Gestion de la relation client (CRM)

Conseil 23 juil. 2024
Quand ne pas utiliser un CMS headless ?

Le CMS headless a beaucoup d’atouts. Mais il n’est pas une solution miracle. Voici quatre scénarios où l’on peut avantageusement utiliser une autre technologie de gestion de contenus. Lire la suite
Actualités 19 juil. 2024
efficy met de l’IA dans son CRM

L’éditeur belge efficy a mis à jour de sa solution de gestion de la relation client, E-Deal. Cette version intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle et une nouvelle UI. Des apports qui devront l’aider à réaliser ses objectifs d’hypercroissance en Europe. Lire la suite

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15 Bonnes Raisons D'adopter Red Hat Openshift Virtualization –Livre Blanc
L'IA Pour Accélérer L'automatisation Informatique –eBook
Faites Avancer Vos Projets D'ia/AA Open Source Avec Red Hat –eGuide

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Dans ce numéro:
- Information Sécurité n° 29 : NIS 2, une véritable révolution en marche
- Une brève histoire des directives NIS
- NIS 2 : pour les DPO, après le RGPD la cybersécurité
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Actualités 29 juil. 2022

Transformation numérique : les entreprises françaises dans le peloton de queue européen

La Commission européenne constate, avec la publication de l’indice DESI, que l’usage de l’IA et du Big Data n’est pas encore démocratisé sur le Vieux Continent et qu’il existe un fort écart entre PME et grands groupes. Quant à la France, elle est en retard sur les critères liés aux entreprises. Lire la suite
Projet IT 27 juil. 2022

Comment leboncoin équipe son service client pour soutenir sa transformation et sa croissance

Le site de petites annonces a vu son audience exploser et ses services web se multiplier au fil des années. Pour accompagner cette croissance, sans dégrader la satisfaction client, leboncoin a réoutillé son service client. Lire la suite
Projet IT 25 juil. 2022

Caudalie retaille son site e-commerce pour faire fructifier ses ventes

La marque française de produits cosmétiques issus de la vigne, Caudalie a refondu son architecture e-commerce en combinant Adobe Commerce en back-office et une Progressive Web App en front. Objectif : améliorer l’expérience, quel que soit le type de visite. Lire la suite
Conseil 05 juil. 2022

Choix d’un CRM : commencez par anticiper les défis (et la manière de les relever)

Les suites CRM de gestion de la relation client ont de nombreux bénéfices. Mais elles posent aussi des défis que votre organisation doit s’assurer de savoir gérer, avant de sélectionner un tel outil. Voici les plus courants. Lire la suite
Conseil 04 juil. 2022

Stratégies CX : les nouveaux éléments qui font les meilleurs CRM

Les nouvelles exigences de l’expérience client (CX) redessinent les contours du CRM. Plus vaste, plus opérationnel et plus consommateur de données, le CRM devient une plateforme stratégique de gestion de la relation commerciale dans son ensemble, qui dépasse de loin la seule automatisation des forces de vente. Lire la suite
Conseil 01 juil. 2022

Opérationnels, analytiques, collaboratifs : atouts et contraintes des grands types de CRM

Les CRM gèrent des problématiques clients de plus en plus vastes. Si l’opérationnel (vente, marketing, support) est leur champ d’application historique, ils ont aujourd’hui d’autres atouts dans la compréhension des données et la collaboration entre équipes. Lire la suite
Projet IT 24 juin 2022

AXA explore le métavers

Casino, Carrefour, IKKS, Gucci. Les marques arrivent déjà sur les plateformes de métavers ouvertes comme The Sandbox. C’est aussi le cas de l’assureur Axa, qui expérimente plus qu’il ne développe de cas d’usage. Un retour d’expérience partagé lors du Salon e-Marketing Paris. Lire la suite
Actualités 23 juin 2022

Le DAM de Keepeek s’ouvre aux plateformes en ligne

Les plateformes de création de médias riches (vidéo, podcasts, 3D, etc.) sont de plus en plus utilisées. L’éditeur breton Keepeek s’adapte à cette évolution avec une fonctionnalité pour intégrer ces contenus dans le référentiel unique de son Digital Asset Management. Lire la suite
Actualités 23 juin 2022

Huddles : Slack ajoute la vidéo à sa fonctionnalité de réunions impromptues

Slack va proposer des réunions vidéo dans Huddles afin d’encourager les conversations rapides, non planifiées, sans passer par une application tierce comme Teams ou Zoom. Lire la suite
22 juin 2022

Métavers : « c’est vrai qu’aujourd’hui il y a plus d’interrogations que de réponses » (Adobe)

Lire la suite
Actualités 22 juin 2022

Métavers : « c’est vrai qu’aujourd’hui il y a plus d’interrogations que de réponses » (Adobe)

Entretien. Le responsable Solution Consulting pour l’Europe de l’Ouest et du Sud chez Adobe évalue la maturité naissante des métavers et les usages concrets qui peuvent en être faits. Un échange réaliste et pragmatique, bien loin du buzz médiatique. Lire la suite
Actualités 15 juin 2022

Freshworks : du support client à l’expérience client (CX)

L’éditeur d’origine indienne a packagé une offre SaaS à destination des PME pour leur donner une vue 360° de leurs clients, automatiser leurs processus marketing, et faire du CX. Lire la suite
Conseil 01 juin 2022

DAM : bénéfices et défis de la gestion des actifs numériques

Le Digital Asset Management aide à gérer les contenus multimédias et constitue un outil essentiel pour les spécialistes du marketing. Mais n’étant pas sans contraintes, il est important de bien préparer sa mise en œuvre. Lire la suite
Actualités 13 mai 2022

ERP et CRM : Divalto pose ses SaaS sur IBM Cloud

L’éditeur alsacien de solutions métiers rationalise son infrastructure cloud en passant un accord exclusif avec IBM. Mais Divalto assure que sa stratégie d’indépendance technologique ne changera pas, et qu’« exclusif » ne signifie pas « captif ». Lire la suite
Actualités 12 mai 2022

Zendesk parle « conversation »

Lors de son évènement virtuel Relate, Zendesk a dévoilé de nouvelles fonctions placées sous le signe du « conversationnel » pour ses suites de gestion du service client et de support. Lire la suite
Actualités 27 avr. 2022

Salesforce augmente les possibilités d’automatisation de Slack

Salesforce va permettre aux développeurs d’automatiser plus facilement des tâches entre Slack et ses autres produits grâce à un SDK et au low-code (Flow). Un des buts est d’améliorer la valeur perçue de son outil de collaboration d’équipe face à Teams. Lire la suite
Actualités 19 avr. 2022

Field Services Management : Nomadia pousse la « logistique verte »

L’éditeur français a apporté plusieurs nouveautés à ses outils de répartition géographique et de gestion des tournées. Avec un fort accent sur l’analyse de la consommation de carburant des livreurs et l’empreinte carbone des déplacements. Lire la suite
Actualités 14 avr. 2022

Visio : Zoom se lance dans l’IA pour les forces de vente

L’intelligence artificielle de Zoom (IQ for Sales) peut analyser les appels des commerciaux pour en tirer des éléments qui permettront d’améliorer leurs techniques de vente. Une intégration avec Salesforce est disponible. Lire la suite
Actualités 05 avr. 2022

Adobe en mission pour expliquer le métavers aux entreprises

Pour Adobe, c’est presque une certitude. Les univers immersifs seront un élément du « mix marketing » de demain. L’éditeur muscle sa gamme d’outils 3D en conséquence, et il se prépare pour prêcher les bénéfices B2B aux entreprises du métavers. Lire la suite
Actualités 01 avr. 2022

Salesforce France : ses ambitions de croissance se frottent à la pénurie de talents

En pleine croissance, Salesforce investit en France et entend séduire les PME/PMI. Cependant, l’écosystème de l’éditeur doit faire face à la pénurie de talents. En réponse, le champion du CRM veut intensifier son approche low-code/no-code. Lire la suite
Actualités 31 mars 2022

Hyperforce : Salesforce « explore » les capacités des clouds européens

Lors de la Salesforce World Tour Paris, le champion du CRM a dévoilé la disponibilité d’Hyperforce en France et sa volonté « d’explorer » les capacités des clouds français et européens. Lire la suite
Projet IT 30 mars 2022

Transformation digitale : Lush dépoussière son système d’authentification

À l’occasion d’une refonte de son site et de ses PoS en magasins pour simplifier l’expérience client, l’entreprise de cosmétique et de savons Lush s’est lancée dans un grand nettoyage de printemps de son système d’authentification. Un projet qui intervient dans une entreprise très attachée à l’éthique et au « fait maison », y compris dans l’IT. Lire la suite
Actualités 29 mars 2022

ERP et CRM : Divalto mise sur la formation

Pour améliorer la valeur de son ERP et de son CRM pour les clients, et pour faire monter ses revendeurs en compétence, l’éditeur français Divalto s’était lancé en 2021 dans la certification Qualiopi pour les prestataires de formation. Il vient de l’obtenir. Lire la suite
Conseil 28 mars 2022

RPA : attention aux coûts cachés et à la consolidation du marché, alerte Gartner

Dans une note de recherche, Gartner rappelle que la RPA impose de négocier des clauses contractuelles spécifiques qui restent aujourd’hui mal cernées par les entreprises. Lire la suite
Actualités 17 mars 2022

Salesforce retravaille AppExchange en profondeur

Salesforce met à jour sa place de marché, AppExchange, pour mieux personnaliser les résultats de recherche en fonction des utilisateurs. Une nécessité pour une marketplace qui dépasse les 7 000 applications. Lire la suite
Conseil 04 mars 2022

Visio : atouts et bénéfices de la vidéo pour un centre d’appel

L’expérience client peut être améliorée en ajoutant un canal de communication qui s’appuie sur la vidéo. Plusieurs éditeurs poussent cette option. Souvent à raison, au regard des atouts des technologies de visio pour les call centers. Lire la suite
Actualités 03 mars 2022

Zoom lance sa propre solution pour centre de contact

Après l’échec du rachat de Five9, Zoom a décidé de développer sa propre offre de Contact Center as a Service (CCaaS) pour les centres d’appels dans un contexte où les entreprises cherchent à intégrer la vidéo dans leurs interactions avec les clients. Lire la suite
25 févr. 2022

IA et automatisation : comment améliorer son service client

Lire la suite
Actualités 23 févr. 2022

Process mining : les premiers pas d’Appian

Appian mise désormais sur la complémentarité du process mining avec les outils de sa plateforme de BPM et d’automatisation, afin de permettre une gestion de bout en bout des processus. Pour l’instant, Appian Process Mining demeure un outil complémentaire à sa plateforme. Lire la suite
Actualités 22 févr. 2022

Trois nouvelles intégrations entre Tableau et Salesforce

Dans le cadre de sa mise à jour Spring' 22, le géant du CRM a ajouté trois nouveaux outils alimentés par les capacités d’analytique augmentée fournies par Tableau. Lire la suite
Actualités 07 févr. 2022

Applications & Données n°15 : mieux que la « Privacy » du RGPD, la « protection des données »

Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre : les bons conseils d’Airbus CyberSecurity pour dépasser le RGPD, Nestlé, Nexter, SNCF. Et un grand entretien avec Cegid sur son intégration de Talentsoft. Lire la suite
E-Zine 28 janv. 2022

RGPD : passez de la « privacy » à la « protection des données »

Dans ce nouveau numéro d’Applications et données, découvrez les conseils et retours d’expérience d’Airbus CyberSecurity, Nestlé, Nexter, SNCF et Cegid. Ces grands groupes et leurs responsables y parlent transformation IT, ERP, gestion des talents, protection des données, ou encore IA. Lire la suite
Actualités 21 janv. 2022

ERP : QAD se dote d’une plateforme de e-boutiques

En mettant la main sur l’éditeur de e-boutiques américain WebJaguar, QAD veut répondre aux besoins d’industriels du midmarket qui doivent de plus en plus gérer leurs distributions dans un contexte d’omnicanalité. Y compris en Europe. Lire la suite
Conseil 06 janv. 2022

IA et automatisation : comment améliorer son service client

Dans un rapport riche d’enseignements, deux analystes de Forrester explorent les bénéfices de l’intelligence artificielle et de l’automatisation pour le service client. Ils en résument les principales conclusions pratiques et concrètes à retenir, et avertissent sur ce qu’il ne faut surtout pas faire. Lire la suite
04 janv. 2022

Comment ne pas se tromper de CRM ?

Lire la suite
Conseil 04 janv. 2022

Comment ne pas se tromper de CRM ?

Cet article propose une méthode pour choisir le bon CRM pour son entreprise, en passant en revue les points clefs à ne pas négliger dans la sélection de votre nouvelle plateforme, puis en les synthétisant dans une matrice. Lire la suite
Conseil 21 déc. 2021

Comment rendre son entreprise composable

Plusieurs experts et acteurs du secteur partagent leurs conseils sur la manière de développer une architecture logicielle composable, capable de rapidement s’adapter à l’évolution du marché. Lire la suite
Projet IT 20 déc. 2021

Plongée dans les coulisses IT d’Adobe

DSI d’Adobe, Cynthia Stoddard s’est entretenue avec les confrères anglais du MagIT sur les défis et les opportunités liés à la transformation numérique d’un grand éditeur de logiciels. Lire la suite
Opinion 14 déc. 2021

Quand le modèle On-Premise fait de la résistance

Attention ! Le cloud n’est pas l’unique modèle d’infrastructure, prévient Renaud Ghia. Le On-Premise aurait toujours de l’avenir, car il permet de garantir le contrôle, la sécurité et la confidentialité des données. Et d’assurer une forme d’indépendance technologique, soutient le président de Tixeo. Lire la suite
Actualités 01 déc. 2021

Slack améliore son outil d’automatisation de workflow

Slack a remanié Workflow Builder pour rendre l’automatisation des tâches entre applications métiers – dont Salesforce – aussi simple « qu’un jeu de Lego ». La nouvelle version de l’outil sera disponible l’année prochaine. Lire la suite
Projet IT 30 nov. 2021

Comment Harmonie Mutuelle soigne l’efficacité de ses processus

Face à des processus hétérogènes, Harmonie Mutuelle a décidé dès la fin de l’année 2017 d’adopter le CASE Management pour harmoniser ses pratiques. Au prix de deux ans d’effort, la filiale de Vyv a compris la gestion de dossier et l’utilise pour refondre les échanges entre ses collaborateurs et ses adhérents. Lire la suite
Opinion 23 nov. 2021

Avec le SaaS, le besoin de support n’est pas mort

Le cloud séduit pour sa simplicité. Mais le SaaS n’est pas « out of the box » pour autant. De nombreux défis persistent (gestion des flux de données, backlogs, demande des utilisateurs, etc.) et ne sont pas couverts par le support de base, explique Anne Plese de Rimini Street. Lire la suite
Actualités 22 nov. 2021

Applications & Données n° 14 : l’Europe se penche sur l’IA et l’open source

Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre : la prochaine réglementation de l’Europe sur l’IA, un dossier sur l’open source et la souveraineté IT, le Grand Paris et son BIM, et un entretien avec l’USF sur les préoccupations actuelles des clients de SAP. Lire la suite
E-Zine 19 nov. 2021

L’Union européenne pose les bases d’un RGPD de l’IA

Dans ce no : tout sur la prochaine réglementation de l’Europe sur l’IA, un dossier sur l’implication de l’open source français pour la souveraineté IT, 7 techniques essentielles de data mining, un retour d’expérience exceptionnel du Grand Paris sur son BIM et un entretien avec le président de l’USF sur les 3 sujets clés actuels des clients de SAP. Lire la suite
Actualités 17 nov. 2021

TechEd 2021 : SAP revient au low-code/no-code

Alors qu’il vantait les mérites de Ruum et son approche no-code l’année dernière, l’éditeur allemand mise désormais sur AppGyver pour fournir à ses clients utilisant SAP BTP des capacités low-code/no-code équivalentes à celles de Power Apps de Microsoft Azure. Lire la suite
Actualités 16 nov. 2021

Salesforce renforce par petites touches son vertical pour les producteurs de biens de consommation

Consumer Goods Cloud de Salesforce va s’enrichir de fonctionnalités pour mieux suivre la distribution chez les revendeurs et l’effet des promotions B2B. L’évolution traduit aussi une convergence avec les verticaux des ERP. Lire la suite
Actualités 15 nov. 2021

Microsoft ouvre sa Customer Experience Platform

Microsoft a regroupé plusieurs modules de sa gamme CRM – dont sa CDP – pour former une plateforme d’expérience client concurrente de celles d’Adobe, Salesforce ou Oracle. D’autres fonctionnalités CX sont en approche. Lire la suite
Actualités 12 nov. 2021

Field Service : Salesforce joue lui aussi les cartes visio et réalité augmentée

Salesforce a présenté plusieurs ajouts pour renforcer sa suite de gestion des interventions terrain. Parmi eux, de nouveaux outils de développement pour personnaliser les applications, mais surtout l’IA et l’AR – une tendance de fond dans le secteur. Lire la suite
Actualités 29 oct. 2021

Process Mining : Celonis affiche de fortes ambitions en France

Celonis, licorne munichoise valorisée à 11 milliards, a de fortes ambitions. Après un an de présence en France, le spécialiste du process mining compte bien convaincre les grands comptes et les ETI des qualités de sa plateforme. Lire la suite
Projet IT 18 oct. 2021

Chez Air Canada, les données pilotent le fret aérien

Les indicateurs fondés sur les données et l’intelligence artificielle aident Air Canada à trouver une nouvelle voie commerciale pour développer son activité de fret en pleine pandémie. Lire la suite
14 oct. 2021

La Macif assure une transformation numérique iconoclaste

Lire la suite
Projet IT 14 oct. 2021

La Macif assure une transformation numérique iconoclaste

La Macif est en pleine transformation. En 2018, la compagnie d’assurance s’est rapprochée d’Aesio et a entériné la création d’un nouveau groupe, actif depuis le 1er janvier 2021. La presse spécialisée évoque à présent un possible rachat d’Aviva par la Macif. Cette transformation passe évidemment aussi par le numérique. Mais pas n’importe comment ni en succombant aux effets de mode. Retour sur un projet au long cours, souvent à contre-courant, mais particulièrement riche d’enseignements et de résultats. Lire la suite
Actualités 04 oct. 2021

Centres d’appel : Five9 refuse de se vendre à Zoom

Les actionnaires de Five9 ont rejeté l’offre de 14,7 milliards de dollars de Zoom. Les deux acteurs continueront néanmoins à collaborer pour équiper les call centers. Zoom pourrait revenir à la charge. Lire la suite
Actualités 22 sept. 2021

« QG numérique » : Salesforce entremêle ses solutions avec Slack

Lors de la conférence virtuelle Dreamforce 2021, Salesforce a annoncé seize nouvelles intégrations avec Slack pour faire de l’outil de collaboration un « QG numérique », ce qui passe aussi par des intégrations avec des outils d’intégration, low-code ou non. Lire la suite
Actualités 22 sept. 2021

Oracle lance Oracle Fusion Marketing pour rapprocher marketeurs et commerciaux

Pour Oracle, les CRM ont échoué à aider les commerciaux à vendre plus. Ces outils seraient trop déconnectés des phases en amont du marketing. Sa nouvelle offre veut y remédier avec un « middleware d’orchestration de campagne ». Et beaucoup d’IA. Lire la suite
Actualités 16 sept. 2021

Zoom pousse la vidéo dans le contact client

L’éditeur de visio Zoom vante les mérites de la vidéo dans la relation client, le support et le SAV. Il lance un nouveau service dédié à ces fonctions, Video Engagement Center. Et espère qu’il sera un bon relais de croissance. Lire la suite
Actualités 16 sept. 2021

Nomadia : un nouvel acteur français dans le Field Services

Le rapprochement de trois éditeurs – GeoConcept, Danem, B&B Market – donne naissance à un acteur du FSM. L’intégration des solutions de la suite est en cours, avec en parallèle une migration vers l’infrastructure de Scaleway. Lire la suite
Actualités 14 sept. 2021

Salesforce : les nouveautés 2022 de Sales Cloud en avant-première

Plus d’intégration avec Slack pour gérer des ventes plus longues et plus complexes, support des modèles économiques par abonnement, et IA appliquée au « sales enablement » marqueront le CRM de Salesforce en 2022. Lire la suite
Actualités 13 sept. 2021

Rachat de Zimit : Workday se dote d’un CPQ

Workday avait déjà investi dans Zimit. Il le rachète pour enrichir son offre d’automatisation des services professionnels (PSA). Un pas de plus vers l’opérationnel, voire le CRM ? Lire la suite
Projet IT 08 sept. 2021

« Guide Dogs » se laisse guider par la data science

Pour moderniser ses process, Guide Dogs, le plus grand éleveur de chiens guides au monde, fait le pari de l’IA, du prédictif… Et d’un Dog Relationship Management (sur Salesforce). Lire la suite
Projet IT 02 sept. 2021

Cloud, sécurité, dépendances IT : la MAIF assure ses arrières

Après avoir dépensé 100 millions d’euros en quatre ans pour rénover et transformer son SI, la MAIF se doit d’administrer ses choix techniques et contractuels. Lire la suite
Actualités 01 sept. 2021

Qualtrics s’enrichit d’un simulateur « intelligent » pour l’expérience client

Qualtrics ajoute à son outil BrandXM un simulateur d’impact (Brand Impact Simulator) qui modélisera la façon dont des changements dans l’expérience client (CX) peuvent inciter des prospects à sauter le pas de l’achat. Lire la suite
Actualités 26 août 2021

Applications & Données n° 13 : faut-il migrer vers le cloud ?

Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre, un dossier spécial sur la migration de l’ERP et des applications métiers vers le SaaS, avec trois retours d’expériences exceptionnels (Michelin, Bureau Veritas et Airbus). Lire la suite
Actualités 24 août 2021

Frame.io : Adobe rachète le Workfront de l’édition vidéo

Adobe va racheter Frame.io 1,27 milliards $ afin de prendre pied dans les outils collaboratifs pour les réalisateurs de vidéo, les agences et leurs clients. L’outil pourrait bientôt cibler les marqueteurs. Un très bon rachat, mais au prix fort, selon les analystes. Lire la suite
Conseil 10 août 2021

Atouts et défis du contenu marketing personnalisé

Le marketing individualisé pose un certain nombre de défis dans la gestion des données. Mais ses avantages sont nombreux, de la fidélisation à l’augmentation de la conversion, en passant évidemment par l’augmentation du chiffre d’affaires. Lire la suite
Projet IT 29 juil. 2021

L’ITSM au-delà de l’IT : l’exemple riche d’enseignements du Conseil régional d’Aberdeenshire (UK)

Utiliser l’ITSM pour gérer ses services IT, rien de bien original. Mais utiliser la plateforme comme un BPM 2.0 pour gérer ses RH, les interventions sur la voirie, ou les demandes des administrés, voilà qui l’est beaucoup plus. Et qui mérite un détour par le nord de l’Ecosse. Lire la suite
Actualités 20 juil. 2021

Centre d’appels : Zoom continue de se diversifier avec Five9

Le rachat par Zoom de Five9 en fait un concurrent de 8x8 et RingCentral sur le marché en pleine croissance des centres de contact. Zoom élargit aussi son offre aux entreprises en comblant un vide dans son portefeuille de produits. Lire la suite
Conseil 28 juin 2021

Cloud : trois conseils pour se prémunir d’une suspension par votre CSP (Gartner)

Comme l’ont prouvé de récents événements, les fournisseurs de cloud public ont le pouvoir de mettre un terme aux contrats de leurs clients, de manière unilatérale, laissant démunies des entreprises qui peuvent être parfaitement légitimes. Lire la suite
Projet IT 24 juin 2021

Un PIM, socle de la stratégie omnicanal de Louis Pion

L’enseigne d’horlogerie Louis Pion (Galeries Lafayette) s’appuie sur Magento et sur un PIM français en complément de son ERP pour moderniser son architecture e-commerce, enrichir ses fiches produit, et concrétiser son approche omnicanal. Lire la suite
Opinion 23 juin 2021

Nouvelles CCT de la Commission européenne : les DPO n’y trouvent pas leur compte

Les membres de l’AFCDP, DPD/DPO et professionnels de la protection des données, restent frustrés par les clauses contractuelles de la Commission européenne ; et inquiets des conséquences qui continuent de leur incomber pour assurer la protection des données transmises à des partenaires étrangers, en particulier américains. Lire la suite
Actualités 21 juin 2021

SAP Spartacus : SAP met du Headless dans son e-Commerce

Lors du Sapphire 2021, SAP a mis en lumière son projet open source Spartacus qui dissocie gestion de contenus et front-end. Suivant la même logique, il décompose Commerce Cloud en microservices pour plus de modularité. Lire la suite
Actualités 21 juin 2021

Work.com : Salesforce fait un pas de plus vers la gestion des services RH

Salesforce assure qu’il ne s’intéresse pas au HCM. Mais les fonctionnalités à venir de Work.com montrent qu’il se dirige clairement vers l’expérience employé et le HR Service Delivery. Exactement comme ServiceNow. Lire la suite
Projet IT 18 juin 2021

ManoMano se construit un CRM B2B sur mesure

La marketplace spécialisée dans le bricolage s’est dotée début 2020 d’un CRM spécifique afin d’industrialiser la gestion de sa relation avec ses 3 600 marchands partenaires. La solution, de l’Indien Zoho, a été retenue pour sa forte personnalisation. Lire la suite
Actualités 15 juin 2021

e-boutique : SAP reboote Upscale Commerce

Lors du Sapphire 2021, SAP a refondu « Upscale Commerce », son SaaS concurrent de Shoppify lancé il y a trois ans, et qui cible les PME ainsi que les marques à fort potentiel de croissance. Lire la suite
Actualités 09 juin 2021

Le nouveau SAP Business Network au cœur de Sapphire Now 2021

Réseau d’entreprises, outil de développement durable, verticaux pour Rise. L’évènement de SAP a été riche d’annonces produits et plus centré sur la valeur apportée aux métiers que les éditions précédentes, analysent plusieurs experts. Lire la suite
Projet IT 02 juin 2021

Picard réchauffe son site e-commerce

L’enseigne de produits surgelés a migré sa « plateforme e-commerce omnicanal » dans le cloud. Le projet de refonte de l’expérience client a été mené avec Accenture pour mieux coller aux nouvelles habitudes d’achat. Lire la suite
Actualités 28 mai 2021

ERP et CRM : légère croissance, cloudification et recentrage pour Divalto

Malgré la crise, l’éditeur alsacien garde le cap vers un recentrage de ses offres autour de son activité historique dans l’ERP et de son nouveau CRM. La cloudification continue avec une croissance de 40 % du SaaS. Lire la suite
Actualités 20 mai 2021

« EU Data Boundary for the Microsoft Cloud » : un pas de plus vers un Azure européen

Microsoft annonce un plan qui cantonnera strictement les données dans l'Union européenne dès 2022. Il montre une prise en compte des problématiques locales. Mais des questions réglementaires sensibles demeurent. Lire la suite
Guide 19 mai 2021

Les clés pour comprendre et adopter les plateformes low-code

À travers ce guide, explorez les capacités offertes par les plateformes low-code. Apprenez à identifier leurs spécialités, les cas d’usage les plus pertinents, et découvrez les futures fonctionnalités de ces outils censés faciliter la programmation applicative. Lire la suite
Actualités 19 mai 2021

Applications & Données n°12 : Éloge des chemins de traverse

Le nouveau numéro de la revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre, des stratégies numériques iconoclastes, un dossier sur l’IA dans la traduction, et une plongée dans les subtilités de « Rise with SAP ». Lire la suite
Actualités 19 mai 2021

Administrations : le catalogue GouvTech ne tient pas toutes ses promesses

En marge des annonces consacrées à la stratégie cloud du gouvernement français, la direction interministérielle du numérique (DINUM) a dévoilé le 17 mai la disponibilité de son catalogue GouvTech. En gestation depuis deux ans, l’outil qui doit lister des solutions logicielles adressées aux administrations, accuse sa jeunesse et présente plusieurs défauts qui l’éloignent de la proposition originelle. Lire la suite
Actualités 19 mai 2021

Microsoft Teams s’enrichit d’une fonction webinar

Microsoft a lancé une fonctionnalité pour Teams qui permet d’organiser des événements, ainsi que de gérer les inscriptions, interagir et garder le contact avec plusieurs milliers de participants. Lire la suite
Actualités 12 mai 2021

Appian continue d’infuser IA et RPA dans sa plateforme low-code

Appian tenait sa conférence annuelle le 11 et 12 mai. Si le PDG semble particulièrement loquace à propos du changement de logo, d’un nouveau modèle de licence et de l’évolution du low-code, il faut interroger le CTO pour en savoir davantage sur la mise à jour 21.2 de la plateforme. Au programme : corrélation de données, RPA, IA, mais aussi microservices. Lire la suite
Actualités 06 mai 2021

PegaWorld 2021 : Pegasystems peaufine ses briques CRM et CX

Pendant sa conférence annuelle, PegaSystems s’est concentré sur ses outils CX et CRM. En ce sens, sa plateforme de développement Pega Infinity 8.6 doit s’enrichir de fonctionnalités attendues de longue date et de quelques ajustements pour faciliter l’accessibilité aux briques d’intelligence artificielle, tout en s’alignant sur la concurrence. Lire la suite
Opinion 05 mai 2021

CLOUD Act : quels risques pour les clients européens des SaaS américains ?

Pour le vice-président l’AFCDP, un risque pèse aujourd’hui sur les clients des SaaS américains. Les clauses contractuelles ne suffisent pas à se sécuriser. Et le chiffrement est une solution imparfaite. Lire la suite
Guide 16 avr. 2021

Guide pour réussir sa transformation digitale

Feuille de route, culture d’entreprise, équipe en charge du projet, calcul du ROI, leviers à activer, facteurs d’échec et de réussite. Ce guide balaie toutes les facettes de la transformation numérique d’une entreprise. Pour mieux la réussir. Lire la suite
Actualités 12 avr. 2021

Intégration dans Salesforce : les premiers pas de MuleSoft Composer

Lors d’un événement Salesforce France a rappelé la disponibilité générale de MuleSoft Composer, une brique d’intégration low-code/no-code destinée aux « utilisateurs non techniques ». Les possibilités restent pour l’instant limitées. Lire la suite
Conseil 09 avr. 2021

Transformation digitale : comment mesurer et améliorer un ROI

Démontrer un retour sur investissement (ROI) convaincant est essentiel pour que le projet de transformation numérique obtienne adhésion et financement. Pourtant, de nombreuses entreprises négligent les moyens de mesurer le ROI et de l’améliorer au fil du temps. Lire la suite
Actualités 08 avr. 2021

Dynamics 365 : Microsoft parie lui aussi sur les verticaux

Avec sa stratégie de « clouds sectoriels » pour ses applications métiers, Microsoft suit la même approche que celles d’Oracle, de Salesforce, de SAP ou d’Infor. Tous proposent des outils préparamétrés avec un modèle de données spécifique pour des industries particulières. Lire la suite
Projet IT 06 avr. 2021

ALD Automotive monte à bord du cloud pour son marketing

Spécialiste de la gestion de flottes automobiles pour les entreprises, ALD Automotive s’est lancée dans sa transformation digitale. Son objectif : une culture centrée sur le client grâce à la donnée. Sa plateforme d’automatisation du marketing en est un pilier. Lire la suite
Conseil 31 mars 2021

Transformation digitale : 8 profils pour former une bonne équipe

Réunir une équipe est une étape importante pour réussir une transformation numérique. Mais cette tâche est plus facile à dire qu’à faire. Il faut prendre en compte plusieurs facteurs pour chaque membre et bien définir leurs missions. Lire la suite
Definition 29 mars 2021

Field Service Management (gestion des services sur site)

Les outils de gestion des services sur site (ou FSM, pour Field Service Management) sont une catégorie de logiciels qui aident à gérer les différentes facettes du travail des collaborateurs se déplaçant sur le terrain, ainsi que les ressources dont ils ont besoin pour intervenir efficacement. Lire la suite
Projet IT 24 mars 2021

La filiale IT du groupe BPCE mise sur un low-code français

Plutôt qu’une plateforme CRM classique, IT-CE, filiale chargée de l’informatique du groupe BPCE, a fait le choix de la solution française « Simplicité » pour se créer une gestion de la relation client sur mesure adaptée à son activité particulière. Lire la suite
Conseil 22 mars 2021

Conseils pour réussir une transformation digitale d’entreprise

La concrétisation des avantages opérationnels d’une transformation numérique dépend de très nombreux facteurs, qui vont de l’implication des dirigeants à une solide compréhension de la manière dont les outils et les technologies modernes peuvent être utilisés. Cet article en fait un tour d’horizon. Lire la suite
Actualités 18 mars 2021

RPA : nouvelle idylle entre Automation Anywhere et Google Cloud

Google Cloud et Automation Anywhere s’associent pour se concentrer sur l’automatisation des tâches de back-office, dans certains secteurs comme la finance, l’industrie sanitaire ou la grande distribution. Lire la suite
Actualités 11 mars 2021

La crise n’a pas confiné l’innovation IT : « Applications et Données » n° 11 est sorti

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications & Données », retrouvez des projets innovants, des conseils d’experts et des analyses sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Ce numéro est consacré aux projets d’IA en production et à l’ERP en France, en passant par l’open source. Lire la suite
Projet IT 08 mars 2021

Manchester City se réinvente avec l’IT pendant la pandémie

Cette saison, en plus de caracoler en tête de la « Premier League », Manchester City a investi dans les technologies réseau, réorganisé sa collaboration interne et repensé ses interactions avec les supporters. Greg Swimer, CTO du City Football Group, vous ouvre les portes de son équipe. Lire la suite
Actualités 17 févr. 2021

No-code : monday.com s’intéresse de près au marché français

La startup monday.com espère populariser son « Work OS » auprès des entreprises françaises, mais elle trouvera sur son chemin Salesforce, Microsoft ou encore Google Cloud. Lire la suite
Guide 15 févr. 2021

Le Grand Guide de la Transformation Numérique dans le Secteur public

Ce dossier spécial illustre les différentes facettes de la transformation numérique du service public au travers de projets qui n’ont rien à envier à ceux des grands groupes. Lire la suite
Actualités 10 févr. 2021

La Société Générale sabre dans ses coûts pour mieux investir dans le numérique

La « SoGé » fusionne deux de ses réseaux de détail et augmente ses investissements dans son offre numérique. Le but est de répondre aux nouvelles demandes des clients. Et de faire face à l’arrivée, encore modeste, mais déjà significative, des néobanques. Lire la suite