Gestion de la relation client (CRM)

Avec le rachat de Netbreeze, Microsoft dope Dynamics CRM à l’analyse des média sociaux

A l’occasion de sa conférence Convergence 2013 dédiée à sa gamme d’outils Dynamics, Microsoft a annoncé le rachat de la société Netbreeze pour un montant non communiqué. Cette société basée en Suisse est spécialisée dans le monitoring et l’analyse des réseaux sociaux, une brique désormais indissociable de l’arsenal des directions marketing et d’analyse de réputation d’une marque. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Cebit 2013 : SAP marie Business One à Hana

SAP a profité du Cebit 2013 pour parfaire sa stratégie de migration de Hana vers les environnements transactionnels. A la clé, la mise à disposition de sa solution de CRM sur Hana et l’annonce de la migration de son ERP pour PME, Business One, sur la technologie in-memory du groupe. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce progresse de 32% au T4 mais creuse sa perte

Salesforce termine certes son exercice fiscal en trombe avec une hausse de 32% de son chiffre d’affaires, (835 millions de dollars) au quatrième trimestre de son exercice fiscal 2013, clos le 31 janvier dernier. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Trophées des clubs Utilisateurs Oracle, JD Edwards et PeopleSoft

Pour ses 6èmes trophées l’AUFO, Association des utilisateurs francophones d’Oracle, associée aux clubs d’utilisateurs de PeopleSoft et de JD Edwards – également dans le giron de l’éditeur californien – a décidé de privilégié l’innovation dans la mise en place de projets métiers. Cinq cas de déploiement sont encore en lice avant le choix définitif qui interviendra le 27 mars à l’occasion de la journée des utilisateurs 2013. Lire la suite

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• Eric Ochs, LeMagIT

Services clients : Nuance présente son assistant virtuel Nina au marché français

Le spécialiste de la reconnaissance vocale Nuance a annoncé l’arrivée de son assistant virtuel pour services clients mobiles en France. Nina propose aux entreprises, notamment du secteur bancaire, de doter leurs applications mobiles d’un outil d’interaction vocale ou écrit en langage naturel ainsi que de biométrie vocale. Pour Nuance, il s’agit de décliner son savoir-faire en analyse sémantique et en interprétation du langage naturel sur les canaux de la relation client. Prochaine étape, l’intégration avec VirtuOZ. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SAP se paie Ticket-Web pour la gestion événementielle

SAP se renforce sur le segment de l’événementiel. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

AssurAlliance optimise son approche multi-canale avec Aastra

AssurAlliance, l’un des agents généraux AXA les plus importants au niveau national, a totalement repensé sa relation client et optimisé sa structure en faisant appel aux solutions de vidéo communication Aastra . Les clients ont ainsi la possibilité d’accéder à l’ensemble des experts répartis dans les différentes agences en France. Lire la suite

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• Eric Ochs, LeMagIT

Salesforce.com poursuivi par un client mécontent du support

Le spécialiste de la gestion de la relation client en mode SaaS n’a pas que des clients satisfaits. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Marketing dans le cloud : Oracle se paie Eloqua pour 871 M$

Oracle termine 2012 la tête dans les nuages. Oracle a annoné aujourd'hui le racaht de la société Eloqua, un spécialiste des solutions de marketing en cloud Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Infor se paie des outils de gestion de campagne marketing Saas

Infor poursuivra sa croissance par des développements internes, avait affirmé Charles Phillips son Pdg lors d’un récent entretien avec la rédaction. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Birkenstock France retient SugarCRM et Magento pour nos-sandales.com

Pour motoriser sa boutique en ligne à destination des particuliers, Birkenstock France, via son premier distributeur français, a déployé un système bâti sur le tandem SugarCRM et Magento. Au programme, un système qui conjugue e-boutique et CRM dans un environnement Open Source où l’usage de standards a notamment été déterminant dans les phases d’intégration. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SAP : Hana supporte bien le transactionnel... mais pianissimo

On attendait l'ERP dans son ensemble. Ce sera finalement le CRM seul. Si SAP franchit bien une nouvelle étape dans le déploiement de sa base de données en mémoire, concrétisant la vision de son co-fondateur Hasso Plattner, c'est un peu plus timidement que prévu. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Robert Enslin, SAP : « Nous devenons un fournisseur d’innovations très agile »

Patron des ventes de SAP dans le monde et membre du Global Managing Board de l’éditeur, Robert Enslin a profité de son passage en France mi septembre pour revenir avec LeMagIT sur les grandes orientations de l’éditeur, à quelques semaines de la grand messe Sapphire qui réunira partenaires, utilisateurs et éditeur à Madrid. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Dreamforce 2012 : Marc Benioff parie sur "l'entreprise sociale"

"Le futur de l'entreprise est social" a martelé le CEO et fondateur de Salesforce, Marc Benioff, à l'occasion de l'ouverture de la conférence utilisateurs annuelle de l'éditeur qui s'est ouverte aujourd'hui à Sans Francisco devant un public record. Leader des applications en mode SaaS, Salesforce fait donc le pari des réseaux sociaux pour poursuivre sa croissance. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

SugarCRM accélère vers les grands comptes et le social

A l’occasion de sa conférence parisienne CRM Acceleration, SugarCRM a détaillé un peu plus sa stratégie de conquête des grands comptes en France et donner sa vision du CRM devant un parterre de clients et de partenaire. Au programme, Cloud, Mobilité, user-centric et évidemment, CRM social. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce progresse de 34% au second trimestre

La croissance de Salesforce se poursuit à vitesse grand V, mais cette croissance à un coût, comme le montrent les résultats du groupe au second trimestre 2012. Si le groupe de Marc Benioff affiche un CA en progression de 34 % en un an, à 732 millions de dollars, il fait plus que doubler sa perte. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Oracle muscle encore son CRM social avec le rachat d’Involver

Oracle – à la lutte avec SAP, Salesforce voire Microsoft sur ce segment - continue de muscler ses solutions marketing autour du CRM en annonçant le rachat d’Involver, éditeur de solutions de SML (Social Markup Language) autorisant la personnalisation d’applications de gestion de la relation clients vers les interfaces de médias sociaux. Lire la suite

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• La Rédaction

Sylvain Noailly, Rossignol : « Il faut aligner nos investissements et nos objectifs commerciaux »

Rossignol, spécialiste mondial du matériel de ski et du textile associé, mise sur la refonte et l’intégration de son système d’information dans le cadre des évolutions actuelles vers le marketing digital. Moteur de cette évolution, Sylvain Noailly, son VP Marketing, nous livre ici les raisons de cette mutation nécessitée par les enjeux commerciaux actuels. Lire la suite

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• Eric Ochs, LeMagIT

Applications d’entreprise : Gartner revoit à la baisse ses prévisions

Dans un flou artistique le plus complet, entretenu par le contexte économique plus qu’incertain sur le marché des applications d’entreprise, Gartner ne voit pas d’amélioration à court terme pour les marchés du CRM et de l’ERP. Selon les données publiées dans le dernier rapport du cabinet, le marché des applications d’entreprise ne devrait finalement progresser que de 4,5% en 2012 pour atteindre 120,4 milliards de dollars. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

SAP Forum : SAP, aussi, sait intégrer les réseaux sociaux au CRM

A l’occasion de SAP Forum, l’éditeur allemand a démontré que lui aussi savait associer les réseaux sociaux aux opérations de gestion de la relation client. L’éditeur a exposé l’approche très intégrée de son CRM, depuis la mise en place d’une campagne marketing, au pilotage par les commerciaux jusqu’à l’analyse et l’interaction avec les plates-formes sociales. Lire la suite

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• La Rédaction

Facebook guide les PME françaises vers le marketing social

Afin de renforcer le positionnement "social marketing" de sa plate-forme auprès des PME françaises, Facebook a annoncé son intention dedéployer son programme Small Business Boost dans l’Hexagone, après l’avoir initié le 1er au Royaume-Uni. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Après Vitrue, Oracle se paie Collective Intellect

Presque deux semaines après le rachat de Vitrue, Oracle signe ce jour un autre rachat dans le marketing social : Collective Intellect. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce confirme le rachat de Buddy Media pour 689 M$

C’est officiel : après plusieurs jours de rumeurs, Salesforce a confirmé ce jour, lundi 4 juin, le rachat de Buddy Media pour la coquette somme de 689 millions de dollars. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Saas : Oracle complète son arsenal CRM avec le rachat de Vitrue

Oracle poursuit son ascension vers les applications Cloud et se paie les outils de gestion de campagnes marketing sociales de Vitrue. Une composante de SRM qui vient compléter les technologie de CRM en mode Saas de RightNow, récemment racheté par l’éditeur. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce renforce ses investissements en Europe

Salesforce a profité de son événement européen annuel Cloudforce, qui se déroule actuellement à Londres, pour annoncer le renforcement de ses investissements dans le vieux continent. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Tribune : Retail, le marketing était un art, c’est désormais une science… de précision

Tout au long de l'année 2012, InnoverMaintenant.fr, blog édité par SAP France permettra aux experts de l'éditeur de donner leur point de vue sur la création de valeur par les systèmes d'information au service des entreprises. Ces tribunes seront régulièrement publiées sur LeMagIT. Cette semaine InnoverMaintenant.fr revient sur l'évolution scientifique - et informatique - des pratiques marketing dans le secteur de la distribution. Retour sur le marketing de précision et ses besoins en temps réel. Lire la suite

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• InnoverMaintenant.fr

Résultats : Salesforce revoit ses objectifs 2013 à la hausse

3 milliards de dollars dans le viseur. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce : des clients au delà du CRM

Tout à son effort d’élargissement notamment vers les applications sociales et collaboratives, Salesforce a profité de CloudForce à Paris pour accueillir nombre de clients et en faire témoigner certains, tous conquis par le potentiel de l’éditeur roi du Saas en matière d’outils sociaux et collaboratifs, au-delà des pures fonctions CRM. Lire la suite

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• La Rédaction

Lecko développe sa relation client avec BlueKiwi

Lecko, cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies spécialisé sur les thématiques de management de l’information, la collaboration et l'entreprise 2.0 a mis en place le réseau social professionnel blueKiwi pour sa collaboration interne et externe avec ses clients et  ses partenaires. Lire la suite

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• La Rédaction

Bull adaptera Dynamics CRM et AX pour les collectivités territoriales

Bull a décidé de se renforcer sur le marché des services aux administration. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Cegid choisit IBM pour décoller dans le Saas

Cegid a confié à IBM l’hébergement des données de ses client Saas. Les partenaires ont signé un accord portant sur la mise en place d’un cloud privé personnalisé aux couleurs de Cegid, au sein de l’infrastructure Cloud d’IBM, en France. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce.com termine l’année 2012 en fanfare

En février, Salesforce. Lire la suite

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• Stéphanie Chaptal

BPM : PegaSystems mise sur son modèle pour attaquer les secteurs de l’énergie et du gouvernement

L’éditeur de BPM et CRM PegaSystems mise pour se développer dans l'hexagone sur les marchés de l’énergie et de l’Administration. Il joue pour cela de son positionnement innovant et de son image de pure-player indépendant du secteur. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Spineway retient Ines pour sa gestion commerciale

La société Ines, qui développe des outils de CRM, a été retenue par Spineway, un spécialiste de la conception et de la fabrication d’implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale, pour motoriser l’ensemble des processus de sa gestion clients. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

L’ancien DSI des Etats-Unis trouve refuge chez Salesforce

Salesforce débute l’année en fanfare côté recrutement. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Applications en mode Saas : Salesforce.com ne veut rien lâcher face à Oracle et SAP

Troisième acquisition d’envergure sur le créneau des applications d’entreprise en mode Saas. Cette fois c’est Salesforce.com, acteur historique des services applicatifs en ligne, qui sort le porte-monnaie pour s’octroyer un spécialiste RH. Tout comme SAP il y a quelques jours et Oracle un peu plus tôt, sur le CRM. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce se met au marketing social

L'édition automnale de Dreamforce, la conférence utilisateurs de Salesforce, prend des couleurs marketing. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce.com renforce ses équipes françaises

Le spécialiste de la CRM en mode SaaS vient de procéder à plusieurs recrutements pour renforcer ses équipes françaises et accélérer son développement dans l’Hexagone. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Résultats : Salesforce réduit ses pertes au T3

Des ventes en progression mais un bénéfice à la peine. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce se paie Model Metrics

Après les rachats de Radian6 et d'Assistly, Salesforce signe aujourd'hui l'acquisition de Model Metrics, une société spécialisée notamment dans l'accompagnement des entreprises vers le cloud, avec un fort accent mobilité et social. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Sapphire Madrid : SAP France solide sur 2011 ne craint pas le contexte économique

Des chiffres en forte croissance, une dynamique commerciale importante, une stratégie clarifiée de promotion du portefeuille d’innovations de l’éditeur allemand : SAP France sort d’un 3e trimestre excellent. Pour Nicolas Sekkaki, son dirigeant, la filiale n’a pas à craindre la crise et l’éditeur est particulièrement bien préparé, à la veille de sa grand-messe européenne Sapphire, aux échéances économiques et aux évolutions technologiques à venir. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Avec le rachat de RightNow, Oracle muscle son offre de nuage public

L'acquisition pour 1,5 Md$ de Rightnow permet à Oracle de disposer d'une offre de CRM et d'outils sociaux en mode SaaS. Elle confirme le virage pris récemment par l'éditeur pour développer ses offres en nuage. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce veut "déverrouiller" les utilisateurs SAP

Pour attirer les utilisateur SAP vers sa plate-forme Force.com et ses outils Cloud, Salesforce présente son programme "Unlocking SAP", dont l'objectif est de permettre aux clients SAP de développer des applications sociales en utilisant leurs données SAP , et en se reposant sur Force.com. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Banque Accord veut améliorer la qualité des données clients

Améliorer la qualité des données clients, mettre les données bancaires au service de la gestion de la relation client et des opérations marketing. C’est peu ou prou l’ambition de Banque Accord autour de son système décisionnel. Et cela vise le groupe Auchan mais aussi, plus généralement, la galaxie Mulliez. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Open World Forum : SugarCRM rejoint OW2 pour gagner en visibilité

A l'occasion de l'Open World Forum qui a fermé ses portes ce samedi 22 septembre, le consortium OW2 a annoncé l'arrivée de SugarCRM qui rejoint ainsi les quelque 116 autres projets du groupe. Un rapprochement qui permet à OW2 de monter en puissance sur la couche des plates-formes applicatives, aux côtés de BonitaSoft et SpagoBI. Et à SugarCRM qui confirme sa volonté de gagner un peu plus en visibilité sur le Vieux continent. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

IBM et SAP lancent en France une offre commune de CRM en mode Saas

Décidés à ne pas se faire manger par les jeunes loups du Saas, IBM et SAP France ont décidé d’être offensifs. Et de proposer en exclusivité mondiale dans l’Hexagone une offre de CRM packagée et en mode Saas. L’occasion surtout de valoriser un savoir faire historique et de promouvoir une approche hybride et donc flexible face aux tenants du tout web. Lire la suite

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• La Rédaction

Oracle rachète InQuira, une start-up spécialisée dans le Knowledge Management

Oracle a annoncé hier l'acquisition d'Inquira, une société spécialisée dans la gestion de connaissance et qui propose notamment des technologies d'assistance  utilisateurs à base d’agents. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Microsoft poursuit l’offensive de Dynamics sur le Cloud

Après les outils de gestion de la relation client Dynamics CRM, c’est au tour des progiciels de Microsoft de passer au Cloud, NAV et AX. Une démarche qui se veut cohérente avec le reste de la stratégie de l’éditeur et qui doit permettre, côté clients, d’accélérer les déploiements. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Projets IT : Toyota développe avec Salesforce son réseau social client et support

Tout à l’animation de sa clientèle, le constructeur automobile Toyota vient de signer un partenariat avec Salesforce. Lire la suite

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• La Rédaction

Résultats : hausse de 34 % du CA pour Salesforce au T1

Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Nomalys rend mobiles les applications d’entreprise…sans compromis

Rendre mobiles des applications d’entreprise telles qu’une application de gestion de la relation client, c’est un investissement et un projet, parfois lourd et générateur de frustration. C’est le postulat à partir duquel Nomalys s’est lancé pour proposer une solution rapide à mettre en oeuvre et sans compromis sur les contenus mis à disposition des personnels nomades. Un pari qui allie interfaçage rapide avec le système d’information, intelligence artificielle et exploitation des éléments contextuels d’accès aux données. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Projets IT : Siebel devient le CRM de Sony Ericsson

Siebel, suite CRM éditée par Oracle, continue de séduire les grands comptes et vient d’être choisie par Sony Ericsson pour ses opérations de gestion de la relation avec ses clients particuliers (B2C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients. Lire la suite

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• La Rédaction

SugarCRM fait les yeux doux à IBM pour toucher les grandes entreprises

Le spécialiste du CRM Open Source SugerCRM a annoncé le rachat de iExtensions, un éditeur d’outil de gestion relation client pour Lotus Notes, l’application de collaboration et de messagerie d’IBM chérie par de nombreuses entreprises. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce étend son offre en rachetant Radian 6 pour plus de 300 millions de dollars

Salesforce ajoute une corde à son arc en se portant acquéreur pour 326 millions de dollars de l’éditeur d’origine canadienne Radian 6. Ce dernier s’est spécialisé dans les outils de suivi de réputation permettant aux entreprises de suivre en temps réel ce qui se dit d’elles sur les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube ou LinkedIn, et d’intergir avec ces différentes plates-formes. Lire la suite

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• La Rédaction

Projets IT : IBM Business Analytics séduit les supermarchés PriceChopper aux Etats-Unis

Succès important pour l’offre Business Analytics d’IBM aux Etats-Unis dans le secteur de la grande distribution avec le choix par Price Chopper, l’une des plus grandes chaînes de supermarchés et de pharmacies du Nord Est des Etats-Unis, d’utiliser Netezza pour obtenir une meilleure compréhension des comportements d’achat de ses consommateurs. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce : CA en hausse de 27%, bénéfice en baisse de 20% en 2011

Chute des bénéfices au T4 2011 chez Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Microsoft empêche la nomination d’un ex-employé chez Salesforce

Une cour américaine de Justice a estimé que Microsoft était dans son droit et pouvait empêcher son Matt Miszewski, l'ancien directeur général de ses activités avec les gouvernements, d’occuper le poste de vice-président senior en charge du secteur public chez Salesforce, ont révélé nos confrères de TechFlash. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Microsoft met son Dynamics CRM Online dans les pattes de Salesforce

Microsoft ouvre les vannes mondiales de son CRM Saas, Dynamics CRM Online qui déferle dans 40 pays, avant la sortie de CRM 2011, son offre de CRM on-premise, le 28 février prochain. Redmond se positionne directement face à Salesforce et Oracle contre lesquels il espère d'abord livrer une bataille sur les coûts. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Avec Etacts, Salesforce muscle la gestion de contacts de son CRM

Salesforce poursuit sa politique d’expansion en rachetant Etacts, une petite société qui développe un outil de gestion d’emails et de contacts qui s’intègre notamment à Gmail. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Oracle : JD Edwards et PeopleSoft officiellement supportés par Amazon

Comme annoncé à l’occasion d’OpenWorld, les applications d’entreprises d’Oracle ont cette semaine trouvé leur place dans l’infrastructure de Cloud Computing d’Amazon. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Tibco se paie une offre de CRM pour 23 millions de dollars

Tibco, l’un des principaux éditeurs indépendants de Middleware, vient d’annoncer le rachat pour 23 millions de dollars de Loyalty lab, un petit acteur américain du CRM, la gestion de la relation clients. Lire la suite

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• La Rédaction

Dreamforce : Microsoft vient soudoyer les utilisateurs Salesforce sur leur terrain

Alors que démarre Dreamforce, la conférence utilisateurs de Salesforce, Microsoft a publié dans l’édition locale du Wall Street Journal une publicité annonçant un rabais de 200 $ pour chaque migration de Salesforce vers Dynamics CRM Online. Un coup pour Redmond qui entend ainsi marquer au fer rouge sa présence sur le marché du CRM en mode Saas. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Salesforce recrute chez BT pour créer un poste de Chief Scientist

Champion de la gestion de la relation client en mode SaaS (Software as a Service), Salesforce. Lire la suite

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• La Rédaction

HP sur le point de remplacer son CRM Siebel par Salesforce

Alors qu’entre HP et Oracle, le torchon brule sur la place publique, il semblerait que HP ait décidé de bannir Siebel de ses locaux pour le remplacer par Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Vocalcom ajoute Salesforce.com à ses partenaires CRM

Vocalcom, spécialiste de la relation client, a intégré Salesforce. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce pourrait se payer un concurrent de WebEx

Selon VCCircle, Salesforce. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Avec Office 365 Microsoft met vraiment les pieds dans le Saas

Après Azure Microsoft met sur orbite le second étage de sa fusée cloud computing. En proposant une version Saas d’Office – baptisée 365 – en 2011 l’éditeur joue sans doute l’avenir de sa suite bureautique, l’un des joyaux de la couronne de Redmond. Et ne lâche rien à Google, en retard dans les entreprises mais qui pousse sans relâche ses Google Apps. Lire la suite

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• La Rédaction

Oracle lève le voile sur les Fusion Applications

Oracle lancera ses Fusion Applications – nouvelle génération d’applications de gestion – dans quelques mois. Alexandre Losson et Jean-Michel Franco de Business & Decision reviennent sur la présentation qui en a été faite lors d’Open World et mettent en perspective ce changement profond d’approche de l’éditeur. Lire la suite

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• La Rédaction

SAP officialise le lancement de ByDesign 2.5

Depuis le 30 juillet, la version 2.5 de ByDesign, l'ERP pour PME en mode Saas de SAP, est officiellement disponible, selon un communiqué de l'éditeur datant du 17 août. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

CRM : Microsoft et Salesforce règlent leur différend avant d’en arriver au tribunal

Après quelques mois de tension, Microsoft et Salesforce ont préféré transiger en signant un accord mettant fin à leur différend. Lire la suite

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• La Rédaction

Dynamics CRM s’apprête à enrichir les Microsoft Online Services

A l’occasion de sa conférence partenaires, qui se déroulait la semaine dernière à Washington, Microsoft a précisé le calendrier de lancement de la version cloud de ses outils de gestion de la relation client, Dynamics CRM. Ceux-ci seront intégrés à l’offre de service Microsoft Online Services fin 2010, notamment en France. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce place la collaboration façon Facebook au cœur de sa plate-forme

Un mur, des flux liés à des utilisateurs, des documents ou à des événements dans des applications. Les utilisateurs de Facebook ne seront pas dépaysés par la brique collaborative de Salesforce, Chatter, lancée aujourd'hui. La solution est intégrée au cœur de l'offre du spécialiste du CRM en mode Saas. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Oracle devrait utiliser OpenWorld 2010 en septembre pour lever le voile sur Fusion

Cinq ans après OpenWorld 2005, durant lequel Oracle avait fait la démonstration des premiers prototypes d'interface de ses applications Fusion - et promis les premiers résultats de ses développements sous deux ans -, Oracle devrait utiliser la conférence Oracle OpenWorld 2010, qui se tiendra du 19 au 23 septembre 2010, pour en dire plus sur le futur de ses applications d'entreprises. Lire la suite

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• La Rédaction

Oracle rachète des actifs de Market2Lead et eServGlobal

Oracle poursuit ses emplettes à un rythme élevé. Lundi, l'éditeur a annoncé l'acquisition des actifs de Market2Lead, un éditeur américain d'outil de gestion de prospects commerciaux (une discipline que les américains baptisent Lead Generation). Lire la suite

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• La Rédaction

Microsoft attaque Salesforce pour violation de brevets

Pour s'octroyer une place dans le monde des fournisseurs de Cloud, Microsoft a décidé de dégainer son arme juridique contre un pure-player historique du secteur. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Appel d'offre : le SI partagé de santé aura son centre de relation utilisateurs

L’agence des systèmes d’information partagés de santé (Asip Santé) souhaite mettre en place un centre national de relation utilisateurs des systèmes d’information de santé. Un appel d’offre vient d’être publié dans ce sens portant sur le « Support Niveau 1 CPS, DMP et autres systèmes d’information nationaux de santé ». Il s’agit de désigner le ou les prestataires qui prendront en charge l’ensemble des demandes d’information et d’assistance de la part de professionnels de santé, de patients ou d’industriels concernant l’utilisation de systèmes d’information de santé tels le dossier médical personnel (DMP), la carte de professionnel de santé (CPS) ou tout autre système d’information national de santé dont l’ASIP Santé assure la maîtrise d’ouvrage. Lire la suite

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• La Rédaction

Salesforce rachète la base de contact pro 2.0 Jigsaw

Rachat important pour Salesforce, éditeur de CRM et acteur important du monde Saas, qui vient de s’offrir Jigsaw pour 142 millions de dollars. Lire la suite

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• La Rédaction

Oracle lance la version 17 d'Oracle CRM On Demand

Oracle a annoncé hier le lancement de la version 17 d'Oracle CRM On Demand (ex Siebel CRM on Demand) sa solution hébergée de gestion de la relation clients. Lire la suite

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• La Rédaction

Projet CRM avorté : tout le SI de la MAIF était en chantier

Alors que le Tribunal de Grande Instance de Niort vient de condamner IBM à verser 11 M€ à la MAIF en remboursement de sommes versées pour le projet avorté de refonte de son système de gestion de la relation avec ses sociétaires, il apparaît que le chantier mis en œuvre à l’époque, sur le SI de l’assureur, était bien plus vaste. Trop ? Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Capgemini, Supinfo et l’Ecole de Design de Nantes imaginent le futur terminal tactile SNCF

Le concours Multitouch, organisé par la SNCF pour transformer son approche de la relation client via les nouvelles technologies tactiles de Microsoft, a été remporté par un consortium regroupant Capgemini Ouest, le campus Supinfo de Nantes et l’Ecole de Design de la même ville. Lire la suite

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• La Rédaction

Alter Way va distribuer SugarCRM en France

Le Français Alter Way, spécialisé notamment dans l’intégration et la formation Open Source, annonce un partenariat avec SugarCRM, spécialiste Open Source du CRM. Selon les termes de l’accord, Alter Way devient le distributeur des offres professionnelles (les éditions Professional et Entreprise) de SugarCRM en France, qu’il entend déployer auprès de ses clients pour “répondre à tous les besoins : développement des ventes, déploiement de campagnes marketing, fidélisation clients, création d’applications spécifiques”, explique la groupe dans un communiqué. Le Français souligne également que ses activités d’hébergement (Alter Way Hosting) lui permettront de proposer SugarCRM en mode Saas (Software-as-a-service) . SugarCRM représente une alternative Open Source des plus populaires aux applications dites propriétaires sur le segment de la gestion relation client. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Jim Schaper, Infor : "nous avons créé une unité dédiée à notre stratégie Saas"

Constitué par rachats, Infor, éditeur d'ERP réalisant plus de 2 milliards de dollars de CA par an, affronte le même problème que ses compétiteurs : amener ses clients à migrer vers ses dernières technologies. Pour y parvenir, l'éditeur américain mise sur une maintenance incluant ses innovations, des offres de migration au forfait. Le tout complété par une stratégie Saas qui s'affirme, explique le PDG de la société. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Une heure de black-out pour les clients européens de Salesforce

Hier à 19h10, les clients européens de Salesforce. Lire la suite

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• La Rédaction

Crédit Agricole : le projet Nice « n’est pas un projet de restructuration de l’informatique »

Confrontée à une fronde syndicale forte, la direction de la Fédération Nationale du Crédit Agricole cherche à défendre un projet qui doit conduire, avec la consolidation des systèmes d’information, à la suppression d’un millier de postes d’informaticiens. Quitte à adopter un discours peu susceptible de déminer le conflit. Lire la suite

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• Valéry Rieß-Marchive, Rédacteur en chef

Cegedim lève plus de 180 millions d’euros pour financer sa croissance externe

Augmentation de capital réussie pour Cegedim, spécialiste français de la relation client dans le secteur de la santé, qui récupère donc 180,5 millions d’euros et voit le Fond Stratégique d’investissement entrer dans son tour de table. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Prestations informatique : ça repart selon HiTechPros

Maj le 14/12, à 11h Après avoir été le témoin de la baisse de la demande en prestations fin 2008 et au début de l'année 2009, la place de marché HiTechPros souligne la remontée de cette activité : en novembre, le société a ainsi enregistré une progression de la demande de près de 8 % par rapport au niveau constaté il y a un an. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Business ByDesign : pour son offre Saas pour PME, SAP se rapproche de l'orbite Microsoft

Choix de Silverlight pour son interface, kit de développement basé sur Visual Studio : pour la première version commerciale de son ERP pour PME, Business ByDesign, SAP fait un pas en direction de l'environnement Microsoft. Reste qu'avec une sortie programmée pour la mi-2010, le géant allemand débarque bien tardivement dans le champ des applications déployées sur le Cloud. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Sage, en recul de 5 %, dit merci à la maintenance

L'éditeur de PGI pour PME Sage a publié ses résultats annuels 2009 (exercice clos fin septembre). Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

CA développe un module d’agilité pour Force.com

CA prépare pour le premier semestre 2010 un module de développement agile pour Force. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Jean-Louis Baffier, Salesforce.com : "la simplicité est dans notre ADN"

Rencontré quelques jours avant l'ouverture DreamForce, la grand-messe annuelle de l’éditeur Salesforce, numéro un de la distribution de logiciels en mode Saas, Jean-Louis Baffier, directeur avant-ventes Europe du Sud, revient sur la stratégie Force.com, la plate-forme "as a service" du groupe, et sur sa vision du cloud computing. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

SugarCRM se dit prêt pour Microsoft Azure

L'éditeur de CRM Open Source SugarCRM annonce qu'il proposera ses applications sur la plate-forme Azure de Microsoft, qui sera officiellement lancée en janvier. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Salesforce fait mieux que prévu

Avec un chiffre d'affaires pour son troisième trimestre 2010 (clos fin octobre) de 330,5 millions d'euros (+ 20 % sur un an), Salesforce a dépassé le consensus des analystes et ses propres prévisions (324 millions). Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Principe de précaution : SAP et Salesforce se rapprochent de Google

Pour se déployer dans l'entreprise, les éditeurs de progiciels cherchent depuis des années à s'immiscer dans les environnements de travail les plus utilisés dans cet environnement. En ciblant la suite Office de Microsoft bien sûr. Mais les récents progrès de Google incitent maintenant deux grands noms, Salesforce et surtout SAP, à bâtir des ponts entre leurs progiciels et Wave, la future suite collaborative de Mountain View. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Larry Augustin, SugarCRM : "avec le cloud computing, l'Open Source se voit conforté"

Reprise en main ? Au printemps dernier, le fondateur et Pdg de l'éditeur Open Source SugarCRM a été poussé vers la sortie, remplacé par Larry Augustin, un pionnier de l'Open Source qui assure l'intérim. Ce dernier déploie sa stratégie selon deux axes principaux : s'intégrer aux environnements de cloud computing et se développer en Europe. Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Co-entreprise Coda / Salesforce pour une application financière en mode Saas

Partenaires de longue date autour de Coda, Unit 4 Agresso et Salesforce, spécialiste de la relation clients en mode Saas, ont décidé de pousser plus loin leur collaboration en lançant une co-entreprise. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Intalio : une start-up d'origine française qui met le cloud en boîte

A l'origine financé par des capitaux hexagonaux et créé dans la Silicon Valley par des Français, Intalio vient de lancer une offre de "cloud privé" s'appuyant sur une appliance prête à l'emploi basée sur des serveurs lames HP et sur une pile applicative Open Source. Cette dernière est conçue pour exécuter les applications métiers d'Intalio, mais aussi les applications développées en interne par les entreprises. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

Cisco développe une suite mêlant collaboration, gestion de contenus et ERP

Cisco semble déterminé à profiter de la crise pour "faire bouger les lignes". Lire la suite

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• Reynald Fléchaux, Journaliste

Résultats : Salesforce double son bénéfice au T2

Pour son deuxième trimestre 2010 (clos le 31 juillet 2009), Salesforce, porte étendard de la GRC hébergée, maintient le cap et, en dépit de la crise, affiche un bénéfice net de 21,2 millions de dollars, contre 10 millions il y a un an. Lire la suite

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• La Rédaction

Décisionnel : les entreprises poussent à la démocratisation

La BI s’en tire vraiment bien. L’un des rares segments applicatifs qui méconnaît la crise, le décisionnel organise sa mue. Cette dernière passe par une plus grande intégration aux ERP et autres outils de CRM. Avec en point de mire moins d’usages stratégiques et plus d’utilisations tactiques. Lire la suite

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• Christophe Bardy, Responsable infrastructures

En 2008, le CRM a résisté à la crise, porté par la croissance du Saas

2008, année du grand virage pour le marché des outils de gestion de la relation client ? C’est possible tant les outsiders, notamment proposant des solutions en mode Saas, sont venus titiller les leaders du secteur, selon les résultats d’une étude Gartner. Lire la suite

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• La Rédaction