Gestion de la relation client (CRM)

Cisco développe une suite mêlant collaboration, gestion de contenus et ERP

Cisco semble déterminé à profiter de la crise pour "faire bouger les lignes". Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Salesforce double son bénéfice au T2

Pour son deuxième trimestre 2010 (clos le 31 juillet 2009), Salesforce, porte étendard de la GRC hébergée, maintient le cap et, en dépit de la crise, affiche un bénéfice net de 21,2 millions de dollars, contre 10 millions il y a un an. Lire la suite

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• La Rédaction

Décisionnel : les entreprises poussent à la démocratisation

La BI s’en tire vraiment bien. L’un des rares segments applicatifs qui méconnaît la crise, le décisionnel organise sa mue. Cette dernière passe par une plus grande intégration aux ERP et autres outils de CRM. Avec en point de mire moins d’usages stratégiques et plus d’utilisations tactiques. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

En 2008, le CRM a résisté à la crise, porté par la croissance du Saas

2008, année du grand virage pour le marché des outils de gestion de la relation client ? C’est possible tant les outsiders, notamment proposant des solutions en mode Saas, sont venus titiller les leaders du secteur, selon les résultats d’une étude Gartner. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce : Force.com gratuit, développeurs conquis

Salesforce ouvre un accès gratuit, mais limité, à sa plate-forme de développement Force.com pour tenter d'agrandir sa communauté d'utilisateurs. A terme, le spécialiste du CRM hébergé espère bien les voir se convertir aux offres payantes du groupe. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Une stratégie Saas prudente : SAP emboîte le pas à Microsoft

Un complément de son ERP traditionnel. SAP voit dans le Saas une façon d'enrichir son offre existante, pas de la supplanter. Volonté de protéger son modèle économique ? John Wookey, le transfuge d'Oracle qui supervise la stratégie Saas de l'Allemand pour les grands comptes, assure que ce choix répond plutôt aux réelles attentes des entreprises. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Conecteo met le centre d'appels à la portée des entreprises

Avec Kiamo 2.5, l'éditeur entend démocratiser un peu plus les technologies des centres d'appel dans les entreprises. La version s'enrichit notamment d'un atelier de conception de scripts permettant à un administrateur de concevoir ses scénarios de gestion des appels sans avoir recours à la programmation. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Salesforce : le recul d'abord, la manifeste après

A l'occasion du Seca, Jean-Louis Baffier, directeur des ventes EMEA chez Salesforce a confirmé que le spécialiste de la GRC hébergé n'est pas signataire du manifeste pour un nuage plus ouvert. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce veut pérenniser ses clients par la formation

Salesforce, le spécialiste du CRM hébergé et de l'infrastructure de Cloud Computing, a décidé de reposer la formation de ses utilisateurs sur ses partenaires technologiques. En France, le groupe a confié le dossier à AVS Consulting qui doit ainsi garantir un bon fonctionnement de la solution et pérenniser la clientèle. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Vous prendrez bien un peu de Twitter dans votre SalesForce ?

SalesForce poursuit sa série d'alliances avec les grands des services Web 2.0 sans que l'on voit vraiment si ces accords à répétition apportent une valeur aux utilisateurs. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Salesforce perdrait trois dirigeants clés

Dans un document d’information transmis au gendarme des marchés boursiers américains, la SEC, Salesforce avertit du départ programmé de Steve Cakebread, son président et directeur stratégique, pour « poursuivre d’autres opportunités professionnelles. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

SAP : processus métier et décisionnel pour conjurer la crise

Passer d'une logique applicative à une approche par processus et enfouir les fonctions décisionnelles au coeur de l'ERP. Le tout sans obliger les entreprises à se lancer dans un projet pharaonique, crise oblige. Telles sont les principales promesses de SAP avec le lancement de Business Suite 7, l'ensemble de modules de l'éditeur qui viennent s'installer au-dessus du coeur ERP 6.0. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Avec Service Cloud, Salesforce fait décoller le service client dans le nuage

Salesforce, le spécialiste de la GRC hébergée, a enfin dévoilé ce qu'il comptait faire avec les technologies de Instranet, société rachetée en août dernier pour 31,5 millions de dollars. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SugarCRM connecte son GRC au nuage

SugarCRM, spécialiste du CRM Open Source, a décidé lui aussi de monter dans son nuage, en reliant sa plateforme de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais) à un ensemble de services hébergés et d'y imbriquer des modules propres au réseaux sociaux. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce rapproche sa plateforme d'Amazon et de Facebook

A l'occasion de Dreamforce 2008, sa conférence développeurs, Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Informatica synchronise les données pour Salesforce

Informatica, éditeur d’outils décisionnels et spécialiste de l’intégration et des entrepôts de données, devrait profiter cette semaine de Dreamforce – grand messe annuelle de Salesforce. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

John Roberts, SugarCRM : « J'étais si fatigué du logiciel propriétaire »

"Une industrie grossièrement inefficace". C'est ainsi que John Roberts, le Pdg et co-fondateur de l'éditeur Open Source SugarCRM, voit le monde du logiciel propriétaire. Pour cet ancien d'Epiphany (éditeur de CRM aujourd'hui aux mains d'Infor), dans le logiciel libre, le marketing ne fausse pas le jeu : c'est le meilleur logiciel qui gagne. Idéaliste ? Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

SFR repart à l'assaut de la refonte de son système d'information

Le premier assaut contre le vieux grognard avait été infructueux. Mais SFR ne baisse pas les bras en relançant un vaste projet visant à vider de sa substance son système d'information actuel, bâti autour d'un grand système sous MVS. Objectif : rebâtir une suite d'applicatifs lui conférant plus de flexibilité. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Percée continue des applications CRM en 2007, tirée par le mode Saas

Bon cru pour la gestion de la relation clients en 2007. Gartner enregistre une croissance de 23%, notamment tirée par l’adoption des applications distribuées sous forme de services (Saas) et par les marchés émergents. Microsoft et Salesforce.com en profitent le plus, mais Oracle et surtout SAP sont solidement installés en tête du marché. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Oracle propose Social CRM, analyse et partage d’informations clients en mode Saas

Oracle a montré les premiers pas de Social CRM, application liée à la gestion de la relation clients que l’éditeur compte proposé en mode Saas. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Salesforce.com croit de 52% et convainc Areva

Le spécialiste de la relation client en mode Saas (software as a service ; application hébergée en mode locatif) Salesforce. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Salesforce.com : du Saas au Paas… pour contenir Microsoft

Microsoft très agressif, Salesforce.com se devait de répondre. Et a profité de Dreamforce à Londres pour le faire par l’exemple en revendiquant son accord avec Google, en renvoyant l’éditeur de Windows au passé et en poussant son ambitieux concept de Platform as a service. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Saas : semaine clé dans la stratégie de Microsoft

Tous les grands acteurs parient sur le décollage des applications en mode Saas et le choc n’a jamais été aussi proche entre Microsoft et la bande à Google Cette semaine, Redmond a annoncé coup sur coup le lancement de la version hébergée de Dynamics CRM et le début des tests d’Albany, la future version d’Office en mode hébergé. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations