ITSM, Case Management, Enterprise Service Management

L’ITSM gère la manière de fournir des services ou des équipements IT aux utilisateurs. L’ESM (Enterprise Service Management) étend cette logique de « case management » à tous les domaines de l’entreprise (RH, finance, juridique, etc.) dans une logique transverse.

Guide 26 mai 2025
Agents IA et IA agentique : le guide pour tout comprendre

Ce guide essentiel revient sur les concepts d’agents IA et d’IA agentique, leurs différences, la manière dont les éditeurs et les entreprises commencent à les déployer. Lire la suite
par
- Gaétan Raoul, LeMagIT
Actualités 14 mai 2025
Process Mining : Celonis étend ses connexions vers les « lakehouses »

Puisque ses clients les plus importants cherchent à analyser les données depuis les lakehouses plutôt que de multiplier les projets d’intégration, Celonis adapte sa formule. Un phénomène qui s’explique également par le modèle de données introduit il y a deux ans. Celui-ci tend « naturellement » à l’ingestion de plus gros volumes de données. Lire la suite
par
- Gaétan Raoul, LeMagIT

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MCX: Transformez l'expérience client avec l'IA –Webcast
Découvrez les secrets du parcours client –Webcast
La Révolution de l'hybride et de l'IA dans les Communications d'entreprise:  Ce... –Livre Blanc

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Dans ce numéro:
- Anssi : des cyberattaques qui en feraient oublier les défauts de sécurisation
- Comment choisir un EDR ?
- Contourner l’EDR ? Miser sur des objets connectés non supervisés
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