Gestion de la relation client (CRM)

RPA : nouvelle idylle entre Automation Anywhere et Google Cloud

Google Cloud et Automation Anywhere s’associent pour se concentrer sur l’automatisation des tâches de back-office, dans certains secteurs comme la finance, l’industrie sanitaire ou la grande distribution. Lire la suite

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• Mark Labbe
• Gaétan Raoul, LeMagIT

La crise n’a pas confiné l’innovation IT : « Applications et Données » n° 11 est sorti

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications & Données », retrouvez des projets innovants, des conseils d’experts et des analyses sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Ce numéro est consacré aux projets d’IA en production et à l’ERP en France, en passant par l’open source. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Manchester City se réinvente avec l’IT pendant la pandémie

Cette saison, en plus de caracoler en tête de la « Premier League », Manchester City a investi dans les technologies réseau, réorganisé sa collaboration interne et repensé ses interactions avec les supporters. Greg Swimer, CTO du City Football Group, vous ouvre les portes de son équipe. Lire la suite

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• Joe O’Halloran, Computer Weekly

No-code : monday.com s’intéresse de près au marché français

La startup monday.com espère populariser son « Work OS » auprès des entreprises françaises, mais elle trouvera sur son chemin Salesforce, Microsoft ou encore Google Cloud. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Le Grand Guide de la Transformation Numérique dans le Secteur public

Ce dossier spécial illustre les différentes facettes de la transformation numérique du service public au travers de projets qui n’ont rien à envier à ceux des grands groupes. Lire la suite

La Société Générale sabre dans ses coûts pour mieux investir dans le numérique

La « SoGé » fusionne deux de ses réseaux de détail et augmente ses investissements dans son offre numérique. Le but est de répondre aux nouvelles demandes des clients. Et de faire face à l’arrivée, encore modeste, mais déjà significative, des néobanques. Lire la suite

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• La Rédaction

Un nouvel ERP accompagne la relance des Moulins Advens

Après avoir été placés en redressement judiciaire en 2018, les Grands Moulins de Strasbourg renaissent au sein du groupe Moulins Advens. Une relance dont le nouvel ERP constitue l’ossature. Et l’opportunité d’une transformation numérique aussi pour le groupe repreneur. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Lobodis démontre que la transformation numérique n’est pas l’apanage des grands

Torréfacteur breton de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires, Lobodis développe ses usages numériques pour simplifier ses processus et gagner du temps. Mais la PME impulse également une stratégie data driven au sein de ses métiers. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Devoteam rachète Ysance

L’ESN Devoteam, spécialiste historique du cloud en France, met la main sur Ysance, spécialiste de l’analytique appliquée aux données clients et éditeur d’une DMP. Le rachat renforcera les capacités CX de Devoteam, qui s’est lancé depuis plusieurs années dans un plan de croissance. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Analyse vocale : Pega s’empare de Qurious.io pour enrichir Pega Customer Service

Pegasystems a acquis la société Qurious.io, basée à San Francisco, spécialisée dans l’analyse de la parole, pour un montant non divulgué. La technologie sera utilisée pour étendre les fonctions de libre-service et d’assistance aux agents, des centres d’appels qui exploitent l’application Pega Customer Service, du moins dans un premier temps. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

Les trois plus grands défis de la transformation digitale (et comment les résoudre)

Isaac Sacolick, auteur d’un best-seller sur le sujet, décrit ici les principaux défis auxquels les organisations vont être confrontées dans leur transformation numérique et la manière de les résoudre. Lire la suite

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• Isaac Sacolick, StarCIO

DAM et marketing digital : Salto mise sur une start-up française

Pour le lancement du « Netflix français », la co-entreprise TF1/France TV/M6 a fait le choix de se doter d’une solution de Digital Asset Management. Et elle a choisi celle du Français Perfect Memory. Le responsable du projet explique pourquoi. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Qualtrics : conséquences et avantages de l’entrée en bourse

En 2020, SAP avait annoncé son intention d’introduire en bourse son outil de gestion de l’expérience Qualtrics. Lundi, les documents officiels ont été déposés. Plusieurs analystes reviennent sur les raisons cette stratégie et les conséquences sur le produit. Lire la suite

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• Jim O'Donnell, Journaliste ERP

La « Conteuse Merveilleuse », aussi une histoire d’IT locale et frugale

La startup derrière l’un des rares jouets tech fabriqués entièrement en France pousse sa logique « d’entreprise avec une mission » jusque dans l’IT. Elle privilégie les outils locaux, open source et une démarche éco-responsable. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle : le Grand Guide de l’OpenWorld 2020

L'année 2020 d'Oracle a été riche de péripéties, mais aussi riche d'annonces produits (ERP, CX, SGBD, Cloud, Dev). Ce « Grand Guide de l'OpenWorld 2020 » les résume. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

IT en France : une « Annus Horribilis » qui ne dit pas son nom (Syntec Numérique)

Syntec Numérique a partagé ses prévisions de croissance, et de décroissance, pour 2020. L’organisation professionnelle se montre résolument positive. Mais elle ne cache pas que la situation, qui aurait pu être pire, est très fragile pour 2021. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Einstein Automate : Salesforce imbrique les solutions Vlocity et MuleSoft

Au lancement de Dreamforce to you, Salesforce a annoncé une nouvelle offre Einstein Automate qui combine BPM, RPA, API et IA. Elle résulte de deux acquisitions : Mulesoft et plus récemment Vlocity. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Vin & IT : Château Palmer, un grand Margaux dans le nuage

Un des noms les plus prestigieux du Médoc, Château Palmer, distille depuis dix ans en interne une transformation numérique, où se mélangent gestion documentaire, CRM, collaboratif et cloud (et demain ERP). Le tout au service d’une innovation viticole dans le respect total de la tradition. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Unify (TF1) : de la page blanche Data à la mise en production

Les activités digitales de TF1, Unify, peuvent désormais s’appuyer sur une direction de la Data et une nouvelle architecture technique. Le Data Office et sa CDO sont partis d’une feuille blanche afin de concevoir les algorithmes et produits Data pour les sites du groupe. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Slack se vend à prix d’or à Salesforce

L’éditeur leader mondial du CRM va débourser 27,7 milliards de dollars pour mettre la main sur le spécialiste de la coopération d’équipe, Slack, premier concurrent de Teams. De quoi compléter le Salesforce Community Cloud et infuser tous ses « clouds ». Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Privacy Shield : les solutions concrètes du Comité Européen de Protection des Données

Le CEPD a publié des recommandations sur les mesures à prendre, et applicables, dans un contexte de cloud computing, en les illustrant d’exemples pragmatiques. Le suspense est levé, mais les mesures, très exigeantes, confirment que l’Union européenne veut être un modèle dans la protection des données. Lire la suite

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• Me Sabine Marcellin, associée au cabinet DLGA

Cloud : « Beaucoup seraient très contents d’avoir les mêmes chiffres que nous » (SAP France)

Dans un entretien au MagIT, le Directeur General de SAP France revient sur la position de SAP dans le CX, sur sa performance dans le cloud en France, sur la concurrence avec Oracle, et sur la dynamique de S/4 HANA qui aurait conquis 25 % du CAC 40. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Automatisation du Marketing : quel avenir pour Selligent après son rachat par CM Group ?

Au début du mois, le géant de Nashville, CM Group, a racheté la « success story » belge du marketing omnicanal en bouclant sa sixième acquisition en trois ans. Se pose désormais la question des conséquences pour les clients de l’éditeur européen. Éléments de réponse. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CX : Adobe va racheter Workfront pour 1,5 milliard de dollars

L’outil de gestion de projet et de collaboration d’équipe Workfront est un moyen pour Adobe de se renforcer encore plus sur le marché de l’expérience client où il multiplie les initiatives, afin de se diversifier dans la diffusion de contenus et compléter ainsi son cœur de métier historique dans la création. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Gartner Symposium 2020 : les DSI ne connaissent pas la crise

La croissance des budgets informatiques va ralentir. Et les priorités IT évoluent. Mais les DSI demeureraient confiants dans l’avenir. La période est marquée par une accélération de la transformation digitale des entreprises. Une situation qui renforce la fonction, selon le sondage de Gartner. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Applications & Données n° 10 : le Machine Learning est en action

Le numéro d’automne de notre revue dédiée aux applications métiers et à la gestion des données est entièrement consacré au Machine Learning et à la Data Science. Au menu : des conseils d’experts pour mener à bien vos projets de bout en bout, et deux retours d’expérience qui les ont appliqués à la SNCF et dans le secteur de la logistique. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle CX : Oracle veut faciliter la vie des commerciaux (et plus seulement celle des managers)

Lors de son Oracle Cloud CX Virtual Summit, l’éditeur a dévoilé des nouveautés dont le but est de favoriser les ventes : scoring, CPQ, nouvelle UI Redwood. Il entend se différencier des CRM qui serviraient plus aux managers à surveiller leurs équipes. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OpenText World : plus d’ouverture, de supply chain et de collaboratif

Lors de son évènement annuel, le spécialiste de la gestion des documents OpenText a sorti Cloud Edition 20.4. Une version qui fait la part belle aux nouvelles priorités des entreprises par temps de pandémie. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OpenWorld : Oracle infuse Fusion avec une double dose d’AI et une pointe de RPA

Lors de son événement, virtualisé cette année, Oracle a multiplié les annonces sur l’automatisation robotisée des tâches et sur l’intelligence artificielle appliquée à sa suite d’applications métiers et à son ERP cloud. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Brian McKenna, ComputerWeekly (groupe Informa Techtarget)

SNCF Réseau optimise ses algorithmes - Edition spéciale Data Science

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications et Données », retrouvez des projets innovants, des conseils d’experts et des analyses détaillées sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Ce numéro spécial est consacré au ML, aux algorithmes et à la Data Science, dont deux retours d’expérience (SNCF Réseau et Upply). Lire la suite

CX : le fossé se creuse entre les entreprises françaises (Adobe)

L’expérience client et le marketing numérique personnalisé deviennent centraux avec l’avènement du e-commerce, encore accéléré par la crise. Mais les degrés de maturité sont bien différents entre acteurs, selon une étude d’Adobe qui lui, ne connaît pas la crise. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SAP confirme ses visées dans « l’expérience client » en lançant SAP Customer Data Platform

SAP veut s’imposer dans le segment des solutions centrées sur les clients et ça se voit. Bâti à coup de rachats depuis une petite dizaine d’années, son portefeuille à destination des métiers de la vente et du marketing en pleine transformation digitale s’enrichit d’une brique essentielle : la plateforme de données clients (CDP). Lire la suite

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• La Rédaction

50 ans du Cigref : un anniversaire en pleine tempête

Le Cigref est entré dans l’âge de raison. Mais la cérémonie de son 50e anniversaire ne fut pas l’occasion de célébrer la réussite de la transformation numérique des entreprises françaises. Pandémie, cyber insécurité et tensions internationales, ont quelque peu cassé l’ambiance. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Twilio passe de la communication unifiée au CX en rachetant Segment

Venu de la communication unifiée (UCaaS) et du domaine du support client, Twilio devient un acteur potentiellement redoutable dans toute l’expérience client (CX) pour Oracle, Salesforce, SAP et Microsoft, en mettant la main sur une CDP très bien installée. Le prix, plus de 3 milliards $, traduit l’ampleur de la stratégie. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

Data Management Platform (DMP)

Une DMP (pour Data Management Platform, ou en français « plateforme de gestion de données ») est un système centralisé de collecte de données, issues de sources variées, qui sert de référence pour des analyses le plus souvent dans le domaine du marketing. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

SAP CX : rachat d’Emarsys pour plus de personnalisation marketing

En rachetant Emarsys, SAP met la main sur une Customer Data Platform mais surtout sur un éditeur connu pour son moteur de personnalisation marketing. Un atout de plus en plus recherché par les entreprises avec la progression du e-commerce. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce se convertit définitivement aux clouds verticaux

Quatre nouveaux clouds dédiés à des secteurs spécifiques – pour les médias, les opérateurs, l’énergie et les services publics – viennent compléter la gamme de Salesforce. Ils sont le fruit du rachat de Vlocity en début d’année. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Avec un nouveau CRM, HubSpot repart à la conquête des grandes entreprises

Fort d’une version flambant neuve de son « Sales Hub Enterprise », Hubspot veut changer de stature dans le CRM. Il s’attaque désormais au haut du midmarket et se présente comme plus simple et plus ergonomique que son concurrent Salesforce. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle CX : plus d’outils pour l’intervention terrain, le libre-service et les agents à domicile

Les agents de centre d’appels travaillent de plus en plus depuis chez eux avec la pandémie. Et les clients plébisciteraient les bases d’informations en « self-service » disponibles 24/24. Oracle a donc enrichi sa plateforme CX en conséquence, tout en lui ajoutant plusieurs outils pour les « Field Services ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce va créer 12 000 postes d’ici un an

Après avoir annoncé des suppressions de postes, le fondateur du champion du CRM, Marc Benioff, assure que l’éditeur va désormais embaucher massivement, alors que Salesforce est en route pour les 20 milliards de CA annuel. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : Efficy rachète INES CRM dans sa course aux 5 % du marché européen

L’éditeur belge Efficy rachète le Français INES CRM. Une acquisition perçue comme « judicieuse » et qui prend place dans un plan pour créer une alternative cloud solide aux « mastodontes américains sur le sol européen ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Mais pourquoi Oracle s’intéresse-t-il donc à TikTok ? (Réponse : parce que c’est une mine d’or)

Les données de TikTok et ses technologies d’Intelligence Artificielle ont des applications possibles bien au-delà du marketing (ERP, SIRH). C’est la raison pour laquelle le réseau social, très B2C, pourrait intéresser le très B2B Oracle. Tout comme Microsoft d’ailleurs. Lire la suite

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• La Rédaction

E-boutiques : Salesforce rachète Mobify pour cibler les grands distributeurs

Les boutiques de e-commerce sont un nouvel eldorado pour les éditeurs. Salesforce le sait bien et va renforcer son Commerce Cloud avec une option d’architecture « headless », plus flexible et plus agile, en rachetant une nouvelle fois un acteur innovant. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce : deuxième vague d’austérité en pleine fièvre boursière

Malgré son propre appel à un « capitalisme plus juste » et des cours en hausse de 60 % sur 2020, Salesforce a dévoilé un plan de réduction de 1 000 postes supplémentaires, au lendemain de l’annonce de revenus qui bondissent de 25 %. Tableau serait aussi concerné. Lire la suite

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• La Rédaction

Microsoft dépasse les 50 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le cloud

Le géant du logiciel pèse aujourd’hui plus de 140 milliards avec un taux de croissance insolant (+14%) en pleine crise économique. Preuve, pour son PDG, que le numérique est au cœur du « nouveau monde » en train de naitre. Lire la suite

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• La Rédaction

Référentiels de « solutions IT locales » (3/3) : des sources précieuses, mais éparpillées

Cartographies, classements, pages membres d’associations professionnelles, moteur de recherche à la GAIA-X : les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains, foisonnent. Au risque de perdre le DSI ? Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Le Comité Stratégique de Filière concocte une cartographie des acteurs IT locaux (2/3)

Les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains se multiplient. L’État travaille même depuis peu avec le secteur sur un référentiel commun. Deuxième partie de ce dossier sur « l’IT locale ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Référentiels pour consommer « une IT locale » (1/3) : Play France Digital

Cartographies, classements, pages membres d’associations professionnelles, moteurs de recherche à la GAIA-X, les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains, se multiplient. Première partie d’un dossier sur les référentiels d’achats d’outils « locaux ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SaaS : Cegid lance son CRM pour PME

Un an après la présentation de sa nouvelle gamme ERP (XRP), Cegid ajoute un CRM à sa solution pour PME déclinée d’Acumatica (XRP Flex). Une première vraie incursion de l’éditeur lyonnais dans le domaine de la relation client. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 est un outil qui permet aux entreprises d’interconnecter leurs applications Salesforce et de créer un identifiant client unique, leur permettant d’avoir une vue globale sur chaque client. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

« Applications et Données » numéro 8 : l’IT définitivement un moteur stratégique

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications et Données », retrouvez les projets les plus innovants, des conseils d’experts et des analyses détaillées sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OVH ouvre son supermarché d’applications souveraines

« OVHCloud Marketplace » liste des solutions B2B qui utilisent les services d’infrastructure du cloud nordiste. Encore en bêta, cette vitrine propose déjà de belles références de l’IT français. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Alliance dans le CX français : Divalto et Sarbacane deviennent partenaires

Les éditeurs de CRM et de campagne marketing digital sortent un connecteur développé conjointement. De quoi proposer une alternative plus complète de gestion du parcours client aux PME et aux ETI face aux géants du secteur. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment développer un chatbot bien adapté à votre service client ?

Compréhension du contexte, intelligence émotionnelle, personnalité du bot, exploration de la voix, analyse des différents moteurs sont autant de critères qui conditionnent le succès d’un projet de chatbot, selon une expertise de Devoteam. Lire la suite

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• Alya Yacoubi, Consultante de Devoteam en Intelligence Artificielle

Fort recul des investissements européens en logiciels et services IT en 2020 (teknowlogy)

Le cabinet d'analystes estime désormais que les investissements des entreprises vont chuter de -2% à -12% sur l'année. Malgré l'attrait du SaaS et des outils collaboratifs, la tendance est à la contraction budgétaire pour l'IT. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Adobe tente de virtualiser son événement annuel

Annulé pour cause de Covid-19, l’événement Adobe Summit s’est mué en portail vidéo. Pas d’annonces tonitruantes, mais un aperçu de ce qui se passe dans les labos de l’éditeur. Lire la suite

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• Pierre Berlemont

Confinement : pour aider les métiers, le SI de Fnac Darty passe en « gestion de crise »

Le groupe Fnac-Darty s’appuie habituellement sur un réseau d’enseignes pour supporter son activité de distribution. Avec le confinement en cours, il a recentré ses activités sur le e-commerce. Les responsables SI sont en première ligne pour adapter les services et maintenir l’activité auprès des clients. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Derichebourg se crée une nouvelle filiale grâce à l'IT

Lors d’un appel d’offres, le groupe de gestion externalisée des services s’est lancé dans un projet de plateforme IT pour automatiser les tâches et centraliser les données. À la clef, il a lancé une nouvelle activité : Derichebourg Facilty Management. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Conseils pour gérer ses centres d’appel en temps de crise

Les centres d’appel peuvent recevoir un afflux de demandes entrantes en temps de crise. Voici quelques mesures que les entreprises peuvent prendre pour gérer l’augmentation du volume des sollicitations. Lire la suite

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• Scott Sachs, SJS Solutions

Rachat de Vlocity : Salesforce s’ouvre les portes du secteur de l’énergie

L’éditeur de CRM a déboursé 1,33 milliard $ pour racheter son partenaire et renforcer ses verticaux dans la santé, les médias, l’administration, les services financiers et les assurances. Il ouvre la porte de l’énergie. Lire la suite

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• La Rédaction

 Pour Pegasystems, le RPA est une composante infusée dans le BPM

Dans sa plateforme Infinity, le spécialiste du CRM et du BPM Pegasystems veut infuser des outils de RPA, là où d’autres éditeurs comme UiPath, Blue Prism ou Automation Anywhere les proposent comme des produits indépendants. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Machine learning : le Français Verteego se frotte aux grands du CRM

Verteego est un éditeur français d’une solution SaaS qui propose des modèles algorithmiques de prévision sur étagère pour les directions marketing. La startup se frotte à des géants sur le marché de l’automatisation du machine learning. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Innovation et gélatine de poisson : « Applications et Données » numéro 6 est sorti

Au sommaire : deux très gros projets français d’ECM/GED, une enquête sur le RPA (et le projet mondial de Schneider Electrics), un dossier sur l’analytique augmentée, des conseils pratiques pour débuter dans l’IA et (un peu) de blockchain. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Pour se transformer Michelin met la gomme sur les services

Michelin a entamé sa transformation numérique en 2015 et a choisi en 2016 Salesforce pour constituer sa plateforme commerciale et marketing et faire évoluer sa relation client à travers la multiplication des services. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Chamboulements chez SAP, Oracle en deuil, RPA, Tableau racheté : les évènements qui ont marqué 2019

Dans les applications métiers, 2019 restera l'année du décès de Mark Hurd. Mais aussi celle où deux têtes pensantes de SAP ont rejoint des acteurs montants. Et un Salesforce qui se voit de plus en plus comme le nouvel Oracle et SAP. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce en 2019 : la fièvre acheteuse

Avec Tableau Software, mais aussi avec cinq autres acquisitions, Salesforce boucle l’année la plus dispendieuse de son histoire. Les paris sont ouverts pour 2020 sur ses prochaines cibles. Lire la suite

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• Sarah Amsler, Senior Managing Editor

« C'est mal connaître Salesforce de penser que nous voulons enfermer nos clients » (Olivier Derrien)

En juin dernier, Mike Capone, PDG de Qlik publiait une tribune visant Salesforce et Google après le rachat de Tableau et de Looker. Il les accusait de vouloir rendre les clients captifs du cloud. Olivier Derrien, PDG de Salesforce France, considère cette réaction comme une forme de frustration de la part du dirigeant. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Salesforce : un long "voyage" vers l'intégration des solutions Tableau

Du 18 au 22 novembre, Salesforce a tenu son show annuel à San Francisco, Dreamforce. Outre la présence d’invités prestigieux comme Barack Obama ou Emilia Clarke, un grand jeu de piste se tramait. Quel rôle jouera Tableau dans la galaxie Salesforce ? Très prudents, les responsables des deux sociétés font apparaître une ligne conductrice. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

RPA : Automation Anywhere et Salesforce de plus en plus intimes

Le numéro 1 du CRM vient de réinvestir dans le numéro 2 du Robotic Process Automation… qui vient lui de sortir un connecteur pour App Exanche. Bref, Salesforce et Automation Anywhere ne cessent de se rapprocher. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : l’assistant Einstein Voice de Salesforce donnera de la voix en 2021

San Francisco, Dreamforce 2019 - Salesforce se fait le porte-voix de l’assistance vocale en entreprise. Einstein Voice n’est pourtant pas encore totalement prêt. Lire la suite

par

• Gaétan Raoul, LeMagIT
• Don Fluckinger, Senior News Writer

Salesforce intègre sa Customer Data Platform dans Customer 360 Truth

A l’occasion de Dreamforce 2019, Salesforce officialise la disponibilité de sa Customer Data Platform appelée Customer 360 Audience. Elle fait partie des fonctionnalités permises par Customer 360 Truth, mais ne sera disponible qu’au premier trimestre 2020. Lire la suite

par

• Gaétan Raoul, LeMagIT

Gérer les données non structurées, l’étape cruciale d’une stratégie IA

Les données non structurées représentent une grosse portion des informations stockées par la plupart des entreprises. Avec l’émergence de systèmes d’intelligence artificielle, il n’a jamais été aussi crucial d’ordonner les data lakes et les data warehouses. Lire la suite

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• Bill Marcus

Amazon Connect

Amazon Connect est un centre de contacts clients basé sur un cloud public Amazon Web Services (AWS). Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

CRM : HubSpot rachète un outil belge d'intégration de données clients

PieSync travaillait depuis quatre ans avec l’éditeur de CRM dédié aux PME/ETI. L’outil synchronise et réconcilie les fiches clients entre plus de 200 applications allant de l’ERP à l’automatisation marketing. Lire la suite

par

• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : une alternative française de machine learning pour les assureurs

Alors que Salesforce ou SAP vantent l’intérêt d’une IA infusée « à tout faire », la startup Zelros a décidé de se spécialiser dans la conception d’algorithmes, comme IBM, pour aider les conseillers d’assurance dans leurs tâches auprès de leurs clients. Lire la suite

par

• Gaétan Raoul, LeMagIT

OVH passe son service clients sous ServiceNow

OVHCloud, ex-OVH, va déployer le CSM de ServiceNow pour automatiser les remontées d'informations opérationnelles IT à son support. L'accord laisse entrapercevoir la possibilité d'un SaaS de ServiceNow sur l'infrastructure d'OVH, à l'abri de la législation américaine. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SAS Analytics : expérience client, IA et machine learning au programme

SAS apparaît bien décidé à ne pas passer à côté du virage de l'intelligence artificielle. Celle-ci devrait jouer un rôle clé dans le décisionnel et, en particulier, dans les relations avec les clients, aux côtés d'autres technologies émergentes et ce malgré de nombreux défis. Lire la suite

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• Rénald Boulestin

Qualtrics : SAP dévoile CoreXM

SAP renomme Qualtrics Research Core en CoreXM. Il y ajoute une pointe d’Intelligence Artificielle, des outils analytiques, des tableaux de bord et des fonctions de gestion d’accès aux données pour les administrateurs. Lire la suite

par

• Don Fluckinger, Senior News Writer

Adobe infuse Magento à l'IA et porte la e-boutique sur Azure

Adobe va continuer à participer au code open-source de la plateforme de e-commerce. Mais le support d'Azure et l'ajout de l'Intelligence Artificielle seront réservés à la version commerciale de Magento. Lire la suite

par

• Don Fluckinger, Journaliste

Oracle passe des accords avec Box (et le service vidéos B2B Kaltura)

Jamais l'OpenWorld n'aura autant mérité son nom. Après Microsoft et VMware, Oracle s'ouvre à deux autres partenaires, dont Box qui devient son dépôt documentaire de référence. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Senior News Writer
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SaaS : Oracle sort sa Customer Data Platform et donne la voix à son CX

Lors de l'OpenWorld 2019, Oracle a complété sa gamme CX avec un CDP pour fournir une vision 360° des clients. Il a également sorti un assistant vocal entraînable par les entreprises. Lire la suite

par

• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Process Mining

Les logiciels de Process Mining (en français « d’exploration de processus ») analysent les données des applications métiers et les logs pour savoir comment les processus d’une entreprise fonctionnent dans la réalité. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OpenWorld 2019 : Oracle met DataFox au coeur de son SaaS (et NetSuite sur OCI Gen2)

Lors de son évènement annuel, Oracle a vanté à nouveau son IA qui lui permettrait de se différencier et de verticaliser son offre. Une IA qui se nourrit des données que lui fournit son rachat de DataFox. Dans le même temps, NetSuite, son autre ERP SaaS avec Fusion, change d’infrastructure. Lire la suite

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• Pierre Berlemont

Zoho One intègre l’outil d’automatisation de processus Orchestly (et un peu de blockchain)

L’offre « tout compris » de l’éditeur indien s’enrichit de nouvelles applications, de l’accès à sa Marketplace et d’une fonctionnalité de traçabilité des documents signés avec Zoho Sign qui s’appuie sur Ethereum. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : HubSpot rénove sa Marketplace

HubSpot vient de présenter plusieurs fonctionnalités, mais l'éditeur réorganise surtout son marché d'applications - avec le secret espoir d'augmenter ses revenus en y faisant acheter ses très nombreux clients gratuits. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Don Fluckinger, Journaliste

Data War : « Applications et Données » numéro 5 est sorti

Au sommaire : une plongée dans HANA, le Data Catalog de Tableau, le coach virtuel du CHU d’Île-de-France, le « reboot » de MicroStrategy, l’IA et les abeilles, et la réponse à la question : la blockchain dans la supply chain a-t-elle du sens ? Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce pourrait (enfin) racheter Box

L’arrivée d’un fonds activiste au capital de Box pourrait ouvrir une voie royale à un futur rachat par Salesforce qui lorgne depuis 3 ans, et pour beaucoup de bonnes raisons, sur l’éditeur d’EFSS et d’ECM. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

AI : Unilever utilise l'informatique cognitive pour ses campagnes marketing

En utilisant les services de Google Cloud – dont les API Vision, Translate et de NLP – Unilever a réussi à créer des campagnes marketing innovantes et personnalisées sur les réseaux sociaux. Lire la suite

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• Mark Labbe

Avec ClickSoftware, Salesforce devient un leader des « Field Services » (pour 1.35 Md$)

En très bonne place dans le Magic Quadrant du FSM de Gartner, l’Israélien ClickSoftware est officiellement croqué par Salesforce. Le rachat renforcera Service Cloud. Il intervient dans la stratégie d’hypercroissance et de CRM étendu de l’éditeur américain. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

« Service client » et « Expérience client » : quelle différence ?

Le service client est un vieux concept. Comment s’articule-t-il avec celui, plus nouveau, d’expérience client ? Voici ce qui les différencie et comment ils se recoupent. Lire la suite

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• Jason T. Frost, TechTarget
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Profitez de la fin de vie de Windows 7 pour mettre à jour la productivité de votre PC

La fin de la prise en charge de Windows 7 devrait être considérée comme la fin d'une époque de l'informatique de bureau traditionnelle. Alors, à quoi ressemble la productivité des postes de travail du 21e siècle ? Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly

Le SaaS tire les revenus de Microsoft au quatrième trimestre

Le SaaS et le cloud en général sont les moteurs de la croissance de Microsoft. L’éditeur insiste sur la progression de Teams. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef
• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly

SaaS : Zoho affiche ses ambitions pour la France

Zoho vient d'ouvrir un bureau à Paris et prévoit d'embaucher pour mieux répondre aux besoins des ETI françaises, visiblement friandes de l'offre « tout compris » Zoho One. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SaaS : la stratégie de Zoho pour conquérir le monde (des ETI)

Zoho est un CRM. Mais pas que. ITSM, collaboration, gestion financière et marketing, e-commerce : sa suite B2B est une des plus fournies du marché. Son responsable Europe explique comment l'éditeur Indien arrive à tout faire en interne et ce qu'il nous réserve pour l'avenir. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

World Tour Paris 2019 : Salesforce vante sa future Customer Data Platform

Dévoilé à Chicago mi juin, Customer 360 a été mis en avant lors de l'évènement annuel de Salesforce en France. Mais l'outil, destiné à donner une vision client 360, n'est pas encore disponible. Et même avec MuleSoft, l'intégration reste un gros chantier pour Salesforce. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Relations avec les fournisseurs IT : le Cigref poursuit sa grogne

Politiques tarifaires peu transparentes, migration forcée vers le cloud sans valeur métier…le club IT des grandes entreprises françaises poursuit sa pression sur les grands fournisseurs IT. Tout en réfléchissant à des alternatives qui prennent forme petit à petit. Lire la suite

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• Cyrille Chausson, Rédacteur en Chef

Avec Tableau, Salesforce investit dans l'état de l'art de la BI

Salesforce envisageait depuis trois ans d'acheter Tableau. Finalement, il l'a acquis pour l'équivalent de 13 années de chiffres d'affaires de l'éditeur de Data Viz. Tableau restera indépendant. Et Salesforce continue sa course aux 60 milliards de revenus. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : Salesforce présente son outil low-code de développement blockchain

La Blockchain s'est développée bien au-delà de Bitcoin et des crypto-monnaies. Salesforce arrive dans les registres distribués après bien d'autres éditeurs B2B, mais il est le premier dans le CRM. Lire la suite

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• David Needle

CRM : Pegasystems se paie un chatbot pré-packagé pour contrer Salesforce et Microsoft

La récente acquisition de la plate-forme de messagerie numérique « In The Chat » va fournir aux clients de Pega de nouveaux canaux de communication et améliorer ses capacités d'Intelligence Artificielle appliquées aux chatbots. Lire la suite

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• Sarah Amsler, Senior Managing Editor
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Cloud : Eudonet et LinkByNet s'allient pour un CRM 100 % français

L'éditeur français joue la carte du cloud souverain. Il continue son recentrage sur quatre secteurs, s'internationalise, a fait ses deux premiers rachats et fait évoluer son offre avec la gestion commerciale et l'automatisation du marketing. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint