Gestion de la relation client (CRM)

Oracle lance la version 17 d'Oracle CRM On Demand

Oracle a annoncé hier le lancement de la version 17 d'Oracle CRM On Demand (ex Siebel CRM on Demand) sa solution hébergée de gestion de la relation clients. Lire la suite

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• La Rédaction

Projet CRM avorté : tout le SI de la MAIF était en chantier

Alors que le Tribunal de Grande Instance de Niort vient de condamner IBM à verser 11 M€ à la MAIF en remboursement de sommes versées pour le projet avorté de refonte de son système de gestion de la relation avec ses sociétaires, il apparaît que le chantier mis en œuvre à l’époque, sur le SI de l’assureur, était bien plus vaste. Trop ? Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Capgemini, Supinfo et l’Ecole de Design de Nantes imaginent le futur terminal tactile SNCF

Le concours Multitouch, organisé par la SNCF pour transformer son approche de la relation client via les nouvelles technologies tactiles de Microsoft, a été remporté par un consortium regroupant Capgemini Ouest, le campus Supinfo de Nantes et l’Ecole de Design de la même ville. Lire la suite

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• La Rédaction

Alter Way va distribuer SugarCRM en France

Le Français Alter Way, spécialisé notamment dans l’intégration et la formation Open Source, annonce un partenariat avec SugarCRM, spécialiste Open Source du CRM. Selon les termes de l’accord, Alter Way devient le distributeur des offres professionnelles (les éditions Professional et Entreprise) de SugarCRM en France, qu’il entend déployer auprès de ses clients pour “répondre à tous les besoins : développement des ventes, déploiement de campagnes marketing, fidélisation clients, création d’applications spécifiques”, explique la groupe dans un communiqué. Le Français souligne également que ses activités d’hébergement (Alter Way Hosting) lui permettront de proposer SugarCRM en mode Saas (Software-as-a-service) . SugarCRM représente une alternative Open Source des plus populaires aux applications dites propriétaires sur le segment de la gestion relation client. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Jim Schaper, Infor : "nous avons créé une unité dédiée à notre stratégie Saas"

Constitué par rachats, Infor, éditeur d'ERP réalisant plus de 2 milliards de dollars de CA par an, affronte le même problème que ses compétiteurs : amener ses clients à migrer vers ses dernières technologies. Pour y parvenir, l'éditeur américain mise sur une maintenance incluant ses innovations, des offres de migration au forfait. Le tout complété par une stratégie Saas qui s'affirme, explique le PDG de la société. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Une heure de black-out pour les clients européens de Salesforce

Hier à 19h10, les clients européens de Salesforce. Lire la suite

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• La Rédaction

Crédit Agricole : le projet Nice « n’est pas un projet de restructuration de l’informatique »

Confrontée à une fronde syndicale forte, la direction de la Fédération Nationale du Crédit Agricole cherche à défendre un projet qui doit conduire, avec la consolidation des systèmes d’information, à la suppression d’un millier de postes d’informaticiens. Quitte à adopter un discours peu susceptible de déminer le conflit. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Cegedim lève plus de 180 millions d’euros pour financer sa croissance externe

Augmentation de capital réussie pour Cegedim, spécialiste français de la relation client dans le secteur de la santé, qui récupère donc 180,5 millions d’euros et voit le Fond Stratégique d’investissement entrer dans son tour de table. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Prestations informatique : ça repart selon HiTechPros

Maj le 14/12, à 11h Après avoir été le témoin de la baisse de la demande en prestations fin 2008 et au début de l'année 2009, la place de marché HiTechPros souligne la remontée de cette activité : en novembre, le société a ainsi enregistré une progression de la demande de près de 8 % par rapport au niveau constaté il y a un an. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Business ByDesign : pour son offre Saas pour PME, SAP se rapproche de l'orbite Microsoft

Choix de Silverlight pour son interface, kit de développement basé sur Visual Studio : pour la première version commerciale de son ERP pour PME, Business ByDesign, SAP fait un pas en direction de l'environnement Microsoft. Reste qu'avec une sortie programmée pour la mi-2010, le géant allemand débarque bien tardivement dans le champ des applications déployées sur le Cloud. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Sage, en recul de 5 %, dit merci à la maintenance

L'éditeur de PGI pour PME Sage a publié ses résultats annuels 2009 (exercice clos fin septembre). Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

CA développe un module d’agilité pour Force.com

CA prépare pour le premier semestre 2010 un module de développement agile pour Force. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Jean-Louis Baffier, Salesforce.com : "la simplicité est dans notre ADN"

Rencontré quelques jours avant l'ouverture DreamForce, la grand-messe annuelle de l’éditeur Salesforce, numéro un de la distribution de logiciels en mode Saas, Jean-Louis Baffier, directeur avant-ventes Europe du Sud, revient sur la stratégie Force.com, la plate-forme "as a service" du groupe, et sur sa vision du cloud computing. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

SugarCRM se dit prêt pour Microsoft Azure

L'éditeur de CRM Open Source SugarCRM annonce qu'il proposera ses applications sur la plate-forme Azure de Microsoft, qui sera officiellement lancée en janvier. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Salesforce fait mieux que prévu

Avec un chiffre d'affaires pour son troisième trimestre 2010 (clos fin octobre) de 330,5 millions d'euros (+ 20 % sur un an), Salesforce a dépassé le consensus des analystes et ses propres prévisions (324 millions). Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Principe de précaution : SAP et Salesforce se rapprochent de Google

Pour se déployer dans l'entreprise, les éditeurs de progiciels cherchent depuis des années à s'immiscer dans les environnements de travail les plus utilisés dans cet environnement. En ciblant la suite Office de Microsoft bien sûr. Mais les récents progrès de Google incitent maintenant deux grands noms, Salesforce et surtout SAP, à bâtir des ponts entre leurs progiciels et Wave, la future suite collaborative de Mountain View. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Larry Augustin, SugarCRM : "avec le cloud computing, l'Open Source se voit conforté"

Reprise en main ? Au printemps dernier, le fondateur et Pdg de l'éditeur Open Source SugarCRM a été poussé vers la sortie, remplacé par Larry Augustin, un pionnier de l'Open Source qui assure l'intérim. Ce dernier déploie sa stratégie selon deux axes principaux : s'intégrer aux environnements de cloud computing et se développer en Europe. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Co-entreprise Coda / Salesforce pour une application financière en mode Saas

Partenaires de longue date autour de Coda, Unit 4 Agresso et Salesforce, spécialiste de la relation clients en mode Saas, ont décidé de pousser plus loin leur collaboration en lançant une co-entreprise. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Intalio : une start-up d'origine française qui met le cloud en boîte

A l'origine financé par des capitaux hexagonaux et créé dans la Silicon Valley par des Français, Intalio vient de lancer une offre de "cloud privé" s'appuyant sur une appliance prête à l'emploi basée sur des serveurs lames HP et sur une pile applicative Open Source. Cette dernière est conçue pour exécuter les applications métiers d'Intalio, mais aussi les applications développées en interne par les entreprises. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Cisco développe une suite mêlant collaboration, gestion de contenus et ERP

Cisco semble déterminé à profiter de la crise pour "faire bouger les lignes". Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Salesforce double son bénéfice au T2

Pour son deuxième trimestre 2010 (clos le 31 juillet 2009), Salesforce, porte étendard de la GRC hébergée, maintient le cap et, en dépit de la crise, affiche un bénéfice net de 21,2 millions de dollars, contre 10 millions il y a un an. Lire la suite

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• La Rédaction

Décisionnel : les entreprises poussent à la démocratisation

La BI s’en tire vraiment bien. L’un des rares segments applicatifs qui méconnaît la crise, le décisionnel organise sa mue. Cette dernière passe par une plus grande intégration aux ERP et autres outils de CRM. Avec en point de mire moins d’usages stratégiques et plus d’utilisations tactiques. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

En 2008, le CRM a résisté à la crise, porté par la croissance du Saas

2008, année du grand virage pour le marché des outils de gestion de la relation client ? C’est possible tant les outsiders, notamment proposant des solutions en mode Saas, sont venus titiller les leaders du secteur, selon les résultats d’une étude Gartner. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce : Force.com gratuit, développeurs conquis

Salesforce ouvre un accès gratuit, mais limité, à sa plate-forme de développement Force.com pour tenter d'agrandir sa communauté d'utilisateurs. A terme, le spécialiste du CRM hébergé espère bien les voir se convertir aux offres payantes du groupe. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Une stratégie Saas prudente : SAP emboîte le pas à Microsoft

Un complément de son ERP traditionnel. SAP voit dans le Saas une façon d'enrichir son offre existante, pas de la supplanter. Volonté de protéger son modèle économique ? John Wookey, le transfuge d'Oracle qui supervise la stratégie Saas de l'Allemand pour les grands comptes, assure que ce choix répond plutôt aux réelles attentes des entreprises. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Conecteo met le centre d'appels à la portée des entreprises

Avec Kiamo 2.5, l'éditeur entend démocratiser un peu plus les technologies des centres d'appel dans les entreprises. La version s'enrichit notamment d'un atelier de conception de scripts permettant à un administrateur de concevoir ses scénarios de gestion des appels sans avoir recours à la programmation. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Salesforce : le recul d'abord, la manifeste après

A l'occasion du Seca, Jean-Louis Baffier, directeur des ventes EMEA chez Salesforce a confirmé que le spécialiste de la GRC hébergé n'est pas signataire du manifeste pour un nuage plus ouvert. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce veut pérenniser ses clients par la formation

Salesforce, le spécialiste du CRM hébergé et de l'infrastructure de Cloud Computing, a décidé de reposer la formation de ses utilisateurs sur ses partenaires technologiques. En France, le groupe a confié le dossier à AVS Consulting qui doit ainsi garantir un bon fonctionnement de la solution et pérenniser la clientèle. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Vous prendrez bien un peu de Twitter dans votre SalesForce ?

SalesForce poursuit sa série d'alliances avec les grands des services Web 2.0 sans que l'on voit vraiment si ces accords à répétition apportent une valeur aux utilisateurs. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Salesforce perdrait trois dirigeants clés

Dans un document d’information transmis au gendarme des marchés boursiers américains, la SEC, Salesforce avertit du départ programmé de Steve Cakebread, son président et directeur stratégique, pour « poursuivre d’autres opportunités professionnelles. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

SAP : processus métier et décisionnel pour conjurer la crise

Passer d'une logique applicative à une approche par processus et enfouir les fonctions décisionnelles au coeur de l'ERP. Le tout sans obliger les entreprises à se lancer dans un projet pharaonique, crise oblige. Telles sont les principales promesses de SAP avec le lancement de Business Suite 7, l'ensemble de modules de l'éditeur qui viennent s'installer au-dessus du coeur ERP 6.0. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Avec Service Cloud, Salesforce fait décoller le service client dans le nuage

Salesforce, le spécialiste de la GRC hébergée, a enfin dévoilé ce qu'il comptait faire avec les technologies de Instranet, société rachetée en août dernier pour 31,5 millions de dollars. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SugarCRM connecte son GRC au nuage

SugarCRM, spécialiste du CRM Open Source, a décidé lui aussi de monter dans son nuage, en reliant sa plateforme de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais) à un ensemble de services hébergés et d'y imbriquer des modules propres au réseaux sociaux. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce rapproche sa plateforme d'Amazon et de Facebook

A l'occasion de Dreamforce 2008, sa conférence développeurs, Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Informatica synchronise les données pour Salesforce

Informatica, éditeur d’outils décisionnels et spécialiste de l’intégration et des entrepôts de données, devrait profiter cette semaine de Dreamforce – grand messe annuelle de Salesforce. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

John Roberts, SugarCRM : « J'étais si fatigué du logiciel propriétaire »

"Une industrie grossièrement inefficace". C'est ainsi que John Roberts, le Pdg et co-fondateur de l'éditeur Open Source SugarCRM, voit le monde du logiciel propriétaire. Pour cet ancien d'Epiphany (éditeur de CRM aujourd'hui aux mains d'Infor), dans le logiciel libre, le marketing ne fausse pas le jeu : c'est le meilleur logiciel qui gagne. Idéaliste ? Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

SFR repart à l'assaut de la refonte de son système d'information

Le premier assaut contre le vieux grognard avait été infructueux. Mais SFR ne baisse pas les bras en relançant un vaste projet visant à vider de sa substance son système d'information actuel, bâti autour d'un grand système sous MVS. Objectif : rebâtir une suite d'applicatifs lui conférant plus de flexibilité. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Percée continue des applications CRM en 2007, tirée par le mode Saas

Bon cru pour la gestion de la relation clients en 2007. Gartner enregistre une croissance de 23%, notamment tirée par l’adoption des applications distribuées sous forme de services (Saas) et par les marchés émergents. Microsoft et Salesforce.com en profitent le plus, mais Oracle et surtout SAP sont solidement installés en tête du marché. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Oracle propose Social CRM, analyse et partage d’informations clients en mode Saas

Oracle a montré les premiers pas de Social CRM, application liée à la gestion de la relation clients que l’éditeur compte proposé en mode Saas. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Salesforce.com croit de 52% et convainc Areva

Le spécialiste de la relation client en mode Saas (software as a service ; application hébergée en mode locatif) Salesforce. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Salesforce.com : du Saas au Paas… pour contenir Microsoft

Microsoft très agressif, Salesforce.com se devait de répondre. Et a profité de Dreamforce à Londres pour le faire par l’exemple en revendiquant son accord avec Google, en renvoyant l’éditeur de Windows au passé et en poussant son ambitieux concept de Platform as a service. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Saas : semaine clé dans la stratégie de Microsoft

Tous les grands acteurs parient sur le décollage des applications en mode Saas et le choc n’a jamais été aussi proche entre Microsoft et la bande à Google Cette semaine, Redmond a annoncé coup sur coup le lancement de la version hébergée de Dynamics CRM et le début des tests d’Albany, la future version d’Office en mode hébergé. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations