Gestion de la relation client (CRM)
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24 avr. 2024
CX : Emarsys (SAP) met de la Gen AI dans son e-commerce
SAP Emarsys s’engage plus avant dans l’IA générative avec Product Finder, un outil de recommandation de produits qui promet d’améliorer le commerce électronique et la pertinence des messages marketing. Lire la suite
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23 avr. 2024
Adobe : une plateforme de données colossale qui s’étoffe
L’Adobe Customer Data Platform d’Adobe constitue aujourd’hui un socle des offres Adobe Experience Platform. L’éditeur a décidé d’y apporter des améliorations conséquentes. Lire la suite
- Modèle D'adoption D'une Architecture Zero Trust Network Access –Livre Blanc
- Critères Essentiels À Prendre En Compte Pour L’évaluation Des Solutions De ... –ESG_WHITE_PAPER
- Critères Essentiels À Prendre En Compte Pour L’évaluation Des Solutions De ... –ESG_WHITE_PAPER
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Dans ce numéro:
- Information Sécurité n° 29 : NIS 2, une véritable révolution en marche
- NIS 2 : pour les DPO, après le RGPD la cybersécurité
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Actualités
12 juil. 2012
Oracle muscle encore son CRM social avec le rachat d’Involver
Oracle – à la lutte avec SAP, Salesforce voire Microsoft sur ce segment - continue de muscler ses solutions marketing autour du CRM en annonçant le rachat d’Involver, éditeur de solutions de SML (Social Markup Language) autorisant la personnalisation d’applications de gestion de la relation clients vers les interfaces de médias sociaux. Lire la suite
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Actualités
05 juil. 2012
Sylvain Noailly, Rossignol : « Il faut aligner nos investissements et nos objectifs commerciaux »
Rossignol, spécialiste mondial du matériel de ski et du textile associé, mise sur la refonte et l’intégration de son système d’information dans le cadre des évolutions actuelles vers le marketing digital. Moteur de cette évolution, Sylvain Noailly, son VP Marketing, nous livre ici les raisons de cette mutation nécessitée par les enjeux commerciaux actuels. Lire la suite
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Actualités
25 juin 2012
Applications d’entreprise : Gartner revoit à la baisse ses prévisions
Dans un flou artistique le plus complet, entretenu par le contexte économique plus qu’incertain sur le marché des applications d’entreprise, Gartner ne voit pas d’amélioration à court terme pour les marchés du CRM et de l’ERP. Selon les données publiées dans le dernier rapport du cabinet, le marché des applications d’entreprise ne devrait finalement progresser que de 4,5% en 2012 pour atteindre 120,4 milliards de dollars. Lire la suite
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Actualités
21 juin 2012
SAP Forum : SAP, aussi, sait intégrer les réseaux sociaux au CRM
A l’occasion de SAP Forum, l’éditeur allemand a démontré que lui aussi savait associer les réseaux sociaux aux opérations de gestion de la relation client. L’éditeur a exposé l’approche très intégrée de son CRM, depuis la mise en place d’une campagne marketing, au pilotage par les commerciaux jusqu’à l’analyse et l’interaction avec les plates-formes sociales. Lire la suite
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15 juin 2012
Facebook guide les PME françaises vers le marketing social
Afin de renforcer le positionnement "social marketing" de sa plate-forme auprès des PME françaises, Facebook a annoncé son intention dedéployer son programme Small Business Boost dans l’Hexagone, après l’avoir initié le 1er au Royaume-Uni. Lire la suite
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05 juin 2012
Après Vitrue, Oracle se paie Collective Intellect
Presque deux semaines après le rachat de Vitrue, Oracle signe ce jour un autre rachat dans le marketing social : Collective Intellect. Lire la suite
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Actualités
04 juin 2012
Salesforce confirme le rachat de Buddy Media pour 689 M$
C’est officiel : après plusieurs jours de rumeurs, Salesforce a confirmé ce jour, lundi 4 juin, le rachat de Buddy Media pour la coquette somme de 689 millions de dollars. Lire la suite
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24 mai 2012
Saas : Oracle complète son arsenal CRM avec le rachat de Vitrue
Oracle poursuit son ascension vers les applications Cloud et se paie les outils de gestion de campagnes marketing sociales de Vitrue. Une composante de SRM qui vient compléter les technologie de CRM en mode Saas de RightNow, récemment racheté par l’éditeur. Lire la suite
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23 mai 2012
Salesforce renforce ses investissements en Europe
Salesforce a profité de son événement européen annuel Cloudforce, qui se déroule actuellement à Londres, pour annoncer le renforcement de ses investissements dans le vieux continent. Lire la suite
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Opinion
23 mai 2012
Tribune : Retail, le marketing était un art, c’est désormais une science… de précision
Tout au long de l'année 2012, InnoverMaintenant.fr, blog édité par SAP France permettra aux experts de l'éditeur de donner leur point de vue sur la création de valeur par les systèmes d'information au service des entreprises. Ces tribunes seront régulièrement publiées sur LeMagIT. Cette semaine InnoverMaintenant.fr revient sur l'évolution scientifique - et informatique - des pratiques marketing dans le secteur de la distribution. Retour sur le marketing de précision et ses besoins en temps réel. Lire la suite
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Actualités
21 mai 2012
Résultats : Salesforce revoit ses objectifs 2013 à la hausse
3 milliards de dollars dans le viseur. Lire la suite
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11 avr. 2012
Salesforce : des clients au delà du CRM
Tout à son effort d’élargissement notamment vers les applications sociales et collaboratives, Salesforce a profité de CloudForce à Paris pour accueillir nombre de clients et en faire témoigner certains, tous conquis par le potentiel de l’éditeur roi du Saas en matière d’outils sociaux et collaboratifs, au-delà des pures fonctions CRM. Lire la suite
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28 mars 2012
Lecko développe sa relation client avec BlueKiwi
Lecko, cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies spécialisé sur les thématiques de management de l’information, la collaboration et l'entreprise 2.0 a mis en place le réseau social professionnel blueKiwi pour sa collaboration interne et externe avec ses clients et ses partenaires. Lire la suite
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19 mars 2012
Bull adaptera Dynamics CRM et AX pour les collectivités territoriales
Bull a décidé de se renforcer sur le marché des services aux administration. Lire la suite
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Actualités
02 mars 2012
Cegid choisit IBM pour décoller dans le Saas
Cegid a confié à IBM l’hébergement des données de ses client Saas. Les partenaires ont signé un accord portant sur la mise en place d’un cloud privé personnalisé aux couleurs de Cegid, au sein de l’infrastructure Cloud d’IBM, en France. Lire la suite
- Actualités 24 févr. 2012
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13 févr. 2012
BPM : PegaSystems mise sur son modèle pour attaquer les secteurs de l’énergie et du gouvernement
L’éditeur de BPM et CRM PegaSystems mise pour se développer dans l'hexagone sur les marchés de l’énergie et de l’Administration. Il joue pour cela de son positionnement innovant et de son image de pure-player indépendant du secteur. Lire la suite
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24 janv. 2012
Spineway retient Ines pour sa gestion commerciale
La société Ines, qui développe des outils de CRM, a été retenue par Spineway, un spécialiste de la conception et de la fabrication d’implants pour la chirurgie de la colonne vertébrale, pour motoriser l’ensemble des processus de sa gestion clients. Lire la suite
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16 janv. 2012
L’ancien DSI des Etats-Unis trouve refuge chez Salesforce
Salesforce débute l’année en fanfare côté recrutement. Lire la suite
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16 déc. 2011
Applications en mode Saas : Salesforce.com ne veut rien lâcher face à Oracle et SAP
Troisième acquisition d’envergure sur le créneau des applications d’entreprise en mode Saas. Cette fois c’est Salesforce.com, acteur historique des services applicatifs en ligne, qui sort le porte-monnaie pour s’octroyer un spécialiste RH. Tout comme SAP il y a quelques jours et Oracle un peu plus tôt, sur le CRM. Lire la suite
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01 déc. 2011
Salesforce se met au marketing social
L'édition automnale de Dreamforce, la conférence utilisateurs de Salesforce, prend des couleurs marketing. Lire la suite
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30 nov. 2011
Salesforce.com renforce ses équipes françaises
Le spécialiste de la CRM en mode SaaS vient de procéder à plusieurs recrutements pour renforcer ses équipes françaises et accélérer son développement dans l’Hexagone. Lire la suite
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21 nov. 2011
Résultats : Salesforce réduit ses pertes au T3
Des ventes en progression mais un bénéfice à la peine. Lire la suite
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15 nov. 2011
Salesforce se paie Model Metrics
Après les rachats de Radian6 et d'Assistly, Salesforce signe aujourd'hui l'acquisition de Model Metrics, une société spécialisée notamment dans l'accompagnement des entreprises vers le cloud, avec un fort accent mobilité et social. Lire la suite
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08 nov. 2011
Sapphire Madrid : SAP France solide sur 2011 ne craint pas le contexte économique
Des chiffres en forte croissance, une dynamique commerciale importante, une stratégie clarifiée de promotion du portefeuille d’innovations de l’éditeur allemand : SAP France sort d’un 3e trimestre excellent. Pour Nicolas Sekkaki, son dirigeant, la filiale n’a pas à craindre la crise et l’éditeur est particulièrement bien préparé, à la veille de sa grand-messe européenne Sapphire, aux échéances économiques et aux évolutions technologiques à venir. Lire la suite
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24 oct. 2011
Avec le rachat de RightNow, Oracle muscle son offre de nuage public
L'acquisition pour 1,5 Md$ de Rightnow permet à Oracle de disposer d'une offre de CRM et d'outils sociaux en mode SaaS. Elle confirme le virage pris récemment par l'éditeur pour développer ses offres en nuage. Lire la suite
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24 oct. 2011
Salesforce veut "déverrouiller" les utilisateurs SAP
Pour attirer les utilisateur SAP vers sa plate-forme Force.com et ses outils Cloud, Salesforce présente son programme "Unlocking SAP", dont l'objectif est de permettre aux clients SAP de développer des applications sociales en utilisant leurs données SAP , et en se reposant sur Force.com. Lire la suite
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19 oct. 2011
Banque Accord veut améliorer la qualité des données clients
Améliorer la qualité des données clients, mettre les données bancaires au service de la gestion de la relation client et des opérations marketing. C’est peu ou prou l’ambition de Banque Accord autour de son système décisionnel. Et cela vise le groupe Auchan mais aussi, plus généralement, la galaxie Mulliez. Lire la suite
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26 sept. 2011
Open World Forum : SugarCRM rejoint OW2 pour gagner en visibilité
A l'occasion de l'Open World Forum qui a fermé ses portes ce samedi 22 septembre, le consortium OW2 a annoncé l'arrivée de SugarCRM qui rejoint ainsi les quelque 116 autres projets du groupe. Un rapprochement qui permet à OW2 de monter en puissance sur la couche des plates-formes applicatives, aux côtés de BonitaSoft et SpagoBI. Et à SugarCRM qui confirme sa volonté de gagner un peu plus en visibilité sur le Vieux continent. Lire la suite
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14 sept. 2011
IBM et SAP lancent en France une offre commune de CRM en mode Saas
Décidés à ne pas se faire manger par les jeunes loups du Saas, IBM et SAP France ont décidé d’être offensifs. Et de proposer en exclusivité mondiale dans l’Hexagone une offre de CRM packagée et en mode Saas. L’occasion surtout de valoriser un savoir faire historique et de promouvoir une approche hybride et donc flexible face aux tenants du tout web. Lire la suite
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29 juil. 2011
Oracle rachète InQuira, une start-up spécialisée dans le Knowledge Management
Oracle a annoncé hier l'acquisition d'Inquira, une société spécialisée dans la gestion de connaissance et qui propose notamment des technologies d'assistance utilisateurs à base d’agents. Lire la suite
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20 juil. 2011
Microsoft poursuit l’offensive de Dynamics sur le Cloud
Après les outils de gestion de la relation client Dynamics CRM, c’est au tour des progiciels de Microsoft de passer au Cloud, NAV et AX. Une démarche qui se veut cohérente avec le reste de la stratégie de l’éditeur et qui doit permettre, côté clients, d’accélérer les déploiements. Lire la suite
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27 mai 2011
Projets IT : Toyota développe avec Salesforce son réseau social client et support
Tout à l’animation de sa clientèle, le constructeur automobile Toyota vient de signer un partenariat avec Salesforce. Lire la suite
- Actualités 23 mai 2011
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10 mai 2011
Nomalys rend mobiles les applications d’entreprise…sans compromis
Rendre mobiles des applications d’entreprise telles qu’une application de gestion de la relation client, c’est un investissement et un projet, parfois lourd et générateur de frustration. C’est le postulat à partir duquel Nomalys s’est lancé pour proposer une solution rapide à mettre en oeuvre et sans compromis sur les contenus mis à disposition des personnels nomades. Un pari qui allie interfaçage rapide avec le système d’information, intelligence artificielle et exploitation des éléments contextuels d’accès aux données. Lire la suite
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28 avr. 2011
Projets IT : Siebel devient le CRM de Sony Ericsson
Siebel, suite CRM éditée par Oracle, continue de séduire les grands comptes et vient d’être choisie par Sony Ericsson pour ses opérations de gestion de la relation avec ses clients particuliers (B2C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients. Lire la suite
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06 avr. 2011
SugarCRM fait les yeux doux à IBM pour toucher les grandes entreprises
Le spécialiste du CRM Open Source SugerCRM a annoncé le rachat de iExtensions, un éditeur d’outil de gestion relation client pour Lotus Notes, l’application de collaboration et de messagerie d’IBM chérie par de nombreuses entreprises. Lire la suite
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31 mars 2011
Salesforce étend son offre en rachetant Radian 6 pour plus de 300 millions de dollars
Salesforce ajoute une corde à son arc en se portant acquéreur pour 326 millions de dollars de l’éditeur d’origine canadienne Radian 6. Ce dernier s’est spécialisé dans les outils de suivi de réputation permettant aux entreprises de suivre en temps réel ce qui se dit d’elles sur les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube ou LinkedIn, et d’intergir avec ces différentes plates-formes. Lire la suite
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24 mars 2011
Projets IT : IBM Business Analytics séduit les supermarchés PriceChopper aux Etats-Unis
Succès important pour l’offre Business Analytics d’IBM aux Etats-Unis dans le secteur de la grande distribution avec le choix par Price Chopper, l’une des plus grandes chaînes de supermarchés et de pharmacies du Nord Est des Etats-Unis, d’utiliser Netezza pour obtenir une meilleure compréhension des comportements d’achat de ses consommateurs. Lire la suite
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25 févr. 2011
Salesforce : CA en hausse de 27%, bénéfice en baisse de 20% en 2011
Chute des bénéfices au T4 2011 chez Salesforce. Lire la suite
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24 févr. 2011
Microsoft empêche la nomination d’un ex-employé chez Salesforce
Une cour américaine de Justice a estimé que Microsoft était dans son droit et pouvait empêcher son Matt Miszewski, l'ancien directeur général de ses activités avec les gouvernements, d’occuper le poste de vice-président senior en charge du secteur public chez Salesforce, ont révélé nos confrères de TechFlash. Lire la suite
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18 janv. 2011
Microsoft met son Dynamics CRM Online dans les pattes de Salesforce
Microsoft ouvre les vannes mondiales de son CRM Saas, Dynamics CRM Online qui déferle dans 40 pays, avant la sortie de CRM 2011, son offre de CRM on-premise, le 28 février prochain. Redmond se positionne directement face à Salesforce et Oracle contre lesquels il espère d'abord livrer une bataille sur les coûts. Lire la suite
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22 déc. 2010
Avec Etacts, Salesforce muscle la gestion de contacts de son CRM
Salesforce poursuit sa politique d’expansion en rachetant Etacts, une petite société qui développe un outil de gestion d’emails et de contacts qui s’intègre notamment à Gmail. Lire la suite
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21 déc. 2010
Oracle : JD Edwards et PeopleSoft officiellement supportés par Amazon
Comme annoncé à l’occasion d’OpenWorld, les applications d’entreprises d’Oracle ont cette semaine trouvé leur place dans l’infrastructure de Cloud Computing d’Amazon. Lire la suite
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09 déc. 2010
Tibco se paie une offre de CRM pour 23 millions de dollars
Tibco, l’un des principaux éditeurs indépendants de Middleware, vient d’annoncer le rachat pour 23 millions de dollars de Loyalty lab, un petit acteur américain du CRM, la gestion de la relation clients. Lire la suite
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07 déc. 2010
Dreamforce : Microsoft vient soudoyer les utilisateurs Salesforce sur leur terrain
Alors que démarre Dreamforce, la conférence utilisateurs de Salesforce, Microsoft a publié dans l’édition locale du Wall Street Journal une publicité annonçant un rabais de 200 $ pour chaque migration de Salesforce vers Dynamics CRM Online. Un coup pour Redmond qui entend ainsi marquer au fer rouge sa présence sur le marché du CRM en mode Saas. Lire la suite
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25 nov. 2010
Salesforce recrute chez BT pour créer un poste de Chief Scientist
Champion de la gestion de la relation client en mode SaaS (Software as a Service), Salesforce. Lire la suite
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24 nov. 2010
HP sur le point de remplacer son CRM Siebel par Salesforce
Alors qu’entre HP et Oracle, le torchon brule sur la place publique, il semblerait que HP ait décidé de bannir Siebel de ses locaux pour le remplacer par Salesforce. Lire la suite
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18 nov. 2010
Vocalcom ajoute Salesforce.com à ses partenaires CRM
Vocalcom, spécialiste de la relation client, a intégré Salesforce. Lire la suite
- Actualités 04 nov. 2010
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20 oct. 2010
Avec Office 365 Microsoft met vraiment les pieds dans le Saas
Après Azure Microsoft met sur orbite le second étage de sa fusée cloud computing. En proposant une version Saas d’Office – baptisée 365 – en 2011 l’éditeur joue sans doute l’avenir de sa suite bureautique, l’un des joyaux de la couronne de Redmond. Et ne lâche rien à Google, en retard dans les entreprises mais qui pousse sans relâche ses Google Apps. Lire la suite
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05 oct. 2010
Oracle lève le voile sur les Fusion Applications
Oracle lancera ses Fusion Applications – nouvelle génération d’applications de gestion – dans quelques mois. Alexandre Losson et Jean-Michel Franco de Business & Decision reviennent sur la présentation qui en a été faite lors d’Open World et mettent en perspective ce changement profond d’approche de l’éditeur. Lire la suite
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20 août 2010
SAP officialise le lancement de ByDesign 2.5
Depuis le 30 juillet, la version 2.5 de ByDesign, l'ERP pour PME en mode Saas de SAP, est officiellement disponible, selon un communiqué de l'éditeur datant du 17 août. Lire la suite
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09 août 2010
CRM : Microsoft et Salesforce règlent leur différend avant d’en arriver au tribunal
Après quelques mois de tension, Microsoft et Salesforce ont préféré transiger en signant un accord mettant fin à leur différend. Lire la suite
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19 juil. 2010
Dynamics CRM s’apprête à enrichir les Microsoft Online Services
A l’occasion de sa conférence partenaires, qui se déroulait la semaine dernière à Washington, Microsoft a précisé le calendrier de lancement de la version cloud de ses outils de gestion de la relation client, Dynamics CRM. Ceux-ci seront intégrés à l’offre de service Microsoft Online Services fin 2010, notamment en France. Lire la suite
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21 juin 2010
Salesforce place la collaboration façon Facebook au cœur de sa plate-forme
Un mur, des flux liés à des utilisateurs, des documents ou à des événements dans des applications. Les utilisateurs de Facebook ne seront pas dépaysés par la brique collaborative de Salesforce, Chatter, lancée aujourd'hui. La solution est intégrée au cœur de l'offre du spécialiste du CRM en mode Saas. Lire la suite
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07 juin 2010
Oracle devrait utiliser OpenWorld 2010 en septembre pour lever le voile sur Fusion
Cinq ans après OpenWorld 2005, durant lequel Oracle avait fait la démonstration des premiers prototypes d'interface de ses applications Fusion - et promis les premiers résultats de ses développements sous deux ans -, Oracle devrait utiliser la conférence Oracle OpenWorld 2010, qui se tiendra du 19 au 23 septembre 2010, pour en dire plus sur le futur de ses applications d'entreprises. Lire la suite
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Actualités
26 mai 2010
Oracle rachète des actifs de Market2Lead et eServGlobal
Oracle poursuit ses emplettes à un rythme élevé. Lundi, l'éditeur a annoncé l'acquisition des actifs de Market2Lead, un éditeur américain d'outil de gestion de prospects commerciaux (une discipline que les américains baptisent Lead Generation). Lire la suite
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18 mai 2010
Microsoft attaque Salesforce pour violation de brevets
Pour s'octroyer une place dans le monde des fournisseurs de Cloud, Microsoft a décidé de dégainer son arme juridique contre un pure-player historique du secteur. Lire la suite
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04 mai 2010
Appel d'offre : le SI partagé de santé aura son centre de relation utilisateurs
L’agence des systèmes d’information partagés de santé (Asip Santé) souhaite mettre en place un centre national de relation utilisateurs des systèmes d’information de santé. Un appel d’offre vient d’être publié dans ce sens portant sur le « Support Niveau 1 CPS, DMP et autres systèmes d’information nationaux de santé ». Il s’agit de désigner le ou les prestataires qui prendront en charge l’ensemble des demandes d’information et d’assistance de la part de professionnels de santé, de patients ou d’industriels concernant l’utilisation de systèmes d’information de santé tels le dossier médical personnel (DMP), la carte de professionnel de santé (CPS) ou tout autre système d’information national de santé dont l’ASIP Santé assure la maîtrise d’ouvrage. Lire la suite
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22 avr. 2010
Salesforce rachète la base de contact pro 2.0 Jigsaw
Rachat important pour Salesforce, éditeur de CRM et acteur important du monde Saas, qui vient de s’offrir Jigsaw pour 142 millions de dollars. Lire la suite
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02 avr. 2010
Oracle lance la version 17 d'Oracle CRM On Demand
Oracle a annoncé hier le lancement de la version 17 d'Oracle CRM On Demand (ex Siebel CRM on Demand) sa solution hébergée de gestion de la relation clients. Lire la suite
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09 mars 2010
Projet CRM avorté : tout le SI de la MAIF était en chantier
Alors que le Tribunal de Grande Instance de Niort vient de condamner IBM à verser 11 M€ à la MAIF en remboursement de sommes versées pour le projet avorté de refonte de son système de gestion de la relation avec ses sociétaires, il apparaît que le chantier mis en œuvre à l’époque, sur le SI de l’assureur, était bien plus vaste. Trop ? Lire la suite
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03 mars 2010
Capgemini, Supinfo et l’Ecole de Design de Nantes imaginent le futur terminal tactile SNCF
Le concours Multitouch, organisé par la SNCF pour transformer son approche de la relation client via les nouvelles technologies tactiles de Microsoft, a été remporté par un consortium regroupant Capgemini Ouest, le campus Supinfo de Nantes et l’Ecole de Design de la même ville. Lire la suite
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28 janv. 2010
Alter Way va distribuer SugarCRM en France
Le Français Alter Way, spécialisé notamment dans l’intégration et la formation Open Source, annonce un partenariat avec SugarCRM, spécialiste Open Source du CRM. Selon les termes de l’accord, Alter Way devient le distributeur des offres professionnelles (les éditions Professional et Entreprise) de SugarCRM en France, qu’il entend déployer auprès de ses clients pour “répondre à tous les besoins : développement des ventes, déploiement de campagnes marketing, fidélisation clients, création d’applications spécifiques”, explique la groupe dans un communiqué. Le Français souligne également que ses activités d’hébergement (Alter Way Hosting) lui permettront de proposer SugarCRM en mode Saas (Software-as-a-service) . SugarCRM représente une alternative Open Source des plus populaires aux applications dites propriétaires sur le segment de la gestion relation client. Lire la suite
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Actualités
25 janv. 2010
Jim Schaper, Infor : "nous avons créé une unité dédiée à notre stratégie Saas"
Constitué par rachats, Infor, éditeur d'ERP réalisant plus de 2 milliards de dollars de CA par an, affronte le même problème que ses compétiteurs : amener ses clients à migrer vers ses dernières technologies. Pour y parvenir, l'éditeur américain mise sur une maintenance incluant ses innovations, des offres de migration au forfait. Le tout complété par une stratégie Saas qui s'affirme, explique le PDG de la société. Lire la suite
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05 janv. 2010
Une heure de black-out pour les clients européens de Salesforce
Hier à 19h10, les clients européens de Salesforce. Lire la suite
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Actualités
21 déc. 2009
Crédit Agricole : le projet Nice « n’est pas un projet de restructuration de l’informatique »
Confrontée à une fronde syndicale forte, la direction de la Fédération Nationale du Crédit Agricole cherche à défendre un projet qui doit conduire, avec la consolidation des systèmes d’information, à la suppression d’un millier de postes d’informaticiens. Quitte à adopter un discours peu susceptible de déminer le conflit. Lire la suite
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Actualités
16 déc. 2009
Cegedim lève plus de 180 millions d’euros pour financer sa croissance externe
Augmentation de capital réussie pour Cegedim, spécialiste français de la relation client dans le secteur de la santé, qui récupère donc 180,5 millions d’euros et voit le Fond Stratégique d’investissement entrer dans son tour de table. Lire la suite
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Actualités
10 déc. 2009
Prestations informatique : ça repart selon HiTechPros
Maj le 14/12, à 11h Après avoir été le témoin de la baisse de la demande en prestations fin 2008 et au début de l'année 2009, la place de marché HiTechPros souligne la remontée de cette activité : en novembre, le société a ainsi enregistré une progression de la demande de près de 8 % par rapport au niveau constaté il y a un an. Lire la suite
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10 déc. 2009
Business ByDesign : pour son offre Saas pour PME, SAP se rapproche de l'orbite Microsoft
Choix de Silverlight pour son interface, kit de développement basé sur Visual Studio : pour la première version commerciale de son ERP pour PME, Business ByDesign, SAP fait un pas en direction de l'environnement Microsoft. Reste qu'avec une sortie programmée pour la mi-2010, le géant allemand débarque bien tardivement dans le champ des applications déployées sur le Cloud. Lire la suite
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02 déc. 2009
Résultats : Sage, en recul de 5 %, dit merci à la maintenance
L'éditeur de PGI pour PME Sage a publié ses résultats annuels 2009 (exercice clos fin septembre). Lire la suite
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30 nov. 2009
CA développe un module d’agilité pour Force.com
CA prépare pour le premier semestre 2010 un module de développement agile pour Force. Lire la suite
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23 nov. 2009
Jean-Louis Baffier, Salesforce.com : "la simplicité est dans notre ADN"
Rencontré quelques jours avant l'ouverture DreamForce, la grand-messe annuelle de l’éditeur Salesforce, numéro un de la distribution de logiciels en mode Saas, Jean-Louis Baffier, directeur avant-ventes Europe du Sud, revient sur la stratégie Force.com, la plate-forme "as a service" du groupe, et sur sa vision du cloud computing. Lire la suite
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18 nov. 2009
SugarCRM se dit prêt pour Microsoft Azure
L'éditeur de CRM Open Source SugarCRM annonce qu'il proposera ses applications sur la plate-forme Azure de Microsoft, qui sera officiellement lancée en janvier. Lire la suite
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Actualités
18 nov. 2009
Résultats : Salesforce fait mieux que prévu
Avec un chiffre d'affaires pour son troisième trimestre 2010 (clos fin octobre) de 330,5 millions d'euros (+ 20 % sur un an), Salesforce a dépassé le consensus des analystes et ses propres prévisions (324 millions). Lire la suite
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Actualités
01 oct. 2009
Principe de précaution : SAP et Salesforce se rapprochent de Google
Pour se déployer dans l'entreprise, les éditeurs de progiciels cherchent depuis des années à s'immiscer dans les environnements de travail les plus utilisés dans cet environnement. En ciblant la suite Office de Microsoft bien sûr. Mais les récents progrès de Google incitent maintenant deux grands noms, Salesforce et surtout SAP, à bâtir des ponts entre leurs progiciels et Wave, la future suite collaborative de Mountain View. Lire la suite
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30 sept. 2009
Larry Augustin, SugarCRM : "avec le cloud computing, l'Open Source se voit conforté"
Reprise en main ? Au printemps dernier, le fondateur et Pdg de l'éditeur Open Source SugarCRM a été poussé vers la sortie, remplacé par Larry Augustin, un pionnier de l'Open Source qui assure l'intérim. Ce dernier déploie sa stratégie selon deux axes principaux : s'intégrer aux environnements de cloud computing et se développer en Europe. Lire la suite
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30 sept. 2009
Co-entreprise Coda / Salesforce pour une application financière en mode Saas
Partenaires de longue date autour de Coda, Unit 4 Agresso et Salesforce, spécialiste de la relation clients en mode Saas, ont décidé de pousser plus loin leur collaboration en lançant une co-entreprise. Lire la suite
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10 sept. 2009
Intalio : une start-up d'origine française qui met le cloud en boîte
A l'origine financé par des capitaux hexagonaux et créé dans la Silicon Valley par des Français, Intalio vient de lancer une offre de "cloud privé" s'appuyant sur une appliance prête à l'emploi basée sur des serveurs lames HP et sur une pile applicative Open Source. Cette dernière est conçue pour exécuter les applications métiers d'Intalio, mais aussi les applications développées en interne par les entreprises. Lire la suite
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02 sept. 2009
Cisco développe une suite mêlant collaboration, gestion de contenus et ERP
Cisco semble déterminé à profiter de la crise pour "faire bouger les lignes". Lire la suite
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21 août 2009
Résultats : Salesforce double son bénéfice au T2
Pour son deuxième trimestre 2010 (clos le 31 juillet 2009), Salesforce, porte étendard de la GRC hébergée, maintient le cap et, en dépit de la crise, affiche un bénéfice net de 21,2 millions de dollars, contre 10 millions il y a un an. Lire la suite
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22 juil. 2009
Décisionnel : les entreprises poussent à la démocratisation
La BI s’en tire vraiment bien. L’un des rares segments applicatifs qui méconnaît la crise, le décisionnel organise sa mue. Cette dernière passe par une plus grande intégration aux ERP et autres outils de CRM. Avec en point de mire moins d’usages stratégiques et plus d’utilisations tactiques. Lire la suite
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15 juil. 2009
En 2008, le CRM a résisté à la crise, porté par la croissance du Saas
2008, année du grand virage pour le marché des outils de gestion de la relation client ? C’est possible tant les outsiders, notamment proposant des solutions en mode Saas, sont venus titiller les leaders du secteur, selon les résultats d’une étude Gartner. Lire la suite
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18 juin 2009
Salesforce : Force.com gratuit, développeurs conquis
Salesforce ouvre un accès gratuit, mais limité, à sa plate-forme de développement Force.com pour tenter d'agrandir sa communauté d'utilisateurs. A terme, le spécialiste du CRM hébergé espère bien les voir se convertir aux offres payantes du groupe. Lire la suite
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11 juin 2009
Une stratégie Saas prudente : SAP emboîte le pas à Microsoft
Un complément de son ERP traditionnel. SAP voit dans le Saas une façon d'enrichir son offre existante, pas de la supplanter. Volonté de protéger son modèle économique ? John Wookey, le transfuge d'Oracle qui supervise la stratégie Saas de l'Allemand pour les grands comptes, assure que ce choix répond plutôt aux réelles attentes des entreprises. Lire la suite
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16 avr. 2009
Conecteo met le centre d'appels à la portée des entreprises
Avec Kiamo 2.5, l'éditeur entend démocratiser un peu plus les technologies des centres d'appel dans les entreprises. La version s'enrichit notamment d'un atelier de conception de scripts permettant à un administrateur de concevoir ses scénarios de gestion des appels sans avoir recours à la programmation. Lire la suite
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01 avr. 2009
Salesforce : le recul d'abord, la manifeste après
A l'occasion du Seca, Jean-Louis Baffier, directeur des ventes EMEA chez Salesforce a confirmé que le spécialiste de la GRC hébergé n'est pas signataire du manifeste pour un nuage plus ouvert. Lire la suite
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31 mars 2009
Salesforce veut pérenniser ses clients par la formation
Salesforce, le spécialiste du CRM hébergé et de l'infrastructure de Cloud Computing, a décidé de reposer la formation de ses utilisateurs sur ses partenaires technologiques. En France, le groupe a confié le dossier à AVS Consulting qui doit ainsi garantir un bon fonctionnement de la solution et pérenniser la clientèle. Lire la suite
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23 mars 2009
Vous prendrez bien un peu de Twitter dans votre SalesForce ?
SalesForce poursuit sa série d'alliances avec les grands des services Web 2.0 sans que l'on voit vraiment si ces accords à répétition apportent une valeur aux utilisateurs. Lire la suite
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09 févr. 2009
Salesforce perdrait trois dirigeants clés
Dans un document d’information transmis au gendarme des marchés boursiers américains, la SEC, Salesforce avertit du départ programmé de Steve Cakebread, son président et directeur stratégique, pour « poursuivre d’autres opportunités professionnelles. Lire la suite
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04 févr. 2009
SAP : processus métier et décisionnel pour conjurer la crise
Passer d'une logique applicative à une approche par processus et enfouir les fonctions décisionnelles au coeur de l'ERP. Le tout sans obliger les entreprises à se lancer dans un projet pharaonique, crise oblige. Telles sont les principales promesses de SAP avec le lancement de Business Suite 7, l'ensemble de modules de l'éditeur qui viennent s'installer au-dessus du coeur ERP 6.0. Lire la suite
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16 janv. 2009
Avec Service Cloud, Salesforce fait décoller le service client dans le nuage
Salesforce, le spécialiste de la GRC hébergée, a enfin dévoilé ce qu'il comptait faire avec les technologies de Instranet, société rachetée en août dernier pour 31,5 millions de dollars. Lire la suite
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09 déc. 2008
SugarCRM connecte son GRC au nuage
SugarCRM, spécialiste du CRM Open Source, a décidé lui aussi de monter dans son nuage, en reliant sa plateforme de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais) à un ensemble de services hébergés et d'y imbriquer des modules propres au réseaux sociaux. Lire la suite
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03 nov. 2008
Salesforce rapproche sa plateforme d'Amazon et de Facebook
A l'occasion de Dreamforce 2008, sa conférence développeurs, Salesforce. Lire la suite
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03 nov. 2008
Informatica synchronise les données pour Salesforce
Informatica, éditeur d’outils décisionnels et spécialiste de l’intégration et des entrepôts de données, devrait profiter cette semaine de Dreamforce – grand messe annuelle de Salesforce. Lire la suite
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27 oct. 2008
John Roberts, SugarCRM : « J'étais si fatigué du logiciel propriétaire »
"Une industrie grossièrement inefficace". C'est ainsi que John Roberts, le Pdg et co-fondateur de l'éditeur Open Source SugarCRM, voit le monde du logiciel propriétaire. Pour cet ancien d'Epiphany (éditeur de CRM aujourd'hui aux mains d'Infor), dans le logiciel libre, le marketing ne fausse pas le jeu : c'est le meilleur logiciel qui gagne. Idéaliste ? Lire la suite
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17 sept. 2008
SFR repart à l'assaut de la refonte de son système d'information
Le premier assaut contre le vieux grognard avait été infructueux. Mais SFR ne baisse pas les bras en relançant un vaste projet visant à vider de sa substance son système d'information actuel, bâti autour d'un grand système sous MVS. Objectif : rebâtir une suite d'applicatifs lui conférant plus de flexibilité. Lire la suite
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07 juil. 2008
Percée continue des applications CRM en 2007, tirée par le mode Saas
Bon cru pour la gestion de la relation clients en 2007. Gartner enregistre une croissance de 23%, notamment tirée par l’adoption des applications distribuées sous forme de services (Saas) et par les marchés émergents. Microsoft et Salesforce.com en profitent le plus, mais Oracle et surtout SAP sont solidement installés en tête du marché. Lire la suite
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12 juin 2008
Oracle propose Social CRM, analyse et partage d’informations clients en mode Saas
Oracle a montré les premiers pas de Social CRM, application liée à la gestion de la relation clients que l’éditeur compte proposé en mode Saas. Lire la suite