Gestion de la relation client (CRM)

Vous prendrez bien un peu de Twitter dans votre SalesForce ?

SalesForce poursuit sa série d'alliances avec les grands des services Web 2.0 sans que l'on voit vraiment si ces accords à répétition apportent une valeur aux utilisateurs. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Salesforce perdrait trois dirigeants clés

Dans un document d’information transmis au gendarme des marchés boursiers américains, la SEC, Salesforce avertit du départ programmé de Steve Cakebread, son président et directeur stratégique, pour « poursuivre d’autres opportunités professionnelles. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

SAP : processus métier et décisionnel pour conjurer la crise

Passer d'une logique applicative à une approche par processus et enfouir les fonctions décisionnelles au coeur de l'ERP. Le tout sans obliger les entreprises à se lancer dans un projet pharaonique, crise oblige. Telles sont les principales promesses de SAP avec le lancement de Business Suite 7, l'ensemble de modules de l'éditeur qui viennent s'installer au-dessus du coeur ERP 6.0. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Avec Service Cloud, Salesforce fait décoller le service client dans le nuage

Salesforce, le spécialiste de la GRC hébergée, a enfin dévoilé ce qu'il comptait faire avec les technologies de Instranet, société rachetée en août dernier pour 31,5 millions de dollars. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SugarCRM connecte son GRC au nuage

SugarCRM, spécialiste du CRM Open Source, a décidé lui aussi de monter dans son nuage, en reliant sa plateforme de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais) à un ensemble de services hébergés et d'y imbriquer des modules propres au réseaux sociaux. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce rapproche sa plateforme d'Amazon et de Facebook

A l'occasion de Dreamforce 2008, sa conférence développeurs, Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Informatica synchronise les données pour Salesforce

Informatica, éditeur d’outils décisionnels et spécialiste de l’intégration et des entrepôts de données, devrait profiter cette semaine de Dreamforce – grand messe annuelle de Salesforce. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

John Roberts, SugarCRM : « J'étais si fatigué du logiciel propriétaire »

"Une industrie grossièrement inefficace". C'est ainsi que John Roberts, le Pdg et co-fondateur de l'éditeur Open Source SugarCRM, voit le monde du logiciel propriétaire. Pour cet ancien d'Epiphany (éditeur de CRM aujourd'hui aux mains d'Infor), dans le logiciel libre, le marketing ne fausse pas le jeu : c'est le meilleur logiciel qui gagne. Idéaliste ? Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

SFR repart à l'assaut de la refonte de son système d'information

Le premier assaut contre le vieux grognard avait été infructueux. Mais SFR ne baisse pas les bras en relançant un vaste projet visant à vider de sa substance son système d'information actuel, bâti autour d'un grand système sous MVS. Objectif : rebâtir une suite d'applicatifs lui conférant plus de flexibilité. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Percée continue des applications CRM en 2007, tirée par le mode Saas

Bon cru pour la gestion de la relation clients en 2007. Gartner enregistre une croissance de 23%, notamment tirée par l’adoption des applications distribuées sous forme de services (Saas) et par les marchés émergents. Microsoft et Salesforce.com en profitent le plus, mais Oracle et surtout SAP sont solidement installés en tête du marché. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Oracle propose Social CRM, analyse et partage d’informations clients en mode Saas

Oracle a montré les premiers pas de Social CRM, application liée à la gestion de la relation clients que l’éditeur compte proposé en mode Saas. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Salesforce.com croit de 52% et convainc Areva

Le spécialiste de la relation client en mode Saas (software as a service ; application hébergée en mode locatif) Salesforce. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Salesforce.com : du Saas au Paas… pour contenir Microsoft

Microsoft très agressif, Salesforce.com se devait de répondre. Et a profité de Dreamforce à Londres pour le faire par l’exemple en revendiquant son accord avec Google, en renvoyant l’éditeur de Windows au passé et en poussant son ambitieux concept de Platform as a service. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Saas : semaine clé dans la stratégie de Microsoft

Tous les grands acteurs parient sur le décollage des applications en mode Saas et le choc n’a jamais été aussi proche entre Microsoft et la bande à Google Cette semaine, Redmond a annoncé coup sur coup le lancement de la version hébergée de Dynamics CRM et le début des tests d’Albany, la future version d’Office en mode hébergé. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations