partielle, report de 24 à 48 heures).

Pas un démonstrateur

« Nos agents ne sont pas conçus autour d’une démonstration technologique, mais autour d’un objectif métier », insiste Jean-Pierre Fernandez Directeur R&D de Divalto. « Ils mobilisent les bonnes données, enchaînent les actions utiles et sollicitent l’utilisateur au bon moment ».

Divalto déploiera « progressivement » ces nouveaux agents.

Pour approfondir sur ERP (PGI)